Der Spieler aus Kalifornien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch trotz mehrfacher Interaktionen mit dem Kundendienst noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe einen Gratisbonus erhalten, habe es durchgespielt und meine Auszahlungsanfrage gestellt. Dies ist meine zweite Auszahlung aus diesem Casino, die erste war für einen beträchtlichen Betrag teurer und konnte mit relativ wenig Aufwand abgehoben werden. Dieses Mal war es jedoch anders. Sie sagen, dass es 7 bis 10 Werktage dauert, bis es überprüft wird, aber ich bin in Woche 3. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen und es wurde dreimal eskaliert. Als ich den Fall zum dritten Mal eskalieren ließ, wurde mir gesagt, dass es dafür keine Eskalation gäbe. Drei Wochen, also deutlich mehr als die angegebene Frist, und meine Auszahlung steht immer noch aus.
Lieber Ronnieg1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank, aber heute Morgen haben sie meiner Auszahlung endlich zugestimmt
Danke für das Update.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
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