Scatters Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich und Gewinne wurden konfisziert.

Guten Tag,

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe zwei Nachweise beigefügt, dass mein Konto verifiziert wurde. Ein Mitarbeiter hat mir gestern mitgeteilt, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet würde, ich habe jedoch keine erhalten. Jetzt habe ich versucht, mich für den Chat in mein Konto einzuloggen, und ein anderer Mitarbeiter blockiert meinen Chat ständig. Gemäß der Casino-Richtlinie müsste meine Auszahlung innerhalb von maximal 8 Stunden erfolgen, und ich habe keine erhalten.

Sehr geehrte(r) rrgnagib,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo, Sie wurden anhand der vorgelegten Nachweise darüber informiert, dass mein Konto verifiziert wurde. Nachdem sie jedoch erfahren haben, dass ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, begannen sie leider zu erwähnen, dass mein Konto noch immer überprüft wird. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Nachweis zur Kontoverifizierung in meiner vorherigen E-Mail an.

Wichtige Updates: Sie haben meine Gewinne vor 5 Tagen storniert, weil ich aus Kanada komme und sagten, dass ich hier nicht spielen darf. Dann sagten sie, sie würden mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten und bis jetzt haben sie mir das Geld nicht zurückerstattet und sie ignorieren meine E-Mails. Ich habe versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, sie sagen, sie hätten keine Informationen. Sie haben meine Gewinne genommen und wollen mir jetzt nichts zurückerstatten. Das ist völlig inakzeptabel und unfair.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rrgnagib. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Ihnen die Mitteilungen mit dem Casino wie empfohlen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße

Ramy N***

Vielen Dank, rrgnagib, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rrgnagib,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Scatters Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ein weiteres Update: Das Casino hat eine E-Mail im Anhang gesendet, in der es mitteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde und dass dies 3 bis 7 Tage dauert. Leider erfolgt die Auszahlung in Kryptowährungen sofort oder kann nur wenige Stunden dauern, und bis zu diesem Moment wurde nichts empfangen.

Es ist völlig inakzeptabel, solche Spielchen zu spielen und die Verzögerung immer wieder darauf zu schieben, dass meine Wallet-Adresse ungültig ist..!!!!!!!

Ein weiteres Update für Casino Guru, um zu beweisen, dass Scatters Casinos Verstecke und Spielchen sind...

1) Es ist keine Zahlung eingegangen, obwohl die Kryptoübertragung sofort erfolgt oder nur wenige Minuten dauert.

2) Ich habe bereits Abhebungen auf mein Wallet erhalten... das bedeutet, dass sie lügen, weil sie sagen, meine Adresse sei ungültig.

3) Ich habe ihnen mein Litecoin-Wallet zur Verfügung gestellt und sie werden antworten, dass die Wallet-Adresse ungültig sei, weil sie das schon einmal getan hätten.

4) Ich möchte darauf hingewiesen werden, dass sie mir 4.000 schulden und nur meine Anzahlung zurückerstatten möchten.

Wie kann man es ihnen erlauben, dieses schmutzige Geschäft weiterzuführen? Sehen Sie, wie viele Tage sie das Geld zurückhalten, und dann kommen sie mit noch mehr Lügen. Ich hoffe, der Casino-Guru wird die notwendigen Schritte unternehmen, um die Spieler vor diesem Fehlverhalten und dieser Unehrlichkeit zu schützen. Schande über das Scatters Casino.

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Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Kontos an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihre Bedenken gerne ansprechen.

Zunächst möchten wir den Status Ihres Kontos klären. Wie bereits mitgeteilt, wurde Ihr Konto geschlossen und der Kontostand angepasst, sodass der ursprüngliche Einzahlungsbetrag 2.133,56 USD beträgt. Diese Maßnahme wurde ergriffen, weil Ihre Registrierung aus einem eingeschränkten Gebiet erfolgte, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben -

„2.1. Indem Sie unsere Website betreten und nutzen, erklären und bestätigen Sie unter alleiniger Haftung, dass Sie über 18 Jahre alt sind oder ein höheres gesetzliches Mindestalter einhalten, das in der Gerichtsbarkeit Ihres Wohnsitzes gemäß den für Sie geltenden Gesetzen festgelegt ist. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, zu wissen, ob Online-Glücksspiele in Ihrem Wohnsitzland legal sind."

Bezüglich der Auszahlung Ihrer ursprünglichen Einzahlungen können wir bestätigen, dass diese Transaktionen gestern verarbeitet wurden. Der erste Versuch, die Auszahlung zu verarbeiten, schlug aufgrund einer ungültigen Wallet-Adresse fehl, wie unser Zahlungsteam bestätigte. Die korrigierte Transaktion wurde jedoch von unserer Seite gesendet.

Wenn Sie die Mittel noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team. Bei Bedarf können sie die Angelegenheit für Sie weiterleiten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir die Mittel von unserer Seite aus bearbeitet haben und jede Verzögerung auf einen Drittanbieter zurückzuführen ist, auf den wir keinen Einfluss haben.

