Silver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte gewonnen und wartete auf meine Auszahlung von 800 $ am 14. Oktober 2023. Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen und meine Identität ohne Probleme bestätigt. Ich sagte, meine Gewinne sollten bald auf mein Konto eingezahlt werden, aber am nächsten Tag bekam ich nur 10 $ und den Rest von 790 $ nahm der Manager, heißt es. Das beraubt mich eindeutig. Es macht mich so deprimiert und gestresst, dass ich nicht weiß, was ich tun soll. Alles in meinem Leben läuft so hart und es ist ein Kampf, und jetzt, als ich etwas Hoffnung hatte, dachte ich, ich könnte vielleicht in der Lage sein, Rechnungen nachzuholen und Autoreparaturen Ich werde von etwas ausgeraubt, das ich für ein professionelles, echtes Online-Casino hielt.

Lieber jreezy916,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich hatte zunächst einen kostenlosen Bonus vom Silver Oak Casino erhalten und alle Wettanforderungen vollständig erfüllt, bevor ich mir die 800 $ auszahlen ließ. Ich habe dort fast 5.000 bis 6.000 oder mehr gewonnen, aber es ging an den Einsatz heran. Ich hatte alle Verifizierungsschritte vollständig verifiziert und abgeschlossen, bevor ich eine Auszahlung beantragen konnte. Vollständig verifiziert auf der Casino-Website und auch in der Bitcoin-App, die für die erste Auszahlung erforderlich war. Außerdem musste ich ihnen 10 $ über mein Bitcoin-Wallet schicken, um zu überprüfen, ob das Konto übereinstimmte, bevor sie die 800 $ schickten. Nachdem alles überprüft worden war, schickten sie mir nur 10 $ zurück. Ich glaube nicht, dass ich zuvor einen anderen Bonus von ihnen bekommen habe.

Vielen Dank, jreezy916, für Ihre E-Mail. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

REGELN

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Wenn Ihre Gewinne also ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden, sollte der angefochtene Betrag unter Einhaltung des maximalen Auszahlungslimits 100 US-Dollar und nicht 790 US-Dollar betragen.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

Ich glaube, ich habe dir den Screenshot bereits per E-Mail geschickt

Verstehe ich das richtig, dass Sie zwischen der Einlösung der Gratisboni keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, um zu spielen? Danke schön.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.