Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus und gewann über 11000 €. Als er sich an den Casino-Support wandte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Überweisung nach Deutschland nicht möglich sei. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
also eigentlich hab ich eine Frage und zwar ist es so das ich mir auf der Casino Seite silveredge willkommens Bonus genommen habe der Bonus war 300 Euro mit diesen 300 Euro hab ich jz ein Guthaben von 11006 erreicht wollte das aus zahlen habe dann auch silveredge an geschrieben was ich einzahlen müsste um den Betrag aus zahlen zu können die mir aber geschrieben haben das die Auszahlung an Deutschland nicht getätigt wird und jz zu meiner Frage wollte fragen ob das stimmt oder ist es so das die den Betrag nicht auszahlen wollen weil er eine grosse summe beträgt
Danke im voraus
Lieber Oleg,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie mit dem Willkommensbonus von 300 € gespielt. Ist das korrekt? Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und konnte keine Einschränkungen in Bezug auf Zahlungen nach Deutschland feststellen. Deshalb habe ich mich an den Live-Chat-Support gewandt. Sie haben versucht, mich davon zu überzeugen, dass sie in ihren Bonus-AGB die folgende Frist hatten:
„Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, die Einlösung von kostenlosen Chips oder die Einzahlung per Kreditkarte. Überprüfen Sie sorgfältig die geltenden Einschränkungen. Die vollständige Liste für eingeschränkte Länder lautet: Australien, Algerien, Afghanistan, Aserbaidschan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curaçao, Tschechische Republik, Finnland, Deutschland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Neuseeland, Polen, Syrien, Türkei, Ukraine, Länder des Nahen Ostens und Asien. Kunden aus verbotenen Ländern werden in keiner Weise unterhalten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die aktuelle Liste der verbotenen Länder zu erhalten. "
Ich habe die Bonus-AGB noch einmal gründlich durchgearbeitet, konnte diese Regel aber nicht finden. Ich habe den Support um einen Screenshot gebeten, der beweisen würde, dass er auf der Website sichtbar ist, aber sie konnten ihn nicht senden und wollten das Gespräch unbedingt beenden. Wenn das Casino Boni anbietet, sollten die Regeln den Spielern angezeigt werden.
Andererseits habe ich folgende Regel gefunden:
„Der maximale Auszahlungsbetrag für einen bestimmten kostenlosen Chip beträgt das Doppelte des Wertes des kostenlosen Chips. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 200 US-Dollar zugelassen. "
In Ihrem Fall bedeutet dies, dass der maximale Betrag, den Sie aus dem 300-Euro-Gratis-Chip auszahlen können sollten, 600 Euro beträgt. Wenn Sie damit einverstanden sind, möchte ich mich an das Casino wenden, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Oleg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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