Silver Oak Casino - Verzögerung bei der Auszahlung von 1.000 $.

Ich habe am 03.10.23 einen Betrag von 1.000 $ ausgezahlt und habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe keinen Teil davon ausgezahlt und sie haben per E-Mail und Chat bestätigt, dass meine Auszahlung bestätigt ist und ich sie bis zum 24.10.23 auf meinem Bankkonto erhalten würde. Es ist nie passiert und sie sagen mir immer wieder, dass es unterwegs ist. Es ist drei Wochen her, seit ich dieses Geld gewonnen habe. Ich brauche Hilfe.

Lieber adonohue2202,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) adonohue2202,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Petronela,

Die Gewinne wurden mit meiner Einzahlung gewonnen, nicht mit Boni oder Gutscheinen. Ich habe alle Verifizierungsdokumente verschickt und eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung über 1000,00 USD genehmigt wurde. Die Kundendienstmitarbeiter sagen mir immer wieder, dass es eine Eskalation gegeben habe und dass ich geduldig sein solle. Am Samstag, den 4. November 2023 teilten sie mir mit, dass der Betrag innerhalb von 72 Stunden auf mein Konto überwiesen werden würde. Es ist jetzt Mittwoch, der 8. November, und immer noch nichts. Mir wurde nicht mitgeteilt, ob das Problem systemweit ist oder nur mein Casino-Konto betrifft. Ich habe noch nie erlebt, dass eine Auszahlung so lange gedauert hat. Ich habe am Dienstag erneut Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, ohne dass ein geschätzter Zeitrahmen angegeben wurde. Ich brauche bitte etwas Hilfe.

Beste grüße,

Angela

Vielen Dank, adonohue2202, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo adonohue2202,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Silver Oak Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Silver Oak Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Es wurde keine Zahlung geleistet. Ich habe den Kundendienst zuletzt am 10.11.23 kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung bald bearbeitet werden würde, es wurde jedoch kein Datum angegeben.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die Zahlung am 16.10.23 adonohue2202 in Ihrem Namen an den Drittanbieter zur Auszahlung als Überweisung gegangen ist. Ich werde mich in Ihrem Namen direkt an die Finanzabteilung wenden und prüfen, ob ich Informationen zu Verzögerungen erhalten kann. Ich werde Sie hier informieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Liebes Silver Oak Casino,

Während wir darauf warten, dass die Zahlung an die Bank des Spielers gesendet wird, verlängern wir den Timer um weitere 7 Tage, um den Fortschritt zu überwachen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für deine Hilfe, Nick. Silver Oak ist ein großartiges Casino, ich freue mich darauf, das Problem bald zu lösen. Das Kundenservice-Team ist wirklich großartig.

Grüße alle,

Ich habe Informationen erhalten, dass es tatsächlich zu einer Verzögerung seitens des externen Zahlungsanbieters kommt, es wurde mir jedoch zugesichert, dass die Mittel in den kommenden Werktagen ausgezahlt werden sollten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Es ist erwähnenswert, dass aufgrund umstrittener Einzahlungen seitens des Spielers 343 $ vom auszahlbaren Guthaben abgezogen wurden, sodass sich der gesamte Auszahlungsbetrag auf 678 $ belief.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Lieber adonohue2202 ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Somit können wir den Fall als gelöst betrachten. Danke schön.

Ich habe bisher noch keine Zahlung erhalten. Mir ist auch nicht klar, warum die in Nicks Antwort erwähnten Gebühren dem Casino geschuldet wurden. Die Gutschriften in Höhe von insgesamt 343 $ betrafen doppelte Belastungen, die auf meinem Bankkonto angezeigt wurden, und dem Casino wurde die Möglichkeit gegeben, Einspruch zu erheben, was nicht der Fall war, und die doppelten Belastungen wurden erstattet. Es gab mehrere Fälle von doppelten Belastungen und ich bin nicht sicher, warum das Casino die doppelten Belastungen gutgeschrieben und den Betrag dann von meinen Gewinnen abgezogen hat. Ist dies die übliche Praxis, wenn es zu doppelten Belastungen kommt? Davon habe ich noch nichts gehört.

Grüße adonohue2202,

Wir warten immer noch auf die Nachricht von Drittparteien bezüglich der Auszahlung der Mittel und hoffen, dass sich bald etwas bewegt.

Als Antwort auf Ihre Frage konnten keine doppelten Belastungen auf dem Konto festgestellt werden, sondern nur Einzahlungen, die von Ihnen als Spieler vollständig getätigt wurden. Ich habe Tomas die erforderlichen Nachweise für die genauen Transaktionen/Daten/Beträge und die Tatsache, dass sie im Casino gespielt wurden, sowie den Nachweis vorgelegt, dass innerhalb desselben Zeitraums keine anderen identischen Transaktionen stattgefunden haben.

Sollte es bei Ihnen jemals zu einer doppelten Belastung kommen, müssen Sie sich nur an den Kundendienst wenden und ihn benachrichtigen. Er wird die Gebühr für Sie entfernen und Ihnen den Betrag zurückerstatten lassen. Zur Klarstellung: Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit diesen Geldern zu spielen (auch wenn es sich dabei um doppelte Gebühren handelt), übernehmen Sie die Verantwortung für diese Einzahlungen, ebenso wie wir die Verantwortung übernehmen, Sie zu bezahlen, falls das Spielen dieser Gelder zu einem Gewinn führt.

Hoffentlich klärt dies die Dinge für Sie.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Lieber adonohue2202 ,

Ich kann bestätigen, dass mir Beweise vorgelegt wurden, die die obige Aussage des Casinos klären. Wir benötigen von Ihnen lediglich eine Bestätigung des Zahlungseingangs, damit wir den Fall als gelöst abschließen können. Danke schön.

Noch nichts

Immer noch keine Zahlung.

keine Zahlung.

Liebes Silver Oak Casino ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald die Zahlung auf Ihrer Seite verarbeitet wurde? Danke schön.

Immer noch keine Zahlung. Ich werde Sie informieren, wenn ich eines erhalte, aber zum jetzigen Zeitpunkt sieht es nicht sehr vielversprechend aus.

Grüße alle,

Wir drängen den Dritten zur Zahlung, es scheint jedoch, dass es bei dieser bestimmten Charge aus irgendeinem Grund Probleme gibt. Sie haben uns versichert, dass sie das Problem „bald" lösen werden. Wir entschuldigen uns jedoch für die anhaltende Verzögerung, das ist höchst ungewöhnlich.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank für deine Hilfe, Nick. Ich schätze all die Hilfe, die du in dieser Angelegenheit geleistet hast.

Liebes Silver Oak Casino ,

Danke für die Information. Wir warten nun auf Ihre Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Zahlung.

immer noch keine Zahlung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe nichts erhalten.

Hallo adonohue2202,

Ich hoffe, es geht dir gut! Bitte verlängern Sie den Timer um weitere 7 Tage, um dem Casino während der Feiertage mehr Zeit für Nachforschungen zu geben. Danke für Ihr Verständnis.

Grüße alle,

Ich bin gerade aus den Ferien zurückgekehrt und warte auf weitere Informationen von anderen, die noch nicht im Büro sind.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Na ja, immer noch keine Zahlung. Ich möchte sagen, dass der Silberstreif am Horizont darin besteht, dass die von mir bestrittenen Doppelbeschuldigungen tatsächlich für legitim befunden wurden und die Ansprüche an mich zurückgezahlt wurden. Thomas, kann ich dir die Dokumentation dazu zur Überprüfung schicken? Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass die Ansprüche NICHT zu meinen Gunsten geklärt würden, wenn es mein Fehler gewesen wäre, eine Klage wegen doppelter Gebühren einzureichen. Sie waren jedoch zu meinen Gunsten. Dies ist ein separates Problem und sollte nicht von den 1000 abgezogen werden, die ich noch nicht erhalten habe. Thomas, kannst du mir einen Link zu deiner E-Mail schicken, damit ich dir die Überprüfung der Ansprüche ermöglichen kann? Dankesehr.

ps Ich warte immer noch auf Gewinne.🙁

Hallo Silver Oak Casino ,

Sicher. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.

Hallo Thomas, was passiert nach 7 Tagen und das Problem ist nicht behoben? Wir könnten den Timer bis ins Unendliche verlängern. Meine Frage lautet also: Ab wann spricht man von einem Verlust?

Grüße alle,

Das ist ziemlich ungewöhnlich und ehrlich gesagt peinlich. Ich habe ausführlich mit unserer Auszahlungsabteilung gesprochen und sie haben mir versichert, dass die Zahlung direkt erfolgen sollte, sie muss jedoch noch von unseren Drittanbietern für Zahlungen freigegeben werden. Da die Zahlung bereits vom Casino gesendet wurde, kann ich die Zahlung nicht erneut freigeben, da das Geld bereits zur Zahlung gesendet wurde. Es ist eine Spirale, die ich in Ihrem Namen zu bewältigen versuche, adonohue2202. Das sollte niemals passieren, aber wir sind hier. Ich werde hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen habe, aber im Moment sind wir hier.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Liebes Silver Oak Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir werden diese Beschwerde auf jeden Fall offen lassen, um ein positives Ergebnis zu erzielen. Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Thomas, vor einem Monat wurde der Timer auf sieben Tage eingestellt und dann galt die Angelegenheit als ungelöst mit potenziell negativen Auswirkungen auf das Casino. Warum wird der Timer ständig zurückgesetzt? Die Zeit läuft ab und der Timer wird zurückgesetzt, aber es ist nicht klar, warum? Können Sie mir helfen, das zu verstehen?

Grüße alle,

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Bestätigung erhalten haben, dass die Zahlung von der dritten Partei freigegeben wurde und bald auf Ihrem Bankkonto eingehen sollte adonohue2202. Technisch gesehen haben sie 7 Werktage Zeit, um zu liefern, aber angesichts der Situation denke ich, dass es kürzer sein sollte. Im Namen von mir und dem Casino bedanken wir uns sehr für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und freuen uns auf eine baldige Lösung. Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld eintrifft.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank, Nick und Silver Oak Casino.

Hallo adonohue2202 ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.

Noch keine Zahlung.

Noch keine Zahlung. Warte noch.

Hallo adonohue2202 ,

Wenn ich es richtig berechne, scheint heute der 7. Werktag zu sein. Falls die Zahlung heute nicht erfolgt, können Sie uns bitte morgen informieren? Also werfen wir einen Blick auf die Sache. Danke schön.

Es ist der Abend des 7. Februar und immer noch keine Zahlung.

11. Februar, immer noch keine Zahlung,

12. Februar, immer noch nichts. 😔

Lieber adonohue2202 ,

Mein Vorschlag ist, noch etwas zu warten, da ich glaube, dass die Zahlung unterwegs ist. Lassen Sie mich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, und hoffentlich steht eine erfolgreiche Lösung vor der Tür.

Kontaktieren Sie mich, wenn die Zahlung eintrifft. Danke schön.

LOL, okay, klar. Ich werde das machen.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Lieber adonohue2202 ,

Gab es in den letzten Tagen irgendwelche Entwicklungen?

Danke schön.

NEIN. Für dieses Problem wurde keine Lösung gefunden. Ich versuche es seit Oktober. Das Casino versprach mehrfach, dass die Zahlung bearbeitet würde, es wurde jedoch nie etwas gesendet.

Ich frage mich auch, wie es Silver Oak Casino ermöglicht wird, auf Ihrer Website eine „überdurchschnittliche" Sicherheitsbewertung aufrechtzuerhalten, wenn mir meine Gewinne seit Oktober 2023 nicht ausgezahlt wurden?

Diese Situation ist geradezu urkomisch.

Immer noch nichts.

Liebes Silver Oak Casino-Team,

• Könnten Sie bitte den Status der Zahlung überprüfen?

Zuvor wurde mitgeteilt, dass die Zahlung unterwegs sein sollte. Bedauerlicherweise hat der Spieler das Geld jedoch noch nicht erhalten.

Danke schön.

Grüße alle,

Wir haben von der dritten Partei eine Zahlungsbestätigung erhalten, die inzwischen eingetroffen sein sollte. Zu diesem Zeitpunkt müssen wir die Kontoauszüge von Januar bis heute einsehen. Wenn ich mit diesen Dokumenten nachweisen kann, dass das Geld nicht eingetroffen ist, kann ich daran arbeiten, dass die Zahlung in Ihrem Namen erneut freigegeben wird adonohue2202. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei um ein Drittanbieterproblem handelt. Drittanbieter von Zahlungsdiensten sind ein notwendiger Bestandteil bei der Überweisung von Geldern an Spieler mit Sitz in den USA. Glücklicherweise sind Probleme nicht alltäglich, aber wenn es Probleme gibt, kann es kompliziert sein, und dafür möchte ich mich noch einmal entschuldigen.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Die Kontoauszüge wurden per E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse bei Silver Oak gesendet

Ich würde gerne das Datum und den Betrag einer Zahlung erfahren, die das Casino gesendet hat, da dies Ihren Anspruch, den das Casino gesendet hat, untermauern würde. Dies sollte festgestellt werden, bevor ich verpflichtet bin, meine persönlichen Bankdaten im Wert von drei Monaten anzugeben, was ich jedoch tun werde, obwohl ich Ich glaube, es ist eine weitere Verzögerungstaktik.

Das geht seitdem so

Oktober 2023. Das Casino hat als Geste des guten Willens für die Unannehmlichkeiten noch nicht einmal kostenlose Chips oder andere Angebote angeboten, und ich bin ein VIP-Spieler. Stattdessen liegt die Beweislast wieder bei mir. Anstelle eines Zustellnachweises muss ich beweisen, dass ich ihn nicht erhalten habe.

Hallo Nick und Silver Oak,

Bitte senden Sie die Quittung, die die erfolgreiche Zahlung bestätigt, an einen der beiden Anbieter petronela.k@casino.guru oder zu meinem Skype?

Danke schön.

Lieber adonohue2202 ,

Könnten Sie bitte das angeforderte Dokument vorlegen, um zweifelsfrei zu belegen, dass die Gelder nicht bei Ihnen eingegangen sind?

Danke schön.

Die Abrechnungen für den gewünschten Zeitraum sind auf dem Weg zu Ihnen, Petronela.

Danke schön,

Angela

Hallo adonohue2202,

Ich habe Ihre Kontoauszüge vom 26. Dezember bis 26. Februar erhalten. Könnten Sie bitte die Kontoauszüge vom 26. Februar bis heute weiterleiten?

Danke schön.

Lieber Nick und Silver Oak ,

Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Aktuelle Banküberweisungen wurden wie von Ihnen angefordert gesendet. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde. Was ist der nächste Schritt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es scheint etwas übertrieben, dass Wild Vegas Casino eine Sicherheitsbewertung mit „Überdurchschnittlich" hat.

Grüße alle,

Ich konnte einen eingereichten Kontoauszug finden, der die Aktivität bis Ende Februar zeigt. Der Kontoauszug enthält jedoch keinen Hinweis darauf, dass es sich um das betreffende Konto handelt (z. B. Kontonummer oder sogar Name). Um genau zu sein, müssten wir vollständige und offizielle Kontoauszüge vorlegen, aus denen hervorgeht, dass es sich um das fragliche Bankkonto handelt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Grüße Nick und Silver Oak,

• Wir haben vom Spieler Kontoauszüge für den Zeitraum vom 27.12.23 bis 19.03.24 auf das Konto Nr. 6238 erhalten. Hast du diese Kontoauszüge auch erhalten?

Danke schön.

Grüße Petronela,

Ich konnte in unserem E-Mail-System keine weiteren Kontoauszüge finden. Könnten Sie diese bitte privat an mich weiterleiten, damit sie intern überprüft werden können?

Vielen Dank,

Nick und Silver Oak

Hallo adonohue2202,

• Würden Sie bitte alle angeforderten Kontoauszüge direkt an das Casino senden? Da diese Auszüge persönliche und vertrauliche Informationen enthalten, ziehe ich es vor, wenn Sie sie selbst an das Casino senden.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Kontoauszüge wie gewünscht gesendet. Alle Kontoinformationen sind zur Identifizierung verfügbar. Ich habe auch alle E-Mails seit Oktober 2023 von Silver Oak, in denen steht, dass die Zahlung genehmigt und in Bearbeitung ist.