Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen. Wir waren gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler keine ausreichenden Beweise hatte, um anzunehmen, dass Transaktionen an dieses Casino gesendet wurden. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Bank zu wenden.
Habe ohne meine Zustimmung 500 £ von meinem Konto genommen und es nicht zurückerstattet - keine Erklärung, warum sie es genommen haben, ich habe nicht einmal ein Konto bei ihnen und habe mich vor Ewigkeiten von allen weißen Markencasinos ausgeschlossen. Senden Sie ihnen alle Beweise, dass sie meine Karte belasten, senden Sie Kartendetails und ID und immer noch nichts.
Und sie fragen mich nach meinen Iban- und Swift-Codes - was hat das damit zu tun?
Anfrage-Nr: 2787115 & Anfrage-Nr: 2790145
Liebe Aga1010,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit ein aktives Konto bei diesem Casino hatten, dieses jedoch seitdem deaktiviert wurde? Könnten Sie bitte einen Zahlungsbeleg mit den nicht autorisierten Transaktionen übermitteln? Wann haben Sie bemerkt, dass ohne Ihre Zustimmung Gelder von Ihrem Bankkonto abgebucht werden?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich vorher ein Konto bei ihnen (Slot Planet) hatte, aber definitiv bei einer White Hat Company. Ich konnte keinen direkten Kontakt zum Unternehmen finden und versuchte, über Slot Planet zu kommunizieren
Bitte teilen Sie uns mit, ob es nach Ihrem besten Wissen möglich ist, dass ein anderer von Ihren Familienmitgliedern oder Freunden Zugriff auf Ihre Kartendaten hatte und diese möglicherweise ohne Ihre Zustimmung verwendet hat?
Es gibt keine Möglichkeit, dass jemand meine Karte benutzen könnte.
Aga1010, es tut mir leid, aber das reicht uns nicht aus, um einen Fall zu machen und davon auszugehen, dass diese Transaktionen an dieses (oder ein anderes) Casino übertragen wurden. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies kein Problem ist, bei dem wir helfen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Transaktionen zu untersuchen und zu entscheiden, was als nächstes zu tun ist.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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