Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf ein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino gab zu, dass es einen Fehler gemacht hatte und schrieb den fehlenden Betrag dem Casino-Guthaben des Spielers gut.
Ich habe um 12:00 Uhr 49,11 per Litecoin auf Rubyslots 6-18-22 eingezahlt. Ich habe eine E-Mail von Rubyslots erhalten, in der steht, dass es nicht gutgeschrieben wurde, und ich solle mich an den Support wenden. Ich habe es mehrere Stunden lang versucht und sie kamen nie in den Chat. Die E-Mail sagt, ich solle den Support kontaktieren und führt mich zu ihren Chats. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort. Endlich jemanden im Chat erreicht. Sie schickten mich zur Bearbeitung. Der Typ sagt, ich muss 12 Stunden warten. Tun Sie dies und kommen Sie zu ihm zurück und er sagt, ich muss den Support per E-Mail kontaktieren. Er sagte, sie würden in 3 Stunden antworten. Ich erklärte, es war 6 und keine Antwort. Ich tue, was er sagt, und es ist 4 Stunden her und keine Antwort.
Ich habe meine Brieftasche kontaktiert und sie sagten, dass sie auf ihrer Seite durchgegangen ist und das Casino ist, das mich nicht finanziert. Ich habe alle Screenshots angehängt
Liebe apannate22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
die Zahlungsgeldbörse hat es beendet. es sitzt in der Casino-Brieftasche. Deshalb habe ich die Screenshots geteilt, um das zu beweisen. Obendrein beantwortete Rubyslots nie eine E-Mail und drehte sich obendrein um und blockierte meine IP. Also nahmen sie die Litecoin
Vielen Dank, apannate22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo apannate22,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte den Vertreter von Ruby Slots bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ruby Slots Casino,
Können Sie etwas dazu sagen, was getan wurde, um die Situation anzugehen? Wann kann apannate22 damit rechnen, dass die Einzahlung seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wird?
Grüße alle,
Ich habe dies auf höchster Ebene überprüfen lassen und es scheint, dass Sie absolut Recht haben, apannate22. Ich kann mich nur entschuldigen, der betreffende Depotstellenagent hat sich geirrt und wird jetzt weitergebildet, um sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Konto ist aktiv und die Anzahlung wurde in bar gutgeschrieben. Es ist bereit, wenn Sie es sind.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen denselben Einzahlungscoupon gutschreiben, den Sie bei Ihrer vorherigen Einzahlung verwendet haben, sagen Sie einfach ein Wort. Oder Sie können es als sauberes Geld ohne Regeln spielen, ganz nach Ihren Wünschen.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Es tut mir leid, dass Ruby Slots mehr tun müssen. Mehrere und ich meine mehrere Agenten mit Rubin-Slots sagten immer wieder, es sei meine Bitcoin-Brieftasche, die das Problem sei. Ich ging mehrere Tage ohne Antwort. Dann, um die Beleidigung hinzuzufügen, haben Sie es alle behoben, wo jedes Mal, wenn ich mich mit inclave anmelde, es mich zu einem Fehler führt, der den Anschein hat, dass meine IP blockiert ist. und die Lösung, die Sie angeben, lautet, dass mein Kredit angewendet wurde? Ruby-Slots wären mit dem Stehlen davongekommen, wenn ich diese Beschwerde nicht eingereicht hätte. Also reicht es nicht aus, mein Guthaben gutzuschreiben, was von Anfang an hätte erfolgen sollen, und ich kann auch nicht beweisen, dass sie das getan haben, da sie mein Login blockieren
Ich kann jetzt einsteigen und sehen, dass es dort ist, aber die angebotene Lösung ist immer noch nicht genug, weil ich durchgemacht habe, um reinzukommen und das zu bekommen, wofür ich bezahlt habe
Hallo alle,
Lassen Sie mich zunächst Nick und Ruby Slots für ihre Hilfe bei der Lösung des Problems danken.
apannate22,
Da die Einzahlung gutgeschrieben und der Zugriff auf Ihr Konto wiederhergestellt wurde, glauben wir, dass wir den Fall als gelöst betrachten können. Jegliche Entschädigung für die verursachten Probleme unterliegt der Vereinbarung zwischen dem Casino und Ihnen.
Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
