Als der Spieler aus British Columbia feststellte, dass er zwei Konten hatte, kontaktierte er den Support, um die Situation zu beheben. Trotz umfangreicher Hin- und Her-Korrespondenz wurde ihr Konto nun gesperrt und das Casino weigert sich, seine Einzahlung von 40 zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 40 eingezahlt, um im Casino zu spielen ... aber kurz nachdem ich eingezahlt hatte, wurde mir klar, dass ich zwei Konten hatte. Es wurde Kontakt mit dem Support aufgenommen und auf die Situation aufmerksam gemacht ... seitdem gab es ungefähr 20 E-Mails hin und her, die letzte Ich wurde nach Dokumenten gefragt, nach denen ich noch nie von einem Casino gefragt wurde.
Und jetzt, nach all der Kommunikation dort, die mir mitteilt, dass sie an eine weitere Abteilung weitergeleitet wird, muss sie sich darum kümmern. Ich habe 40 eingezahlt. Ich habe das Geld nie im Casino verwendet und etwa 15 Minuten nach der Auszahlung darum gebeten, dass mir das Geld zurückerstattet wird. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und geben mir meine Einzahlung nicht zurück.
Lieber kbbest98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie nach der Einzahlung keine Einsätze getätigt haben? Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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