Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einige Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Mein Konto wurde jetzt fast einen Monat lang verifiziert und mir wurde vom Support versichert, dass es nur 7-10 Tage dauert, bis ich meine Gewinne bei Ihrer ersten ersten Auszahlung erhalte, aber leider ist das noch nie passiert. Wochen später und nichts hat sich geändert, sprach ich viele Male mit dem Support und sie geben weiterhin die gleichen Antworten über Bitcoin-Partner, die Zahlungen verzögern, und es ist in Bearbeitung, dass Sie Ihre Gewinne in den kommenden Tagen erhalten, dasselbe, was Agent für Agent die ganze Zeit gesagt wird. Ich brauche meine Gewinne, es ist lange genug her, das ist völlig inakzeptabel.
Lieber Vagambler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es wurde um den 17. Oktober herum angefordert. Ja, das Konto ist vollständig verifiziert, aber die Zahlung wird absichtlich verzögert!
Nur sicherstellen, dass meine Antwort angekommen ist? Es sind 7 Stunden ohne Antwort vergangen.
Gibt es einen Grund, warum ich hier keinen Support bekomme? Es ist Tage her, seit ich auf Ihre Nachricht geantwortet habe, und immer noch keine Antwort. Es tut mir leid, wenn es unverblümt erscheint, aber es ist nicht so beabsichtigt. Ich brauche nur etwas Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, Vagambler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jede beteiligte Seite sieben Tage Zeit hat, um zu antworten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Royal Planet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Vagabund
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und wie meine Kollegin Petronela bereits sagte, dass Royal Planet Casino unsere Versuche, Spielerprobleme zu lösen, irgendwie ignoriert hat, aber trotzdem werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Royal Planet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Ok danke, hoffen wir, dass sie antworten!
Lieber Vagambler
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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