Der Spieler aus Kalifornien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben zusätzliche Informationen und eine Bestätigung der KYC-Verifizierung angefordert, aber der Spieler hat nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion und notwendiger Informationen abgelehnt.
Ich habe einen Jackpot von 1003,00 $ gewonnen, die Auszahlung von 903 $ wurde gebucht. Diese Aktion erfolgte am 26.04.2024; ich habe meine Gewinne bis zum 28.05.2024 noch nicht erhalten. Bitte untersuchen Sie, was mit meinen Gewinnen passiert ist.
Grüße
Hallo Kristina, nein, ich habe meinen Gewinn nicht erhalten. Der Casino-Manager bekräftigte daraufhin seine Behauptung, dass ich die 1.003,00 $ nicht gewonnen hätte.
Grüße,
Jose G***
Vielen Dank für Ihre Antwort, jgonzalez54. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo Kristina, danke für die Verlängerung. Ja, ich habe in der Vergangenheit eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.
Ich kann bestätigen, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe und ich bin sicher, dass die erzielten Gewinne auf einen aktiven Bonus zurückzuführen sind.
Danke schön,
Jose G***
Könnten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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