Die Spielerin aus Minnesota wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl ihr Konto verifiziert war und sie zehn erfolgreiche Auszahlungen von 100 $ vorgenommen hatte, stoppte das Casino weitere Auszahlungen, sofern sie nicht weitere 1.000 $ einzahlte. Die Weigerung des Casinos, zu antworten, veranlasste uns, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe also gewonnen, von einer Einzahlung von 20 $. Zuerst wollte ich die 400 $ abheben, aber sie haben mich hingehalten, und mir wurde langweilig, ich habe gespielt und gewonnen, hatte 700 $, und dann haben sie mir gesagt, ich könne nur 100 $ pro 24 Stunden abheben. Keine KyC-Probleme, nichts dergleichen, sie sagten, meine ursprüngliche Einzahlung sei nur 20 $ gewesen und um ein höheres Limit zu bekommen, müsste ich mehr einzahlen. Dann habe ich daraus über 5.000,00 $ gemacht. Jetzt versuchen sie mir zu erzählen, dass es ein paar Freispiel-Dollar enthielt, die ich nie als Bonus verwendet habe, nachdem ich eingezahlt und viel gespielt und gewonnen und verloren und gewonnen hatte, und ich finde das definitiv unfair und dass sie sich nach und nach Regeln ausdenken, um Auszahlungen zu vermeiden.
meine Beschwerde hat mehr damit zu tun, dass alles genehmigt wurde usw. und sie mir nicht erlauben, mehr als 100 $ pro 24 Stunden abzuheben. Das bedeutet, dass ich über ein Jahr brauchen werde, um meinen Betrag abzuheben … Ich habe mehrmals gefragt, was ich tun muss, um den maximalen Auszahlungsbetrag zu erhöhen, und sie halten mich hin und schieben es auf Boni, obwohl ich keinen Einzahlungsbonus verwendet habe. Und ich habe mit den Freispielboni verloren, die ich per E-Mail von ihnen erhalten habe. Ich habe mit einer Einzahlung von 20 $ gewonnen und sie haben mir einen Betrag von 100 $ pro 24 Stunden zugeteilt … und das ist lächerlich. Und wenn ich es vor Ablauf von 24 Stunden anfordere, stornieren sie es und dann muss ich wieder warten. Es wird 500 Tage dauern, bis ich meine Auszahlung erhalte. Eine der Kundendienstmitarbeiterinnen, Hannah, hat versucht, mit mir zu verhandeln und gesagt, wenn ich 50 $ einzahle, kann sie eine Auszahlung von 200 $ für mich genehmigen lassen … Entschuldigung????? Was ist das für eine bizarre Verhandlungstaktik!!!!
Nein, sie erlauben mir nicht einmal, etwas von dem abzuheben, was ich ehrlich gewonnen habe. Sie haben es auf 1.000 $ begrenzt und gesagt, wenn ich mehr abheben möchte, müsste ich 1.000,00 $ einzahlen - auf meinem Konto sind über 3.000,00 $, mit denen ich nichts machen kann.
der Screenshot von Hannah stammt aus der Zeit, als sie noch 100 $/Tag verdienten
Der Grund dafür ist, dass sie aufgehört haben, weil ich mit einer Einzahlung von 20 $ gewonnen habe und sie eine Einzahlung von 1.000 $ verlangen … Sie können also Ihren Gewinn nicht von dem eingezahlten Geld einstreichen, es sei denn, es ist der Betrag, den Sie ihrer Meinung nach einzahlen müssen … Unglaublich
Vielen Dank für Ihre Antwort, stablechaosart. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
ich habe 10 Abhebungen von 100 $ vorgenommen. Sie ließen mich nach meinem Gewinn nur 100 $ pro Tag abheben. Als ich das 11. Mal abheben wollte, sagten sie, es tue ihnen leid, sie könnten nicht mehr abheben, bis ich 1.000 $ einzahle – warum sollte ich $ einzahlen, wenn sie nicht anerkennen, was ich bereits gewonnen habe und was auf meinem Konto ist … sie sagten, nachdem ich 1.000 $ eingezahlt habe, kann ich 1.000 $ abheben, was es storniert und ich habe wieder diesen Ärger. Mein Konto ist verifiziert, das war das Frustrierendste, statt Aufregung gab es nur Frustration und Enttäuschung. Die Regeln scheinen für alles erfunden zu sein, worauf sie Lust haben. Ich bin noch nie in ein Casino gegangen, habe 20 $ gespielt, gewonnen und sie haben gesagt, oh … Sie haben noch nicht genug an uns ausgegeben/verloren, also können wir Sie noch nicht auszahlen … Das ist mir auch online noch nie passiert!!! Kurze Verzögerungen (48 Stunden … nicht Wochen/Monate, mit zufälligen Regeln)
Außerdem habe ich keine ausstehenden Abhebungen, sie haben mich nach der 10. Abhebung von 100 $ abgeschnitten … und 100 $/Tag waren von Anfang an lächerlich und frustrierend 😞
Hier behauptet sie, ich hätte nichts zusätzlich eingezahlt, sondern nur mit meiner ursprünglichen Einzahlung gespielt. Warum sollte ich also mehr Geld einzahlen, wenn da schon Geld ist?!!
Ich frage mich, warum ich nicht gespielt habe … ich meine, im Ernst?!!
Ich habe mich angemeldet und versucht, eine Auszahlung von 100 $ zu veranlassen. Ich habe noch keine Antwort erhalten. Ugh, so frustrierend.
Vielen Dank, stablechaosart, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie haben die Auszahlungsanforderung storniert und gesagt, dass die Informationen fehlen. Mit anderen Worten: Sie werden mich nicht bezahlen, es sei denn, ich zahle sie.
Hallo, stablechaosart,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Heist Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie bestätigen, dass die umstrittenen Gewinne mit einer Einzahlung von echtem Geld erzielt wurden, ohne dass ein Bonus verwendet wurde? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um umstrittene Gewinne abzuheben?
Es scheint, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hinsichtlich der Auszahlungslimits etwas irreführend sind.
Ich werde immer wieder nachsehen, ob sie antworten
Lieber stablechaosart,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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