Ruby Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Die Themen (2) meiner Beschwerde sind:

-Ruby Slots Casino - Verspätete Überprüfung meines Kontos für eine lange Zeit (seit dem 1. Oktober 2022)

- Auszahlungsanfrage: Erhalte ich meine Gewinne?

Ich habe meine ID mehrmals an documents@rubyslots gesendet, um mein Konto verifizieren zu lassen. Alle meine E-Mails wurden nicht beantwortet.

Ich habe meine ID am 1. Oktober 2022 - 8. Oktober 2002 und 10. Oktober 2022 an documents@rubyslots gesendet

Ich habe eine E-Mail an documents@rubyslots.com gesendet

Am 10. Oktober 2022 beantragte er eine Auszahlung von 100,00 $ über Bitcoin.

Ich habe sie gefragt, ob meine Auszahlung von 100,00 $ an meine Bitcoin-Adresse gesendet wird.

Der Kundendienst von Ruby Slot Casino gab mir keine Antwort.

Ich würde gerne wissen, ob mein Ruby Slots Casino-Konto schließlich verifiziert wird und ob ich meine $100-Auszahlung erhalten werde?

Jede Hilfe von Ihnen, Casino Guru, wäre sehr willkommen.

Vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean-Sébastien B***

Liebe cielbleu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass der Personalausweis das einzige Dokument ist, das Sie vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Frau Kristina,

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, meine Beschwerde zu lösen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format (PDF, JPG) per E-Mail an documents@rubyslots.com gesendet, um mein Konto verifizieren zu lassen. -Identitätsnachweis (ein gültiger und eidgenössisch anerkannter amtlicher Ausweis), -Adressnachweis (Adresse, die meinem Namen entspricht, ausgestellt in den letzten 3 Monaten). Meine Dokumente wurden an dem Tag verschickt, an dem ich mein Ruby Slots Casino-Konto eröffnet habe.

Ruby Slots Casino erwähnt auf seiner Website, dass die Überprüfung meiner Dokumente bis zu 72 Stunden dauern kann.

Meine Unterlagen wurden vor 12 Tagen versendet.

Jean-Sébastien

Vielen Dank für Ihre Antwort, cielbleu. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hallo Frau Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Beschwerde gelöst wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jean-Sébastien

Tolle Neuigkeiten, Cielleu. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.