Der Spieler aus den USA hatte seit über drei Monaten Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert.
Ein Teil des Gewinns war mit einem Bonus, ungefähr 6.000 und der Rest (4.000) mit Bargeld
Ich habe zuvor mit ihnen eine Auszahlung durchgeführt und es hat über einen Monat gedauert, bis ich eine Auszahlung von 1000 USD erhalten habe
Es hat nun über 3 Monate gewartet und jede Woche sagen sie dasselbe im Live-Chat: "Gib ihm noch ein paar Tage."
"Nächste Woche wirst du es bekommen" "es wird jetzt verarbeitet, gib ihm 2-3 Tage" bla bla bla
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, mein Konto wurde verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung durchgeführt. Die Einzahlungs- und Auszahlungsmethode ist Bitcoin und es heißt, dass die Auszahlungen verarbeitet werden
Vielen Dank, AAlmeida, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe AAlmeida,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die Kommunikation mit dem von Ihnen bereitgestellten Live-Chat des Casinos angesehen. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte das Royal Planet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Royal Planet Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status des Rückzugs von AAlmeida angeben?
Liebe AAlmeida,
Wurden in dieser Frage Fortschritte erzielt?
Wir möchten Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Nein, ich habe mit ihnen geplaudert und es ist immer wieder dieselbe Geschichte
"2-3 Tage", "wir hatten ein Problem", bla bla bla und keine Bezahlung
Liebe AAlmeida,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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