Slot Madness Casino - Spieler bestreitet Bonusanspruch und blockierte Auszahlung.

Ich habe mir meinen Transaktionsverlauf angesehen und festgestellt, dass ich seit meiner letzten Einzahlung keinen kostenlosen Bonus mehr eingelöst hatte. Also habe ich mad50 50,00 Gratisbonus eingelöst. Ich habe gewonnen und sie haben meine Auszahlung mit der Begründung storniert, dass ich zwei Gratisboni hintereinander eingelöst habe. Es heißt, ich hätte hot60 10 Minuten nach meiner Einzahlung am 23.06.2023 eingelöst … zehn Minuten später? So schnell habe ich mein Geld noch nie verloren. Hier ist eine Kopie meines Transaktionsverlaufs von ihrer Website. Sie sagen, dass ich einen Bonus beansprucht habe, der nicht in meinem Transaktionsverlauf enthalten ist, obwohl jedes Mal, wenn Loney auf Ihr Konto geht, dieser in Ihrem Transaktionsverlauf steht

Lieber bjacob1642 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe, dass nicht alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, aber genau das würde ich dringend empfehlen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, die Regeln müssen jedoch stets eingehalten werden.

Ich habe Ihren weitergeleiteten Screenshot überprüft und möchte Sie fragen, ob es möglich ist, dass Sie den Rewards-Gratisbonus zusammen mit einem kostenlosen Mad50-Bonus aktiviert haben. Ist der letzte Gratisbonus von 50 $ in Ihrem Bonusverlauf sichtbar?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe gefragt und der Prämienbonus zählt nicht als beanspruchter Gratisbonus, da er automatisch dem Konto hinzugefügt und nicht manuell vom Spieler eingelöst wird. Ich kenne diese Regel und lese die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor ich spiele. Ich habe mir meinen Transaktionsverlauf angesehen, bevor ich diesen Bonus eingelöst habe. Sie sagen, ich hätte einen Bonus namens „hot60" eingelöst, der nirgends auf meiner Transaktionsliste steht. Sie sagen, es liege bei ihnen, haben aber einen ko-Beweis vorgelegt und mich einfach abgeschnitten

Hier finden Sie eine vollständige Liste meiner Transaktionen

Vielen Dank, bjacob1642, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bjacob1642,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slot Madness Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slot Madness Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und ich befürchte, dass es wenig zu tun gibt. Die gespielten Gratis-Chips (mehrere hintereinander) sind ohne eine dazwischenliegende Bareinzahlung zur Trennung nicht gültig, daher wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt. Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Slot Madness

Lieber bjacob1642,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die die aufeinanderfolgende Nutzung mehrerer Gratisboni im Vorfeld der Auszahlungsanfrage belegen. Können Sie klären, ob Sie in diesem Zeitraum Einzahlungen getätigt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, dass Sie tatsächlich unterstützende Informationen gegeben haben. Wenn sie mir das gezeigt hätten, hätte ich zunächst keine Beschwerde einreichen müssen. Ich weiß es zu schätzen, dass du mir dabei geholfen hast, Adam

Hallo bjacob1642,

Entschuldigung für meine verspätete Antwort. Darf ich Ihre vorherige Antwort kurz präzisieren? Betrachten Sie diese Angelegenheit nun als geklärt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich habe den Beweis nicht gesehen, aber wenn sie es dir gezeigt haben, vertraue ich dir und du kannst es als gelöst ansehen

Hallo bjacob1642,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als geschlossen markieren.

Da das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat, wird die Beschwerde als „abgelehnt" und nicht als „gelöst" eingestuft.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam