Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat 13 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe auf meine gewartet
abheben und dann 13 Tage werden. Ich beschloss, Silveredge Casino anzurufen, und der Herr sprach mich sehr unhöflich an. Sagte, weil ich 20 $ mit dem gewonnenen Geld eingezahlt habe und er sagte, dass ich nichts von meinem Geld abheben kann und die Abhebung, die ich zum dritten Mal eingezahlt habe, immer wieder storniert wird, erwäge ich jetzt, die Casino-Kommission anzurufen und andere Telefonanrufe tätigen und diese Angelegenheit weiter untersuchen, ich schätze, ich bin nicht der einzige, der Probleme mit diesem Casino hat. Ich hätte wirklich gerne mein Geld Ich zahle 25 Dollar und gewinne dann über 1000 Dollar, aber ich habe etwas gespielt, also habe ich am Ende 800 bekommen. Nur weil ich 20 Dollar mit 800 Dollar reingesteckt habe, sehe ich, dass 800 Dollar viel mehr als 25 Dollar sind. Ich verstehe es einfach nicht.
Liebe bonniehumpsclyde842,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe 25 $ ohne Einzahlung bekommen, dann will ich etwas Geld, dann lege ich zwei 20 $ Einzahlungen dort an und dann will ich etwas mehr wie ein Spiel mit dem Betrag, den ich gewonnen habe, ging weiter auf und ab, deshalb habe ich dort mehr Geld investiert als das Der Typ sagte, er habe mit mir gestritten, dass ich meine Auszahlung nicht bekommen könne, weil ich zweimal 20 Dollar eingezahlt habe, verstehe
Ja, es war meine erste Auszahlung, weil ich gerade angefangen habe, dieses Casino zu benutzen, weil mir alle gesagt haben, wie großartig es ist, also habe ich angerufen. Dieser Typ wurde wirklich unhöflich und sagte, er solle mit mir reden. Und ich habe zwei Einzahlungen mit meiner Kreditkarte und eine mit meiner Bankkarte getätigt und es gibt mir nur die Option für eine Überweisung. Ich dachte, wenn Sie Ihre Karten verwenden, um Geld einzuzahlen, dann gehen Ihre Abhebungen auf diese Karten, die ich nicht kenne.
Liebe bonniehumpsclyde842,
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Bonus- und Kassiererverlaufs weiterleiten? Sie können sie hier hochladen, wenn Sie antworten, oder sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe ihnen Screenshots für Sie geschickt und sie haben auch mein Konto gelöscht
Danke, bonniehumpsclyde842, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Wettanforderungen Ihres Bonus ohne Einzahlung erfüllt waren, als Sie Ihre Echtgeldeinzahlung getätigt haben? Wie hoch war Ihr Guthaben damals?
Es gab null, weil ich 10 Tage lang die 800,00 ausstehende Auszahlung hatte. Also habe ich Geld eingezahlt, damit ich noch etwas spielen konnte
Ihr gesamter Gewinn von 800 $ wurde also aus einem Bonus ohne Einzahlung gesammelt, ist das richtig?
Ich verstehe. Wenn dies der Fall ist, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die maximale Auszahlung aus einem Gratisbonus gemäß den allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ) nur 100 $ beträgt:
Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden kostenlosen Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur für 100 $ zugelassen.
Daher habe ich den strittigen Betrag von 800 $ auf 100 $ angepasst. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
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