Der Spieler aus Kasachstan hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Zwei Wochen später informierte uns der Casino-Vertreter, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Obwohl wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Lieber Djamil,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welches Aktionsangebot Sie aktiviert und gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dass wir wieder Zeit zugunsten des Casinobetreibers verschwenden? Dies ist ein guter Betreiber, er reagiert schnell auf Beschwerden. Ausgezeichneter Ruf. Akzeptiert Spieler aus Kasachstan. Dass er dir auch nicht antworten will. Oder handeln Sie nach dem Prinzip "Wort ist Silber, Schweigen ist Gold?"
Was denkst du?
Ich entschuldige mich, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht 7 Tage die Woche arbeiten. Wir brauchen auch einige Zeit, um jede Beschwerde zu prüfen, um sie vollständig zu verstehen, da wir keine wichtigen Informationen verpassen möchten.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Was genau interessiert Sie? Ich habe eine ganze Reihe von Briefen. Die letzten schicke ich dir gut.
Ich interessiere mich für die Originale derer, von denen Sie die Screenshots gesendet haben. Wenn Sie glauben, dass andere relevante Mitteilungen diesen Fall unterstützen könnten, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei. Vielen Dank im Voraus.
Die Korrespondenz wurde gesendet.
Es liegt an dir
Vielen Dank, Djamil, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Verstehe ich richtig, dass Sie gestern (20.06.2021) eine Erinnerung erhalten haben, dass mehrere persönliche Dokumente erforderlich sind, um Ihr Konto zu aktualisieren?
"Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug mit dem auf dem Konto registrierten Namen und der Adresse) ausgestellt innerhalb der letzten 2 Monate.
Stellen Sie sicher, dass Ihre vollständige Adresse (Ort und Postleitzahl) auf der Adressbestätigung aufgeführt ist.
Stellen Sie sicher, dass die Karte / das Dokument vollständig sichtbar ist (kein Teil sollte beschnitten / beschnitten werden). Bitte beachten Sie, dass teilweise beschnittene / beschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und es dadurch zu Verzögerungen kommt.
Stellen Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit sicher, dass Ihre Dokumente eine hohe Auflösung haben. "
Zuvor, am 7. Juni, wurde jedoch nur ein Adressnachweis angefordert, um die Überprüfung abzuschließen.
"Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug, Versicherungsschein mit dem auf dem Konto eingetragenen Namen und Anschrift), ausgestellt innerhalb der letzten 2 Monate"
In der weitergeleiteten E-Mail heißt es auch, dass die Aktualisierung Ihres Kontos bis zu 5 Werktage dauern kann und Sie es dann wieder verwenden können, ist das richtig? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben? Vielen Dank.
Danke an Petronela. Du hast angefangen, die richtigen Fragen zu stellen.
Zum ersten Mal verlangte dieses Casino eine Zahlungsbescheinigung für Versorgungsunternehmen. Ich hab es gemacht.
Habe eine Absage erhalten. Hilfe war nicht auf Englisch.
Sie verlangten einen Kontoauszug. Auf Englisch . Ich hab es gemacht.
Habe eine Absage erhalten. Stadt nicht angegeben.
Ich habe einen Auszug aus der E-Government-Website entnommen. Die Region ist angegeben. Die Stadt ist angegeben. Die vollständige Wohnadresse ist angegeben, alles ist auf Englisch.
Habe eine Absage erhalten. Index nicht angegeben.
Das nächste Mal wird das Casino Sie bitten zu bestätigen, dass ich in unserer Galaxie und auf dem Planeten Erde lebe.
Ich habe all diese Dokumente vor einem Jahr eingereicht. Und sie wurden genehmigt. Was hat sich seitdem geändert? Die Tatsache, dass alle RTG-Casinos mich für potenziell gefährlich halten. Dies sind die Aktionen, die sie versuchen, mich zu zwingen, mit dem Spielen aufzuhören. Mein Problem ist, dass meine Gewinne bei RTG-Casinos meine Einzahlungen überschritten haben. Tatsache ist, dass das Casino oder der Anbieter diesen Grund nicht nennen kann, da dies dem gesunden Menschenverstand widersprechen würde. Nicht eine einzige Person geht in ein Casino, um zu verlieren. Also müssen sie verschiedene lächerliche Gründe für die Verweigerung finden.
PS Ich habe noch nie eine Stromrechnung gesehen, auf der die vollständige Adresse eingetragen war. (ID-Nummer, Region, Ort, Postleitzahl, Wohnadresse. Und das alles zusätzlich vom Präsidenten unterschrieben.)
Vielen Dank, Djamil, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Djamil ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Slotastic Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Djamils Beschwerde teilzunehmen.
Danke Andrej. Hoffentlich wird das Casino antworten.
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto nun verifiziert und die Zahlung verarbeitet wurde.
Wir haben auf die Genehmigung unserer zuständigen Abteilung gewartet, aber es scheint, dass Igor die Situation mit einem anderen Dokument entsperren konnte.
Wünsche dir noch eine tolle Woche.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotastic Casino-Vertreter
Vielen Dank, Slotastic Casino-Vertreter , dass Sie uns informiert haben.
Lieber Djamil ,
Da die Zahlung verarbeitet wurde, möchte ich Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 10 Tage.
Lieber Djamil,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Da wir keine entsprechende Antwort vom Spieler erhalten haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