Grüße,

Scatters Spielbank

Ein neues Update: Die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung in Höhe von 2.133,56 ist eingegangen, den Rest meines Geldes habe ich jedoch noch nicht erhalten.

4000-2133,56 = 1867 $

Ich werde es dem Casino-Guru überlassen, sich darum zu kümmern, da ich es leid bin, mein Geld vom Scatters Casino anzufordern

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber rrgnagib,

Können Sie bitte angeben, wo Sie Ihr Konto eröffnet haben und ob Sie in Ontario ansässig sind?

Guten Morgen

Ontario/ja

Wichtig

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Als ich mein Konto eröffnete, wusste ich nicht, dass sie keine Spieler aus Ontario akzeptieren. Wenn man mir das gesagt hätte, hätte ich keinen Dollar im Casino eingezahlt.

Das Casino hat meine vollständige Adresse, aus der meine Adresse in Ontario hervorgeht. Außerdem haben sie mir erlaubt, ungefähr 10 Mal Einzahlungen vorzunehmen, da ich immer weiter verlor. Sie taten immer wieder so, als wüssten sie nicht, dass ich aus Ontario komme. Sie haben mein Konto verifiziert und mich weiterspielen und verlieren lassen und so getan, als wüssten sie nicht, dass ich aus Ontario komme. Als ich eine Auszahlung beantragte, haben sie mein Konto erneut verifiziert und so getan, als wüssten sie nicht, dass ich aus Ontario komme.

Schließlich habe ich 4.000 gewonnen und da haben sie plötzlich gemerkt, dass ich aus Ontario bin!!!!!!!!!

Das ist weder absolut unfair noch unprofessionell.

Als ich verlor, war es für sie ok, von Ontario aus zu spielen... wenn ich gewinne, zahlen sie nicht... wieder haben sie meine vollständige Adresse aus Ontario, sie wissen, dass ich fast 10 Mal eingezahlt habe, sie verifizieren mein Konto 2 Mal, was meine Adresse aus Ontario einschließt, und sie lassen mich weiter einzahlen und verlieren...

Wichtig

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Schauen Sie sich die beiden Anhänge an. Sie werden sehen, dass sie mein Konto zwei Mal an zwei verschiedenen Tagen verifiziert haben, einmal im Juni 2002 und ein weiteres Mal im Juni 2004, und ich war vollständig verifiziert... als sie meine Adresse verifiziert haben, haben sie nicht gemerkt, dass ich aus Ontario bin????? Wenn sie es beim ersten Mal verpasst haben, haben sie bei der zweiten Verifizierung nicht gemerkt, dass ich aus Ontario bin!!! Sie haben mich auch danach weiterspielen lassen, um zu versuchen, zu spielen und den Gewinn zu verlieren... als ich dann gewonnen habe, haben sie angefangen zu behaupten, er sei aus Ontario, um meinen Gewinn einzubehalten... auch das ist wieder total unfair und unprofessionell.

Vielen Dank, rrgnagib, für Ihre Antwort.

Liebes Scatters Casino Team,

Können Sie bitte erklären, wie sich der Spieler aus einem eingeschränkten Land/einer eingeschränkten Region registrieren konnte und wie es möglich ist, dass sein Konto zweimal verifiziert wurde?

Lieber rrgnagib,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Wir haben weitere Beweise vom Casino erhalten und diese deuten darauf hin, dass Sie einen VPN-Dienst verwendet haben, um die IP-Sperre auf der Website des Casinos zu umgehen. Das Casino blockiert automatisch Spieler aus Ontario, aber der Rest des Landes darf spielen. Was das Verifizierungsverfahren betrifft, ist das System des Casinos nicht fehlerfrei. Ich gebe zu, dass es Spieler in die Irre führen kann, indem es ihnen vorgaukelt, ihre Konten seien verifiziert worden; dennoch gibt es mehrere Verifizierungsphasen, die erfolgreich abgeschlossen werden müssen.

Ich verwende VPN, um meine Daten, Informationen und Sicherheit zu schützen und nicht die IP-Adresse zu umgehen, INSBESONDERE DA MEINE ADRESSE BEIM CASINO ANGEGEBEN IST, DASS ICH AUS ONTARIO KOMME, WAS OFFENSICHTLICH BEDEUTET, DASS MIR NICHT BEWUSST IST, DASS ONTARISIER ZU DIESEM ZEITPUNKT NICHT ERLAUBT SIND, HIER ZU SPIELEN. SIE SOLLTEN MIR NICHT ERLAUBEN, 10 MAL EINZUZAHLEN UND EINZUZAHLEN, DANN STELLEN SIE FEST, DASS ICH AUS ONTARIO KOMME...AUCH AUF MEINER ADRESSE STEHT DEUTLICH, DASS ICH AUS ONTARIO KOMME!!!!und ich gehe davon aus, dass sie die Spieler bei der Registrierung oder auf ihrer Website wissen lassen, dass VPN nicht erlaubt ist, insbesondere da es viele VPN-freundliche Casinos gibt...wie sollen die Spieler erraten oder sich merken, welche Casinos erlaubt sind und welche nicht, wenn auf ihrer Website kein klarer Hinweis steht, dass VPN nicht erlaubt ist. Muss der Spieler all das durchmachen, um herauszufinden, dass dieses Casino nicht erlaubt ist? VPN-freundlich oder muss sich der Spieler die Liste der Casinos merken, die VPN-freundlich sind und welche nicht? Es sollte nicht rückwärts gehen!! Mit anderen Worten, die einzige Möglichkeit herauszufinden, ob dieses Casino VPN-freundlich ist oder nicht, ist, eine Einzahlung zu tätigen und all das durchzugehen... und wenn sie Kanadiern das Spielen erlauben, wie soll ich dann mit dem Gedanken springen, dass meine Provinz DIE EINZIGE PROVINZ IST, IN DER DAS NICHT ERLAUBT IST!!! Es ist völlig klar, dass sie allen Kanadiern das Spielen erlauben, außer meiner Provinz, die Frage ist: Wie kann ich das wissen? Und wenn ein Spieler aus einem anderen Teil Kanadas außer meiner Provinz VPN verwendet, würden Sie ihn dann trotzdem spielen lassen oder nicht?

Sie können so viele Regeln und Bedingungen aufstellen, wie sie wollen, aber ich muss das alles nicht durchgehen, um meine Rückerstattung und meinen Gewinn zu erhalten ... Ich bin sicher, es gibt einen einfacheren Weg, als mich 10 Mal einzahlen zu lassen und dann festzustellen, dass ich aus Ontario bin ... insbesondere, weil ich meine Adresse aus Ontario angegeben habe. Bei der Registrierung ist aus meiner Adresse wiederum ersichtlich, dass ich aus Ontario bin ... was bedeutet, dass nicht die Absicht besteht, die IP-Adresse zu umgehen, während das Casino möglicherweise die Absicht hat, Ontarioern Einzahlungen zu gestatten und dann überraschenderweise festgestellt hat, dass sie aus Ontario sind.

Zusammenfassung...sie haben meine Adresse, aus der hervorgeht, dass ich aus Ontario komme...wie konnte ich eine Einzahlung vornehmen, wenn sie keine Einwohner von Ontario akzeptieren? Und wie sie

Und wie sie bei der Registrierung [sogar vor jeder Einzahlung] nicht bemerkt haben, dass ich aus Ontario komme

Mit anderen Worten: Wenn ich meine Adresse in einem anderen Teil Kanadas angebe, haben sie das Recht, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Wenn ich aber ehrlich bin und meine Adresse in Ontario angebe, bedeutet das, dass ich keine Ahnung davon habe, dass Ontarioer nicht zugelassen sind. Und es bedeutet auch, dass sie diese Information ignoriert haben und mir 10 Mal erlaubt haben, Einzahlungen vorzunehmen, dann haben sie nach meinem Gewinn festgestellt, dass ich aus Ontario bin …

nicht sicher, ob sie Spieler aus Kanada oder Ontario oder von wo genau ausschließen, lesen Sie den Anhang, ich bin sicher, sie würden mit einer Ausnahme kommen.

Wichtig

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Wenn ich von einer anderen Provinz [außer Ontario] mit meiner Ontario-Adresse [ohne VPN] spielen würde, sollte ich gesperrt werden … weil meine Adresse aus Ontario ist und Sie es Ontarioern nicht erlauben zu spielen [auch ohne VPN].

Ich sollte gesperrt werden, egal ob ich VPN verwende oder nicht, weil meine Adresse aus Ontario ist. Die Tatsache, dass ihr Team das nicht bemerkt hat oder dass sie die Registrierungen der Leute auf ihrer Plattform nicht überprüfen, gilt als Nachlässigkeit und Mangel an Wissen ihrerseits und sollte nicht VPN angelastet werden. Da ich weder meine Adresse in Ontario verheimlicht noch eine falsche Adresse aus Ontario angegeben habe.

Zum Zeitpunkt der Registrierung war Ontario als eine der zur Auswahl stehenden Provinzen aufgeführt. Wenn Sie keine Einwohner von Ontario zulassen, sollten Sie Ontario nicht als Option angeben …

Viele Casinos erlauben es den Einwohnern von Ontario nicht, am Glücksspiel teilzunehmen, und führen Ontario NICHT als Option auf ...

Wieder einmal haben Sie mir erlaubt, mich bei einem Casino in Ontario anzumelden und zu spielen, und jetzt ist mir klar geworden, dass ich aus Ontario komme ... das ist ein Witz

Lieber rrgnagib,

Wir sind uns bewusst, dass das vom Casino verwendete System nicht perfekt ist und dass es viel Automatisierung gibt. Wenn Sie den VPN-Dienst jedoch nicht verwendet hätten, wäre die IP-Sperre aktiviert worden und dieses Problem wäre nicht aufgetreten. Da das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Leider haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und immer noch davon überzeugt sind, dass Sie Ihre Gewinne ausgezahlt bekommen sollten, wenden Sie sich für weitere Hilfe bitte an die Glücksspielbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter