Der Spieler aus den USA hat im Ruby Slots Casino mit Auszahlungsschwierigkeiten zu kämpfen. Nachdem der Spieler die erforderlichen Durchspielschritte erfüllt und mehrere Auszahlungsversuche unternommen hatte, wurde er wiederholt mit widersprüchlichen Durchspielanforderungen von verschiedenen Casino-Supportmitarbeitern abgelehnt. Der Mangel an Transparenz und die sich ändernden Bedingungen haben den Spieler frustriert.
Ich habe mit Ruby Slots Casino im Rahmen des Bonus ohne Einzahlung zusammengearbeitet, der ein 40-faches Durchspielen und eine maximale Auszahlung von 100 $ vorsah. Nachdem ich diese Anforderungen erfolgreich erfüllt und Gewinne in Höhe von insgesamt 180,18 $ angehäuft hatte, leitete ich am 26.11.2023 meine erste Auszahlung ein. Leider wurde es ohne Vorankündigung abgesagt und erst am 29.11.2023 wurde ich auf dieses Problem aufmerksam.
Anschließend habe ich am selben Tag einen weiteren Auszahlungsversuch über Bitcoin unternommen und dabei die Genehmigungsfrist von 7 Werktagen eingehalten. Am 09.12.2023 beschloss ich angesichts anhaltender Verzögerungen, meinen Fall zu eskalieren. Am 11.12.2023 wurde meine Auszahlung abgelehnt und nach einer Anfrage beim Casino-Support wurde ich über zusätzliche Durchspielanforderungen in Höhe von 186 $ informiert, die im Frontend nicht sichtbar waren, aber im Backend angezeigt wurden.
Obwohl ich das mysteriöse Durchspielen erfolgreich abgeschlossen und diese Sitzung mit einem auszahlbaren Betrag von 210 $ abgeschlossen habe, wurde auch mein zweiter Auszahlungsversuch am selben Tag (11.12.2023) abgelehnt. Diesmal stieß ich auf widersprüchliche Behauptungen über das Durchspielen von zwei verschiedenen Casino-Supportmitarbeitern. Am 20.12.2023 behauptete Support Sharon, dass ich nur 204 $ von 240 $ gespielt habe und noch weitere 37 $ spielen müsste. Umgekehrt behauptete Support Ernest am 25.12.2023, ich hätte nur 257 $ von 1.200 $ durchgespielt, eine Aussage, die im Widerspruch zu den Informationen steht, die während des gesamten Prozesses bereitgestellt wurden.
Der Mangel an Transparenz und die sich ändernden Bedingungen für den Austritt haben mich zutiefst frustriert. Ich habe die Verfahren des Casinos sorgfältig befolgt, die festgelegten Durchspielanforderungen erfüllt und alle Anweisungen des Support-Teams befolgt. Die ständige Ablehnung von Auszahlungen unter Berufung auf unterschiedliche Durchspielbeträge gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz der Abläufe im Ruby Slots Casino.
Lieber 7deuce,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wurde die Wette am Ende abgeschlossen?
Ja, ich habe die vom Ruby Slots Casino festgelegten Wettanforderungen erfolgreich erfüllt. Trotz unvorhergesehener Herausforderungen und zusätzlicher Durchspielanfragen habe ich die in den Bedingungen dargelegten Bedingungen gewissenhaft erfüllt. Diesen Abschluss kann ich durch einen Screenshot meines Dashboards nachweisen, der die Erfüllung der Durchspielvoraussetzungen eindeutig belegt. Darüber hinaus habe ich eine Bestätigung dieses Abschlusses von Supportmitarbeitern, die ich auch dokumentiert habe.
Haben Sie schon einmal kostenlose Boni von diesem Casino beansprucht?
Nein, das war der erste und einzige Bonus, den ich seit meiner Anmeldung bei Ruby Slots Casino beansprucht habe. Ich habe mich entschieden, bis zur Lösung dieses speziellen Problems keine zusätzlichen Boni anzunehmen, obwohl mehrere Bonusoptionen verfügbar sind.
Wurde Ihre Auszahlung bereits genehmigt?
Leider wurde meine Auszahlung nicht genehmigt. Trotz mehrerer Versuche wurde jeder Auszahlungsantrag mit der Begründung unterschiedlicher Durchspielbeträge und Anforderungen abgelehnt.
Vielen Dank, 7deuce, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 7deuce,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und die Zahlung wurde am 2. Januar ausgestellt und im Blockchain Explorer bestätigt. Bitte teilen Sie uns mit, dass das Geld sicher angekommen ist, 7deuce.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo Nick,
Ich schätze Ihre Bemühungen zur Lösung der Angelegenheit. Ich habe jedoch einige Bedenken hinsichtlich des langwierigen Prozesses, der für die Auszahlung erforderlich ist. Konkret wurde ich gebeten, ein drittes Durchspielen zu absolvieren, was meines Wissens nicht Teil der vereinbarten Bedingungen ist. Als ich außerdem einen anderen Agenten um Klärung bat, erhielt ich widersprüchliche Informationen über den erforderlichen Betrag für den dritten Durchlauf. Es scheint, dass ohne die Einschaltung eines Vermittlers die Genehmigung zum Widerruf nicht erteilt worden wäre.
Vielen Dank an Matej und Petronela und das Casino Guru-Team für die Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Lieber 7deuce,
Ich erkenne an, dass Sie mit dem Auszahlungsprozess von Casino-Geldern unzufrieden sind, und freue mich, dass wir Ihnen helfen konnten. Bitte beachten Sie, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Wir hoffen, dass Ihre künftigen Abhebungen trotz dieses bedauerlichen Vorfalls reibungslos verlaufen.
Ich freue mich, diese Beschwerde als gelöst markieren zu können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
