Ruby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte immer noch auf mein Geld. Rücktritt vom 24.01.

Hallo Ruthzange,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Konto wie am 18. Januar genehmigt/verifiziert.

Ich habe eine Einzahlung von 10 $ getätigt und von den Gewinnen, die ich gemacht habe, wurde das Bonusgeld einbehalten. Danach waren noch 109 $ übrig, die ich abheben wollte.

Am 24. Januar bestätigten sie:

Hallo Ruth,

Ihre Auszahlungsanfrage war erfolgreich.

Wir haben Ihre Anfrage zum Abheben von 109 $ von Ihrem Konto am 24.01.2024 um 10:59:46 Uhr erhalten und werden in Kürze bearbeitet.

Das letzte Mal, dass ich sie danach gefragt habe, war im Februar. 6. Habe nie eine Antwort bekommen.

Ich hoffe, Sie werden Erfolg haben.

Grüße, Ruth.

Vielen Dank, Ruthzange, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ruthzange,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits von Ihrer Seite bearbeitet wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass Ihnen immer noch der erforderliche Adressnachweis (aktuelle Stromrechnung) und eine gültige Auszahlungsmethode Ruthzange fehlen. Solange Sie keine vollständigen Unterlagen und eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir nicht weitermachen. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, den Kundendienst per Livechat zu kontaktieren und sich von ihm helfen zu lassen. Der Einfachheit halber würde ich auch vorschlagen, eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen und dann Bitcoin als Auszahlungsmethode anzugeben. Sobald Sie alles Notwendige beisammen haben, helfe ich Ihnen gerne weiter. Wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Vielen Dank für die Erklärung, Ruby Slots Casino.

Liebe Ruthzange, laut dem Casino-Vertreter haben Sie Ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben, damit das Casino die KYC-Prüfung abschließen und mit der Auszahlung fortfahren kann.

Hallo Natalia,

Ich habe die Unterlagen vor 5 Tagen verschickt.

Grüße,

Ruth

Liebes Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie vom Spieler alle notwendigen Dokumente erhalten haben, um mit der Auszahlung fortfahren zu können?

Grüße alle,

Ich konnte keine in Ihrem Namen eingereichten Unterlagen finden, Ruthzange. Haben Sie die Unterlagen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus eingereicht? Wenn nicht, könnten wir es nicht im E-Mail-System finden. Können Sie mir bitte mitteilen, an welche E-Mail-Adresse die Informationen gesendet wurden und von welcher E-Mail-Adresse?

Vielen Dank,

Nick und Ruby Slots

Hallo,

Ich habe die E-Mail von meiner registrierten E-Mail-Adresse gesendet: ruthzange@gmail.com Zu: documents@rubyslotsmail.com genau wie mir geraten wurde.

Es kommt immer wieder vor, dass meine Unterlagen Sie nicht erreichen. Was läuft ständig schief?

Liebes Ruby Slots Casino, bitte überprüfen Sie die letzte Nachricht des Spielers.

Wenn Sie die E-Mail des Players immer noch nicht finden können, helfe ich Ihnen gerne bei der erneuten Zusendung der Dokumente.

Wenn Ruthzange nichts dagegen hätte, mich zu schicken ( natalia.b@casino.guru ) die angeforderten Dateien, damit ich sie an den Casino-Vertreter senden kann?

Grüße alle,

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Ruthzange. Ich habe die E-Mail gefunden und zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir sollten relativ bald von ihnen hören und hoffen, dass wir weitermachen können.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Liebes Ruby Slots Casino, bitte lassen Sie uns wissen, ob es von Ihrer Seite Updates gegeben hat.

