Silveredge Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden nicht genehmigt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und es wurde mir nicht gesagt, dass es sich um Slots handelt, die 500 US-Dollar aus Einzahlung und Bonus verdienen, und es wurde aus Roulette in 4500 US-Dollar umgewandelt. Jetzt wurde mir gesagt, dass es sich um Slots handelt und ich kann kein Geld abheben

Liebe Mmike,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Können Sie außerdem klarstellen, ob Ihre Gewinne vollständig storniert wurden oder ob Ihre Auszahlung aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen nicht genehmigt wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

16/03/2020 14:19:32

Bonusaustausch

Anerkennung

200,00 USD

550,00 USD

16/03/2020 14:18:42

Bonusaustausch

Anerkennung

300,00 USD

350,00 USD

Per Text 600% Bonus plus 200 Gratismünzen plus 30% Versicherung

Liebe Mmike,

Es tut mir sehr leid, aber ich konnte keinen 600% Bonus plus 200 Gratismünzenbonus finden. Bitte senden Sie mir einen Link. Können Sie außerdem klarstellen, ob Ihre Gewinne vollständig storniert wurden oder ob Ihre Auszahlung aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen nicht genehmigt wurde? Danke im Voraus.

Der Bonus von 600% plus 200 Gratismünzen wurde immer noch per Live-Chat und per SMS an mein Handy gewonnen. Da es sich um Slots handelt, sind die Gewinne kein echtes Liget

Vielen Dank Mmike für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mike,

Ich weiß, dass dies eine unangenehme Situation ist, aber Sie müssen sich bewusst sein, dass jeder Bonus mit bestimmten Bedingungen verbunden ist, denen Sie folgen müssen. Das Casino gewährt einen Bonus und sie können entscheiden, welche Regeln an den Bonus gebunden sind und befolgt werden müssen, andernfalls könnten Ihre Gewinne beschlagnahmt werden.

Bevor ich mich an das Casino wende, würde ich gerne wissen, ob Ihnen eine Liste mit Regeln für diesen Bonus (die Bonus-AGB) zur Verfügung gestellt wurde.

Keiner

Sie sagten mir nicht, dass es für Slots war

Ich möchte dem Silveredge Casino Gelegenheit geben, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.

Das letzte Mal, als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, möchte man, dass ich das gesamte Guthaben verliere, damit ich wieder Abhebungen vornehmen kann

Wir möchten das Silveredge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Mike,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir möchten das Silveredge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino erneut keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir es als "ungelöst" schließen.