Der Spieler hatte ein nicht näher bezeichnetes Problem mit seinen Bonusgewinnen. Nachdem der Casino-Vertreter eine Erklärung abgegeben hatte, akzeptierte der Spieler diese sowie die Entscheidung des Casinos, sodass wir die Beschwerde als erledigt betrachten.
Ich hatte also einen Freispielbonus, dem ich ein Bild mit allen angefallenen Transaktionen zur Verfügung gestellt habe. Ist durch all diese lächerlichen Reifen gesprungen, hat eine Auszahlung gefordert und wurde dann ohne Erklärung gefesselt. 
Lieber Dvansickler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Sind Ihre Gewinne aus Spins weg? Hat das Casino einen Grund angegeben? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ok, ich begann mit 25 Freispielen bei Tarot Destiny und fing an, ein bisschen zu gewinnen. Als alles gesagt und getan war, glaube ich, dass ich 18 $ gewonnen hatte, was bedeutete, dass ich einen Durchspielbetrag von 1.800 $ hatte. Ich habe das Durchspielen von 1.800 $ abgeschlossen und zu diesem Zeitpunkt hat das Casino 153,34 $ abgezogen, was als Bonusgewinne galt, nehme ich an, nicht wirklich sicher, aber es hat mein Guthaben auf 100 $ gesenkt. Ich gewann mehr Drehungen, was mir ein Guthaben von 99,22 $ einbrachte, und zu diesem Zeitpunkt begann ich mit dem Auszahlungsprozess. Ich hatte bis jetzt noch keine Einzahlungen getätigt, also forderte mich die Kassiererin auf, eine Bitcoin-Auszahlung vorzunehmen, was für die Kassiererin von Ruby Casinos am einfachsten wäre. Dann gehe ich alle Schritte durch, die ich tun muss, um ein Bitcoin-Konto einzurichten, und zahle 10 $ bei Ruby Casinos ein, um meine Bitcoin-Brieftasche bei Ruby Casino zu verifizieren. Es wurde mir gesagt, dass dies der letzte Vorgang sei, den ich durchführen müsste, und dann würde meine Auszahlung in meine Bitcoin-Brieftasche eingezahlt werden. Ein paar Stunden später überprüfte ich die Casino-Website, um zu sehen, was damit los war, weil es immer noch so war noch nicht in meiner Brieftasche eingezahlt (wohlgemerkt, das sollte höchstens 30 Minuten dauern). Tief und siehe da, als ich nachsah, sah ich eine Manager-Auszahlung von 109,22 $ und eine Einzahlung von 10 $ Bitcoin, die ich auf mein Casino-Konto gemacht hatte. Ich habe immer noch keine Einzahlung auf meine Bitcoin-Brieftasche erhalten und ich hatte keine Erklärung aus besagtem Casino. Ich habe versucht, ihre Kundendienstnummer anzurufen, aber ich werde jedes Mal aufgelegt, wenn ich versuche, sie anzurufen. Im Anhang finden Sie eine Kopie aller Casino-Aufzeichnungstransaktionen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Rücksicht auf mein Problem mit Ruby Casino. 
. Douglas V*****.
Also habe ich nur nachgesehen, ob es eine Lösung oder sogar eine Antwort von Ruby Casino in Bezug auf meine Beschwerde gibt? Ok, danke Nick, ich werde auch geduldig auf deine Antwort warten.
Lieber Dvansickler,
Habe ich verstanden, dass die Auszahlung noch aussteht oder das Guthaben von Ihnen storniert wurde?
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, wenn sie noch aussteht. Wenn Sie sie also angefordert haben, ca. vor einer woche kann ich dir nur empfehlen zu warten.
Der Restbetrag wurde mir, glaube ich, storniert, weil ich immer noch keine Zahlung erhalten habe. Ich habe einen wöchentlichen CB-Bonus erhalten, bei dem ich ein wenig Bargeld auf insgesamt etwa 195 $ gewonnen habe, glaube ich, also habe ich eine weitere Auszahlung für 150 $ vorgenommen und am Ende eine Auszahlung von 95 $ erhalten, dann den Rest des Geldes, das ich übrig hatte auf meinem Konto wurde genauso gutgeschrieben wie die erste Auszahlung. Vielen Dank für Ihre Zeit, Sir. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Douglas
Vielen Dank an Dvansickler für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino weitere Details zu Ihrem Bonusverlauf benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Dvansickler,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?
Wie ist der aktuelle Status der ausstehenden Auszahlung? Ist es bereits vollständig bearbeitet?
Warum wurden einige Gewinne beschlagnahmt?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe nachgesehen und das Problem ist, dass das Casino nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt und einen kostenlosen Chip zwischen Bargeldeinzahlungen erlaubt. Jemand in Ihrem Haushalt hatte bereits ein Konto und hatte einen kostenlosen Dvansickler-Bonus gespielt, sodass der Gewinn abgelehnt und die Einzahlung zur Kontobestätigung zurückerstattet wurde. Der folgende Gewinn wurde, wie ich sehe, auf der maximalen Auszahlungsstufe ausgezahlt, der Gewinn basierte auf wöchentlichem Cashback für die zurückerstattete Kontobestätigungseinzahlung, technisch hätte er nie ausgestellt oder für eine Auszahlung gültig sein dürfen, aber ich denke, Sie sind ziemlich gut herausgekommen hier Dvansickler. Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Vielen Dank, Nick und Ruby Slots, für Ihre Antwort und Erklärung.
Lieber Dvansickler,
Können Sie die obigen Behauptungen bitte bestätigen? Reicht Ihnen die Aufklärung oder gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte? Kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Ja, es ist gelöst, ich werde es so nehmen, wie es ist, obwohl es nie zwei Konten gab, aber ich bin zufrieden. Ich möchte allen Leuten bei Casino Guru für ihre Zeit und ihre großartige Arbeit danken, und Ruby Slots für die Klärung meines Kontos und meiner Probleme!
Vielen Dank, Dvansickler, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich bin jedoch sehr froh, dass alles erklärt und klar ist. Daher werde ich die Reklamation jetzt in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Ruby Slots Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
