HomeBeschwerdenSlotastic Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Sicherheitsverletzung geschlossen.

Slotastic Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Sicherheitsverletzung geschlossen.

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Betrag: 400 $

Slotastic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-05 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien konnte seinen Gewinn von 400 $ nicht vom Slotastic Online Casino abheben. Sein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Sicherheitsverstoßes aufgrund eines Problems mit seinem zuvor genehmigten Ausweis geschlossen. Obwohl der Spieler mehrere Bestätigungsdokumente gesendet hatte, gelang es ihm nicht, das Problem zu lösen. Er behauptete, er sei seit einem Monat Mitglied des Casinos, habe nur Spielautomaten gespielt und LTC für Einzahlungen verwendet. Danach kam der Spieler unseren Anfragen nach weiteren Informationen nicht nach, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde.

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vor 8 Monaten
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Obwohl meine Identitätsprüfung genehmigt wurde, habe ich mit meinem persönlichen Konto, das ich selbst eingezahlt und keinen Bonus verwendet habe, Geld verdient und wollte mein Geld abheben. Nach 4 Tagen sagten sie, dass mein Ausweis nicht mehr aktuell sei und fragten nach Dokumenten. Ich habe viele Dokumente verschickt, viele Male Fotos gemacht, sie haben mein Konto geschlossen, weil sie sagten, es liege eine Sicherheitsverletzung vor, keine Erklärung, kein Verstoß. Nichts, ich habe einen Gewinn von 400 $ gemacht, jetzt ist er weg und das Geld, das ich auf der Website eingezahlt habe, ist auch weg.






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vor 8 Monaten
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Lieber tunahncall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Slotastic Online Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um im Casino Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
  • Haben Sie mit Bitcoin oder auch anderen Zahlungsmethoden eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich bin seit einem Monat Mitglied des Casinos und habe zunächst mein Konto verifiziert und dann mit LTC-Münzen auf der Website investiert. Ich habe bei keiner meiner Investitionen einen Bonus beansprucht oder verwendet, ich habe Cashback nur einmal verwendet, und wenn der Bonus nicht für eine Investition angefordert wird, können Sie ihn beim Live-Support anfordern. Ich habe nur Spielautomaten gespielt, an anderen Spielen habe ich nicht teilgenommen. 03 Ich habe am 01.2024 eine Auszahlung beantragt. Am 04.03.2024 wurde ich erneut um Unterlagen gebeten. Ich habe die Unterlagen verschickt. Einen Tag später erhielt ich die Information, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Die Gründe nannten sie nicht. Als ich mich dann mit dem Live-Support verbunden habe und den Grund herausfinden wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Unterlagen noch einmal senden müsse. Aber mir wurde gesagt, dass ich neue Bilder machen müsse, und als ich mich in mein Konto einloggte, um wie gewünscht die neuen Bilder aufzunehmen und ihnen per E-Mail zuzusenden, sah ich, dass das Konto nicht überprüft worden war und die Sicherheitsüberprüfung bestanden hatte und dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich hatte nur irgendwelche Informationen in meinem Konto und es gab keinen Fehler in den Dokumenten, die ich gesendet hatte. Sie können die Informationen abfragen, wo immer sie wollen. Ich habe keine falschen Informationen gesendet, mir wurde nie gesagt, warum ich die Sicherheitskontrolle nicht bestehen konnte, weil sie keinen Beweis haben, ich bin Doppelbürger, ich habe sowohl in den USA als auch in der Türkei einen Ausweis, da ich in Florida lebe , USA, ich habe mich dort mit meinen Daten registriert, meinen Ausweis, meinen Führerschein, meine persönlichen Fotos, meinen Kontoauszug und das Auto, das ich gekauft habe, gesendet. Ich habe sogar den Führerschein geschickt. Meine Adresse, Ausweisnummer, Name und das Bild von mir, auf dem ich sie halte, sind deutlich sichtbar. Ich teilte dem Live-Support mit, dass ich keine Dokumente mehr hätte, weil sie ständig nach neuen Dokumenten fragten, und wenn es kein Problem gäbe, sagte ich, dass ich nur noch meinen türkischen Pass hätte und dass ich ihn schicken könnte. Ich habe alles getan, was gesagt wurde, und ich hatte immer noch mein Konto. Ich bekomme die Antwort, dass es komplett geschlossen ist und nicht geöffnet wird, und ich bekomme keine Hilfe oder Antwort. Auf Wunsch stelle ich Ihnen diese auch einzeln in Form von Dokumenten zur Verfügung.

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vor 8 Monaten
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Sie schließen mein Privatkonto, auf das ich ständig Geld einzahle, und es heißt, es habe die Sicherheitskontrolle nicht bestanden. Als ich fragte, warum der Scheck nicht durchgegangen sei, sagten sie, sie könnten mir nichts darüber sagen und ignorierten mich, sie hätten mich nie kontaktiert, ich habe um einen Anruf gebeten, eine E-Mail geschickt, an den Live-Support geschrieben, das Einzige Die Antwort, die ich bekam, war, dass mein Konto geschlossen wurde und nie wieder eröffnet wird. Sie können mir keinen wirklichen Grund nennen, ich darf mich definitiv nicht verteidigen oder erklären, auch nicht im Video-Chat, die Empfehlungsstufe, was bedeutet das bei all meinen Zertifikaten, es hat die Sicherheitsprüfung nicht bestanden, das bin ich Ich bin ein 41-jähriger Mann und alle Fähigkeiten, die ich habe, sind überall gültig. Ich bin nicht nur Mitglied dieses Casinos, es gibt dort auch ein paar verschiedene Seiten. Ich habe eine Bestätigung mit Dokumenten gekauft und Geld abgehoben. Nur diese Website entschuldigt sich dafür, die Zahlung nicht geleistet zu haben. Es gibt andere Websites, die ich mit den gleichen Dokumenten abonniert und Geld verdient und abgehoben habe. Ich kann sie auch verschicken.

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vor 8 Monaten
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Darüber hinaus können Sie diese Informationen auch nutzen, diese befinden sich alle im Chatverlauf Ihres Supports.

Ich bin vor einem Monat Mitglied der Slotastic-Website geworden und habe meine Unterlagen verschickt. Mein Konto wurde genehmigt und ich habe zur Bestätigung das Live-Support-Team kontaktiert. Ich habe gefragt, ob mein Konto verifiziert wurde und ich nun problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen kann. Der Live-Support teilte mir mit, dass mein Konto genehmigt wurde und ich problemlos Geld einzahlen und abheben konnte. Ich habe viele Male Geld auf der Website eingezahlt und es verloren. Bisher keine Probleme. Ich habe mit meiner letzten Investition einen Gewinn erzielt und die Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Nach 4 Tagen wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt und erneut eine Kontobestätigung angefordert. Ich habe ständig Dokumente verschickt und alles, was ich angefordert habe, verschickt. Es war dauerhaft geschlossen. Was ist nun meine Schuld hier? Sie fragen sich vielleicht schon: „Gibt es ein Problem mit meinem Konto? Kann ich Geld anlegen und abheben?" Ich fragte. Der Support hat mir das OK gegeben. Ich habe mein Geld 4-5 Mal verloren. Es gab keine Probleme. Ich habe einmal gewonnen. Mein Konto wurde geschlossen. Wenn es sich dabei nicht um Betrug handelt, warum gibt es dann ein Problem mit der Bestätigung meines Kontos? Ich werde gefragt, warum sie sagen, dass es in Ordnung sei, und bin gezwungen, zu investieren. Das ist seltsam.


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vor 8 Monaten
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Danke für die ausführliche Erklärung.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) tunahncall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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