Grüße alle,

Entschuldigung, ich war ein paar Tage krank, also tut mir die Verzögerung leid. Da ich die E-Mail nicht selbst öffnen konnte, wurde sie zur Überprüfung an die Dokumentenabteilung weitergeleitet. Die gute Nachricht ist, dass jetzt alle Dokumente im System vollständig sind. Die schlechte Nachricht ist, dass die Auszahlungsinformationen offenbar nicht in der E-Mail enthalten waren, bis wir Wenn Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir nicht mit Ruthzange fortfahren. Ich würde Ihnen noch einmal empfehlen, sich an unsere Serviceabteilung zu wenden, um die Banküberweisungsdetails zu klären oder eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen, und ich werde sehen, ob ich Bitcoin als Zahlungsmethode genehmigen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Wie kann ich die Serviceabteilung kontaktieren?

Liebe Ruthzange, ich glaube, Sie sollten versuchen, den Kundensupport des Casinos zu kontaktieren (Live-Chat oder E-Mail) und genau angeben, wohin das Casino Ihnen das Geld schicken soll. Obwohl Sie Ihren Kontoauszug hochgeladen haben, scheint das Casino nicht über die bestätigte Auszahlungsmethode von Ihnen zu verfügen. Sie müssen Ihre Bankdaten wie Bankkontonummer, IBAN, BIC und einige andere vom Casino benötigte Details angeben.

Ich habe gestern Natalia gemacht.

Liebes Ruby Slots Casino, bitte teilen Sie uns mit, welche weiteren Details benötigt werden, damit Ihre Finanzabteilung mit der Auszahlung fortfahren kann. Nach Angaben der Spielerin hat sie bereits ihre Bankdaten angegeben. Fehlt etwas?

Grüße an alle,

Ich kann keine weiteren Informationen finden, die Sie bereitgestellt haben, Ruthzange. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat und Sie werden durch die notwendigen Schritte für die Banküberweisung geführt. Sobald Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Liebe Ruthzange, können Sie bitte bestätigen, dass Sie den Live-Chat kontaktiert und alle gewünschten Angaben gemacht haben?

Ja, Natalia, das habe ich. Sehen Sie sich die Antwort von Nick auf „Raging Bull Slots" an.

Grüße an alle,

Gute Nachrichten, die erforderlichen Auszahlungsinformationen liegen jetzt vor und die Zahlung steht aus.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für die Updates, Nick. Bitte lassen Sie uns wissen, wann die Auszahlung endgültig genehmigt und bearbeitet wird.

Grüße an alle,

Die Gelder sollten bald auf dem Bankkonto eingehen, falls dies nicht bereits geschehen ist. Lassen Sie es uns wissen, wenn die Gelder bei Ruthzange eingehen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Das ist mein Punkt, Nick. Ich weiß nicht, welcher Betrag woher kommt, da ich 3 Abhebungen vorgenommen habe.

Ich habe tatsächlich einen Teil meiner Gewinne erhalten, aber es fehlt immer noch ein Betrag. Ich habe einen Betrag von 628 $ erhalten, während die Summe meiner 3 Auszahlungen 1009 $ betrug. Mir ist nicht klar, von welchem Casino der Betrag stammt. Ich hatte Guthaben bei Raging Bull (400 $), Ruby Slots (109 $) und Palace of Chance (500 $) und aufgrund der gemeinsamen Abwicklung dieser Casinos weiß ich nicht, was von wem bezahlt wird. Ich nehme an, die Auszahlung von Ruby Slots fehlt immer noch (bin mir aber nicht sicher), da ich eine neue Anfrage stellen musste (was ich am 10. April getan habe), als sie das Geld wieder meinem Spielerkonto belasteten.

Aber wenn man den Betrag berechnet: 1009 $ entsprechen 947 €. Ich habe nur 590 € erhalten. Können Sie das bitte überprüfen? Danke ...

Hallo,

Sie können diesen Fall abschließen. Ich habe das Geld von Ruby Slots erhalten.

Vielen Dank für Ihr Eingreifen.

Mit freundlichen Grüße,

Ruth

Liebe Ruthzange,

Ich freue mich, dass Sie die Zahlung erfolgreich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru