Der Spieler hatte Mühe, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage immer wieder abgelehnt wurde. Mehrere andere Auszahlungsanträge wurden ebenfalls aus nicht näher bezeichneten Gründen abgelehnt. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung ungefähr 3 Wochen, nachdem der Casino-Vertreter zum Thread eingeladen wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich konnte die Wettanforderung von 100 $ kostenlosen Chip ohne Einzahlungsbonus erfüllen, der Live-Chat funktionierte perfekt, als mein Konto verifiziert wurde, bat mich ein Agent aus dem Live-Chat, auch die BTC-Adresse zur Verifizierung zu senden, was ich danach tat 7 Tage lang haben sie mich im Live-Chat blockiert und meine Auszahlung abgelehnt, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe am 12.01.22 erneut eine Auszahlung beantragt und eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass sie meine Anfrage erhalten haben, aber nach dem Überprüfungsprozess haben sie sie erneut abgelehnt/storniert, dann eine weitere Anfrage am 15.12.22 und eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass sie meine Anfrage erhalten haben und Heute, am 7. Tag (2-7 Tage, um eine Auszahlungsanfrage zu überprüfen), haben sie meine Auszahlung erneut abgelehnt/storniert. Es ist ein kleiner Geldbetrag (100 $), aber sie müssen aufhören, dies den Spielern anzutun.
Hallo arcee127,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Hat das Casino jemals klargestellt, warum es Ihre Auszahlungsanfragen storniert hat?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank arcee127 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo arcee127,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum ist es nicht möglich, seinen Widerruf zu bearbeiten? Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um die Gewinne abheben zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie haben meinen Rückzug gerade wieder verweigert. 
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass alles, was uns fehlt, eine gültige Auszahlungsmethode ist arcee127, wenn Sie Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse hier posten könnten, bin ich sicher, dass Branislav so freundlich sein wird, den Kommentar zu sperren, um die Informationen vor neugierigen Blicken zu schützen. Sobald ich diese Informationen habe, sollte ich in der Lage sein, dabei zu helfen, dies voranzutreiben.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Wow. Du hast es wieder verneint. 
Danke, Nick, dass du uns informiert hast.
Liebe arcee127,
Es sieht so aus, als hätten Sie bei der Anforderung einer Auszahlung eine falsche BTC-Adresse für den Zahlungseingang verwendet. Bitte beachten Sie, dass eine Wallet-Adresse und eine Zahlungsempfangsadresse zwei verschiedene Dinge sind.
Sind Sie sicher, dass Sie die richtige BTC-Adresse für den Erhalt einer Zahlung eingegeben haben? Können Sie versuchen, im Internet eine Anleitung für Ihre Brieftasche zu finden und sich vergewissern, dass Sie die Anweisungen korrekt befolgt haben?
Bitte lassen Sie es uns wissen, nachdem Sie es überprüft haben, und geben Sie uns die korrekte BTC-Adresse für den Zahlungseingang an.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
In Ordnung, arcee127. Danke für die Klarstellung.
Liebe Nick und Ruby Slots,
Haben Sie bitte ein Update bezüglich des Problems des Spielers basierend auf der angegebenen Wallet-Adresse?
Was ist der Grund für die Ablehnung von Auszahlungen?
Grüße alle,
Die Auszahlung wurde gestern genehmigt und ich habe sie zur Expressauszahlung an die angegebene Bitcoin-Adresse übermittelt.
Lassen Sie uns wissen, wann das arcee127 eintrifft.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank, arcee127, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Ruby Slots, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
