Silver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden abgelehnt.

Ich habe also eine Beschwerde bei Silveroak Casino

Sie gaben mir im September einen Chipbonus von 200 $, mit dem ich ihre Play-Through-Anforderungen übertraf, mein Guthaben blieb bei 230 $, dann spielte ich und verlor etwas Geld bis auf 80 $.

Einen Monat später geben sie mir weitere 200 $ mit einem anderen Bonusnamen, ich habe ihre Durchspielanforderungen übertroffen und jetzt sitze ich auf 208,88 $, einschließlich der 10 $-Verifizierung durch BTC.

Mir wurde also mitgeteilt, dass das Casino die Zahlung aufgrund der Verwendung mehrerer Gratis-Chips ablehnen wird.

Ich habe nicht nach diesen Chips gefragt, sie wurden mir auf einem Silbertablett serviert und ich habe ihr System geschlagen,

Bitte helfen Sie mir bei dieser Anfrage, da dies ziemlich unfair erscheint

Ich habe ihren ersten Bonus und ihren zweiten Bonus übertroffen und hatte nur noch die Möglichkeit, mein Geld abzuheben, und jetzt ist es ein Problem, wenn ich mein Geld abheben möchte.

Lieber Alfozaan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind Bonus."

Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern die Aktivierung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Im Idealfall würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch in seinen AGB klar angibt, können wir das Casino derzeit nicht für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen und sind auch nicht in der Lage, dies zu erzwingen das Casino, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bedingungen verweigert hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag Kristina

Ich verstehe Ihre Antwort vollkommen,

Meine einzige Verwirrung ist dann, warum das Casino mir einen weiteren 200-Dollar-Gratis-Chip geben sollte, wohlwissend, dass wir Menschen ihn von Natur aus einlösen würden und wir uns natürlich dafür entscheiden würden, diesen Gratis-Chip ein zweites Mal einzulösen.

Es scheint, als würde den Kunden damit eine Falle gestellt, nur damit das Casino die Gewinne nicht auszahlen muss,

Ich verstehe, dass es Geschäftsbedingungen gibt, die sich nicht viele Leute die Zeit nehmen würden, sie durchzulesen, aber das Mindeste, was das Casino hätte tun können, wäre, zumindest die Auszahlung des ersten kostenlosen Chips zu ermöglichen.

Es macht mir wirklich nichts aus, mehr Geld ins Casino einzuzahlen und weiterzuspielen, aber was wird der nächste Schritt sein? Werden sie es jetzt Mischfonds nennen und am Ende trotzdem keine Auszahlung erhalten, wenn ich am Ende mehr Geld gewinne?

Was sind die Schritte nach vorne? Muss ich mehr Geld einzahlen, weiterspielen und dann abheben?

Wir würden uns über Ihre Antwort freuen

Mit freundlichen Grüße

Alphonso

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alfozaan. Leider werden Werbe-E-Mails und andere Bonusangebote normalerweise an alle Spieler gesendet. Casinos überprüfen in der Regel nicht die Berechtigung aller aktiven Spieler für einen Bonus, bevor sie diesen anbieten, da dies schwierig, wenn nicht sogar unmöglich wäre. Daher sollten Spieler sich vor der Aktivierung über die Bonusregeln im Klaren sein.

Was gemischte Fonds betrifft, halten wir solche Regeln und Praktiken im Allgemeinen für unfair. Wenn Sie jedoch im Moment kein Restguthaben oder keine aktiven Boni haben, sollte es meiner Meinung nach sicher sein, eine Roheinzahlung zu tätigen.

Da das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bonusbedingungen beschlagnahmt hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.