Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 3842 $, aber das Casino behauptet, dass er nur 1842 $ abheben kann. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler keine ausreichenden Beweise vorgelegt hat.
The player requested withdrawal of $3842, but the casino claims she can withdraw only $1842. We rejected the complaint because the player didn't provide any sufficient evidence.
Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 3842 $, aber das Casino behauptet, dass er nur 1842 $ abheben kann. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler keine ausreichenden Beweise vorgelegt hat.
Verdienen Sie am 4. November 2019 5.000 Dollar, von denen ich die Auszahlung von 3842 beantragt habe, was dazu führt, dass ich mit dem Betreiber gesprochen habe, und ihnen zufolge werden sie mich nur 1842 bezahlen, da die 2.000 ihnen zufolge ich ihnen etwas gespielt habe, was nicht so war, ich war außerhalb von Santiago und wo ich war gibt es kein Zeichen, dann komme ich an und ich stelle fest, dass sie meine Karte für Abhebungen und mein Geld verwendet haben. Der Betreiber sagte mir, dass ich ihn mit dem Operationsdienst sehen würde, da es möglich ist, dass ich einen Anwalt beauftragen sollte, weil sie mein Geld nicht bezahlen und stehlen wollen.
Earn on November 4, 2019 5,000 dollars of which I requested the withdrawal of 3842 result that I spoke with the operator and according to them they will only pay me 1842, since the 2,000 according to them I played them something that was not so, I was out of Santiago and where I was there is no sign, then I arrive and I find that they used my card for withdrawals and used my money. The operator told me that I would see him with the operation service, as it is possible that I should place a lawyer because they don't want to pay and steal my money.
Gane el día 4 noviembre 2019 5.000 dolares de los cuales pedí el retiro de 3842 resultado que hable con la operadora y según ellos solo me pagarán 1842, ya que los 2.000 según ellos los jugue cosa que no fue así, yo estuve fuera de santiago y donde estuve no hay seña, luego llego y me encuentro con que usaron mi tarjeta para retiros y ocuparon mi dinero. La operadora me dijo que lo vería con el servicio de operaciónes, como es posible que deba colocar un abogado porque no quieren pagar y hurtar mí dinero.
Liebe Sonia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich würde Ihnen gerne helfen, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Könnten Sie mir bitte die Nachricht schicken, wo das Casino erklärt, warum es Ihnen nur $ 1842 schicken möchte?
Und es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, von wem Sie denken, dass er Ihr Geld verwendet hat. Gibt es irgendwelche Beweise, die Sie mir schicken können, die helfen könnten? Es kann sich zum Beispiel um einen Screenshot Ihres Spielverlaufs handeln oder um alles andere, das relevante Informationen zu diesem Fall enthält.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry that you came across a problem like this. I would like to help you, but I am not sure if I understand your issue correctly. Could you please send to me the message, where the casino explains why they only want to send you $1842?
And I am sorry, but I don’t understand who you think used your money. Is there any evidence you can send to me that could help? It can be for example a screenshot of your game history, or anything else that contains relevant information about this case.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Sonia,
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, aber können Sie bitte angeben, an wen Sie E-Mails gesendet haben? Über was für Beweise sprichst du? Ich würde gerne sehen, was Casino Ihnen über Ihre beschlagnahmten Gewinne geschrieben hat.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Sonia,
I would really like to help you, but could you please specify to whom did you send emails? What kind of evidence are you talking about? I would like to see what casino wrote to you about your confiscated winnings.
Thank you.
Best regards,
Kristina
Liebe Sonia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Sonia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hallo Sonia,
Wenn es Beweise gibt, die uns bei der Lösung dieses Falls helfen könnten, zögern Sie bitte nicht, sie hier zu posten oder an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru zu senden.
Danke im Voraus.
Kristina
Hello Sonia,
if there is any evidence that could help us in resolving this case, please do not hesitate to post it here or send it to me to my email address kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance.
Kristina
Hallo Sonia,
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, aber ich bin nicht sicher, wie uns dieses Bild bei der Lösung Ihres Falls hilft. Ich habe Sie um Ihre Kommunikation mit dem Casino gebeten.
Hello Sonia,
I would really like to help you, but I am not sure how does this picture help us in resolving your case. I asked for your communication with the casino.
Liebe Sonia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde erneut ablehnen werden, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Sonia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint again.
Die Wahrheit ist, ich weiß nicht, warum Sie immer wieder nach Erklärungen fragen, was Sie bereits mehr als zehnmal beantwortet haben, Sie mein Geld behalten und es nicht bezahlt haben ... Die rechtlichen Schritte wurden bereits wegen Betrugs eingeleitet.
The truth is I don't know why you keep asking for explanations of what you have already answered more than 10 times, you kept my money and have not paid it ... The legal actions have already been initiated for fraud.
La verdad no se porque siguen pidiendo explicaciones de lo que ya conteste mas de 10 veces, ustedes se quedaron con mi dinero y no lo han pagado... Las acciones legales ya las inicie por fraude.
Hallo Sonia,
Bitte beachten Sie, dass Casino Guru kein Casino ist, wir ein unabhängiger Service sind und ich keine Ihrer E-Mails erhalten habe.
Hello Sonia,
please be informed, that Casino Guru is not a casino, we are an independent service and I haven't received any of your emails.
Hallo Sonia,
Ich habe meine E-Mail-Adresse überprüft. Sie haben keinen Beweis für Ihre Behauptung gesendet, die ich von Ihnen verlangt habe, daher kann ich diesen Fall nicht weiter untersuchen und bin gezwungen, diese Beschwerde erneut zurückzuweisen.
Hello Sonia,
I checked my email address. You didn't send any proof of your claim I asked of you, so I cannot investigate this case further and I am forced to reject this complaint again.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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