Der Spieler aus Russland kann kein Geld vom Casino SirWin abheben, das ihm vorwirft, widersprüchliche Wetten platziert zu haben, und sein Konto zur Überprüfung markiert hat. Dieser Überprüfungsprozess kann länger als die angegebenen 48-72 Stunden dauern, obwohl er keine Boni verwendet. Sowohl das Casino als auch der Spieler bestätigten, dass das Problem gelöst wurde, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde entsprechend zu schließen.
Hallo. Dieses Casino zieht mein Geld nicht aus. Ich habe eine Einzahlung getätigt. Habe es gemäß den Regeln gespielt. Habe es auf Auszahlung gesetzt, die Auszahlung wurde storniert und mir wurden gegenteilige Wetten vorgeworfen. Sie sagen, dass der Anbieter überprüft wird. Aber das stimmt nicht, ich kann bei diesem Anbieter spielen, es gibt keine Sanktionen von ihrer Seite. Casino Sirvin will absichtlich nicht zahlen. Nachfolgend die Korrespondenz mit dem Support-Service:
Transkripte:Agent Joy ist dem Chat beigetreten.[11:02:10]Joy: Kein KYC & VPN-freundlich - Offenes globales, nachweislich faires - Schnelle Auszahlung - 7/24-Support 2 Sportwetten, 70 Casino-Anbieter, mehr als 10.000 Spiele Willkommensangebotspaket - 550 % bis zu 1.500 $ + 400 $ Gratis-Chip Hallo Willkommen in dieser SirWin-Community mit Ihrer Großartigkeit! Ich bin Joy Wie kann ich Ihnen helfen? Darf ich Ihren Benutzernamen erfahren, damit ich Ihnen besser helfen kann?[11:02:19]Vladimir: Hallo
[11:02:29]Vladimir: Ich kann kein Geld abheben. Warum?[11:03:02]Joy: Ich überprüfe Ihren Vorgang. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihre letzte Antwort ist schon eine Weile her. Bitte antworten Sie innerhalb der nächsten Minuten, sonst wird dieser Chat beendet.
[11:04:55]Vladimir: ok
[11:05:24]Joy: Ihr Konto wurde von der Risikoabteilung wegen des Verdachts auf gegenseitiges Wetten überprüft. Sie können kein Geld abheben, während Ihr Konto überprüft wird. Bitte warten Sie, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Es gilt eine Frist von 48-72 Stunden, manchmal kann diese Frist auch länger sein, bitte beachten Sie.
[11:05:49]Vladimir: Ich verstehe, danke, ich werde auf dieses Mal warten
[11:08:10]Joy: ok, danke, schönen Tag noch. [11:08:57]Vladimir: dir auch. Das Transkript wird nach Chatende an [vom casino.guru-Administrator entfernt] gesendet.Agent Joy hat den Chat verlassen.Der Chat ist beendet.(11:09:19)
Ich werde 72 Stunden warten. Aber ich werde eine Beschwerde schreiben. Denn den Bewertungen nach zu urteilen, dauert die Überprüfung nicht 72 Stunden, und außerdem drängt Sie die Tatsache, dass der Sabo Sie dazu drängt, sich zu beschweren! Ich habe keine Boni im Casino genommen und nichts aktiviert, keine Angebote
Lieber fapestik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sirwin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber fapestik
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung.
Wir haben Ihr Konto überprüft und konnten feststellen, dass die Auszahlung Ihres Geldes problemlos verlief.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter .
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Das Sirwin-Team
Danke, das Geld wurde wirklich abgehoben. Aber erst jetzt! Danke Sirvin und danke Casino Guru und der Seite Casino Azov Info. Die Beschwerde kann geschlossen werden
Lieber fapestik,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
