Der Spieler aus den USA hat eine Bitcoin-Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Ein paar Tage später teilte uns der Spieler ein Update mit – seine Gewinne wurden ihm endlich ausgezahlt, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
Es ist eine lange Geschichte - Entschuldigung im Voraus. Ich habe mich vor ein paar Monaten für die Seite angemeldet. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich ursprünglich einen Anmeldebonus verwendet habe, aber ich kann meine Transaktionen nur 30 Tage zurückverfolgen und nicht bestätigen. Ich habe nur 1 Einzahlung getätigt. Ich habe zum ersten Mal Ende Juni eine Auszahlung von 1.011 $ beantragt. Auch hier habe ich nicht das genaue Datum, da ich keine Transaktionen vor mehr als 30 Tagen anzeigen kann. Wenn ich raten sollte, habe ich die Auszahlung am 20. Juni beantragt (aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die 10 Werktage für die Auszahlung vorsehen). Am 3. Juli gab es 3 „Wiedereinzahlungen", die ich nicht angefordert habe. 2 für 500 $ und 1 für 11 $. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben angegeben, dass es zurückgezahlt wurde, weil ich mein Konto nicht verifiziert habe. Das ist vernünftig und ich habe ihnen die Dokumente über den Kundendienst geschickt und meine Auszahlung für 1.011 $ wurde am 3. Juli um 16:52 Uhr erneut genehmigt. Ich habe mit dem Kundendienst darüber gesprochen, dass ich wieder die 10 Werktage warten muss, und sie sagten etwas in der Art von „Hoffentlich dauert es nicht so lange, ich habe Ihren Fall eskaliert und sie kümmern sich darum." Ein paar Tage später kontaktierte ich den Kundendienst, um zu sehen, ob sie meine bevorzugte Bitcoin-Wallet-Adresse ändern könnten, da die Auszahlung nicht gesendet worden war. Sie sagten mir, sie würden sich Notizen machen und könnten nichts versprechen, würden es aber versuchen. Am 12. Juli haben sie meine Bitcoin-Auszahlung endlich wieder genehmigt. Ich habe vor 2-3 Tagen den Support kontaktiert, um zu sehen, ob die Auszahlung an die aktualisierte Adresse geht, sie haben bestätigt, dass sie an die aktualisierte Wallet-Adresse gesendet wird. Gestern habe ich meine Bitcoin-Brieftasche überprüft und keine ausstehenden Einzahlungen gesehen. Ich habe mich heute (technisch gesehen über 10 Werktage nach der Genehmigung am 12. Juli um 7:26 Uhr) gegen 12 Uhr (vielleicht etwas früher oder später) erneut an den Support gewandt, um zu sehen, ob es ein Problem gibt. Sie sagten mir, die Buchhaltung sei in meinem Profil aktiv. Seit diesem Kontakt sind jetzt ungefähr 8 Stunden vergangen, und es ist nichts ausstehend. Ruby Slots-Transaktionen zeigen keine gesendeten Zahlungen. Der Kundendienst konnte mir keine Antwort geben und sagte, schaue in 72 Stunden noch einmal vorbei. Ich sagte ihnen, dass ich eine Beschwerde auf dieser Seite veröffentlichen würde, wenn sie mich heute nicht auf den neuesten Stand bringen könnten (weil dies die einzige Möglichkeit zu sein scheint, eine Lösung auf der Grundlage anderer Beschwerden zu erhalten), und sie sagten erneut „72 Stunden", was 4 Werktagen entspräche über den in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitraum hinaus. Um dies alles zu beenden, zögerte ich, etwas anderes auf der Website einzuzahlen, bis ich eine tatsächliche Auszahlung erhielt. Ich habe mit einigen anderen Freispielcoupons gespielt (die meisten wurden abgelehnt), seit ich die Auszahlungsanfrage gestellt habe. Es ist einfach frustrierend, 0 Antworten und eine äußerst vage Antwort vom Kundensupport zu erhalten. Ich bitte darum, dass meine persönlichen Daten (Name und andere Identifikatoren) nicht öffentlich auf Casino Guru veröffentlicht werden. Vielen Dank!
Liebe Hotdogwasser,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beim zweiten Mal nicht darüber informiert wurden, was die Verzögerung verursachen könnte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keinen Beweis dafür, welchen Promo-Code ich bei meiner ersten Bitcoin-Einzahlung im Casino verwendet habe (aufgrund der Einschränkungen von Ruby Slots, wie weit Sie zurückgehen können). Ich weiß, dass ich alles durchgespielt habe, was die Anforderungen waren, und so konnte ich die Auszahlung beantragen. Im Grunde habe ich mich angemeldet, eine Einzahlung getätigt (ich glaube, es waren 35 $) mit einer Art Anmelde-Promo-Boost, die Wettbedingungen durchgespielt und dann die Gewinne von meinem Geld angefordert (kein kostenloser Chip und wäre kein aktiver Bonus gewesen). mehr). Leider kann ich meine Transaktionen nicht sehen, die älter als 30 Tage sind, ihre Website erlaubt es Ihnen nicht, darüber hinauszugehen. Hier ist ein Screenshot, der beweist, dass ich verifiziert wurde. Keine Erklärung zur Verzögerung bei der letzten Auszahlungsanforderung. 
Hier ist ein Screenshot, der zeigt, dass ich Transaktionen nicht länger als 30 Tage anfordern kann
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hotdogwater. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls vorhanden? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Kein Problem,
Ich werde an Ihre E-Mail weiterleiten, um die Privatsphäre des Kundendienstmitarbeiters zu respektieren.
Vielen Dank Hotdogwater für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hotdogwater,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall preisgeben? Gibt es bestimmte Gründe für die Verzögerung der Auszahlung?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Endlich haben sie mir die Auszahlung geschickt!
Hallo Hotdogwater,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt als erledigt abschließen.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und hoffen, dass Sie niemals Probleme mit Online-Casinos haben werden. Aber bei Problemen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
