Der Spieler aus Costa Rica hat seit über einem Jahr Schwierigkeiten, seine Adresse zu bestätigen, was seine Möglichkeiten zur Auszahlung beeinträchtigt. Aufgrund dieser fehlenden Überprüfung steht sein Rückzug seit zwei Wochen an. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich versuche seit mehr als einem Jahr, meine Adresse zu bestätigen, aber es war nie erfolgreich. Angeblich verlangt das Casino dies nicht für Auszahlungen, verlangt es aber dennoch
Ich habe Telefonrechnungen und Kontoauszüge hochgeladen und nichts funktioniert, obwohl meine Identität anhand meines Ausweises überprüft werden kann
Mein Auszahlungsauftrag lautet 32941144228
Wegen fehlender Verifizierung liegt der Antrag seit zwei Wochen in der Schwebe, und ich habe es seit einem Jahr nicht geschafft, ihn zu erledigen
Lieber phaug1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht? Wie hoch ist bitte der umstrittene Betrag?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Streitwert beträgt 197 USD
Ich habe bereits meinen Personalausweis, Reisepass, meine Telefonrechnung und auch meinen Kontoauszug vorgelegt und versuche seit mehr als einem Jahr, Geld abzuheben
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen könnte zu verstehen, warum Ihr Konto bis heute nicht verifiziert wurde? Sie können jede relevante Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Sie sagen, dass kein Dokument zur Überprüfung der Adresse akzeptiert wird
aber ich habe schon einmal die Regierung geschickt
Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung weiterleiten, damit wir den Grund für die Nichtannahme der Dokumente besser verstehen können?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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