Der Spieler aus den USA hat 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Der Auszahlungsprozess ist ein Witz! Nach dem, was ich gesehen habe, dachte ich an "bis zu" 10 Tage. Ich bin derzeit 14 Tage in diesem Prozess, nur um zu erfahren, dass es ungefähr weitere 14 Tage oder so dauern werden. Sie beziehen sich immer wieder auf ihre "Allgemeinen Geschäftsbedingungen", aber dort steht nichts, was besagt, dass es etwa 1 Monat dauern wird, bis meine Auszahlungen bearbeitet sind. Es scheint, dass dort niemand mit seiner Finanzabteilung kommunizieren kann. Dieser Ort ist voller Mist, wenn sie Ihnen die Auszahlungszeiträume mitteilen. Außerdem scheint es unmöglich, eine Bewertung zu hinterlassen, wo die Leute sie tatsächlich lesen können.
Liebe dching450,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto wurde verifiziert, nachdem ich die gleichen Papiere mehrmals gesendet hatte. Das ist meine erste Auszahlung. Ich bekam einen Bonus und bemerkte, dass ich nach dem Bonus Spins im Wert von $1600 ausspielen musste, bis ich mich für eine Auszahlung qualifizieren konnte, was ich auch tat. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Ich habe eine Korrektur. Ich entschuldige mich. Der Betrag beträgt 925 $, nicht 995 $. 500 $ gehen über eine Visa-Karte und 425 $ werden per Überweisung auf meine Bank überwiesen.
Danke für deine Antwort, dching450. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie außerdem so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Danke im Voraus.
Liebe dching450,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe gestern etwas davon bekommen. Ich habe 500 $ per Kreditkarte und 425 $ per Überweisung angefordert. Sie schickten 485 Dollar per Überweisung und behielten alles andere. Schließen Sie einfach diese Beschwerde. Ich habe genug von diesen Drecksäcken. Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es scheint, dass der fehlende Betrag eine Transaktionsgebühr oder eine Wechselgebühr sein könnte. Da Sie fast den gesamten Betrag erhalten haben und diese Beschwerde schließen möchten, werden wir sie jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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