Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung und nachdem er 14 Tage auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 20.01.2022 eingereicht. Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Auszahlungsanträge innerhalb von 7 Werktagen überprüft werden. Es sind 11 Werktage vergangen und der Kundendienst sagt mir immer wieder, dass er meine Anfrage eskaliert, ohne dass eine Lösung in Sicht ist. Nachdem ich andere Beschwerden geprüft habe, mache ich mir Sorgen, dass sie meine Gewinne zurückhalten.
Hallo EverettNA,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Silver Oak Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist Ihr Konto bereits verifiziert und wenn ja, wann haben Sie die Verifizierung abgeschlossen? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage nach der Überprüfung zu warten, bis das Geld eintrifft, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo! Ja, ich habe einen Bonus verwendet. Es hatte einen 5-fachen Durchspielvorgang und keine maximale Auszahlung. Ich habe die Durchspielbedingungen erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Mein Konto wurde am 20.01. verifiziert, bevor ich eine Auszahlung beantragte. Es sind also 16 Tage (11 Werktage) vergangen und alles, was ich bekomme, ist die Umgehung.
Ich habe einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung gesendet.
Hallo EverettNA,
Da die empfohlenen 14 Tage (die Arbeitstage) nicht verstrichen sind, teilen Sie uns bis Ende der Woche mit, ob sie es genehmigen oder Sie in irgendeiner Weise kontaktieren? Haben Sie seitdem versucht, mit ihnen zu sprechen?
Hallo, ich habe mich nicht mehr gemeldet, da es anscheinend keine Wirkung hat. Ich werde aktualisieren, nachdem 14 Werktage vergangen sind.
Die angeforderten vollen 14 Geschäfts(arbeits)tage sind nun abgelaufen. Meine Einzahlung steht noch aus und sie werden oder können kein Update bereitstellen. Wie gewünscht habe ich versucht, mich erneut zu melden. Sie sagen nur, sie hätten es eskaliert. Bitte helfen.
Tut mir leid, meine Auszahlung steht noch aus, keine Einzahlung. Ich habe in meiner letzten Nachricht das falsche Wort verwendet.
Hallo EverettNA, danke für das Warten und bitte beachten Sie, dass wir selten am Wochenende antworten, da die meisten von uns zu dieser Zeit nicht arbeiten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo EverettNA,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Silver Oak Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Silver Oak Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe gestern Ihr Konto überprüft, EverettNA, die Genehmigung ist jetzt abgeschlossen, und ich werde mich bemühen, das Geld in Ihre Tasche zu bringen, wo es hingehört. Wenn noch etwas von dir verlangt wird, lasse ich es dich wissen, ansonsten gib uns einfach Bescheid, wenn es hereinkommt. 🙂
Die besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Liebe EverettNA,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Einfach mal nachgehen. Noch kein Geld. Warte noch.
Ich habe mein Geld bekommen! Dies wurde behoben. Danke für all deine Hilfe. Ich werde mich wahrscheinlich in ein paar Tagen um weitere Unterstützung bei meiner Auszahlung aus dem Captain Jack's Casino (einem ihrer Schwestercasinos, glaube ich) bemühen. Dafür erstelle ich ein neues Ticket. Danke noch einmal!
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, EverettNA, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Nick und Silver Oak, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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