SevenPlay Casino Bewertung

Die Spielerin aus Spanien beschwerte sich formell über ihr Konto bei Seven Play, das sie nach einer Sperrung aufgrund von Spielsucht reaktiviert hatte. Sie räumte ihren Fehler ein, argumentierte jedoch, dass das Casino keine ausreichenden Spielerschutzmaßnahmen implementiert hatte, um eine erneute Registrierung mit denselben persönlichen Daten zu verhindern. Sie beantragte die dauerhafte Schließung ihrer Konten, die Bestätigung, dass sie sich nicht erneut registrieren könne, und die Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem die Spielerin Nachweise über ihren Selbstausschluss und ihre Anträge auf Kontoschließung vorgelegt und bestätigt hatte, dass sie nur noch Zugriff auf ein Konto hatte. Der Fall wurde schließlich von der Spielerin als abgeschlossen markiert.

Ein Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Alle Auszahlungsversuche wurden mit der Begründung technischer Schwierigkeiten abgelehnt, obwohl er zuvor Zahlungen per Kryptowährung erhalten hatte. Er versuchte verschiedene Auszahlungsmethoden, darunter Kreditkarte und Banküberweisung, stieß aber weiterhin auf Ablehnungen. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler darüber informiert wurde, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen kann. Nach dieser Klarstellung markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst und zeigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis an.

Der Spieler aus Lettland hatte alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, seine Auszahlung blieb jedoch mehrere Tage lang ausstehend, ohne dass der Kundendienst reagierte. Er erhielt lediglich automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam hatte die Situation beobachtet und sich mit dem Spieler in Verbindung gesetzt, als der empfohlene Zeitrahmen näher rückte. Der Spieler markierte die Beschwerde schließlich als gelöst und gab damit an, dass sein Problem zufriedenstellend gelöst worden war.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einem Casino, das Auszahlungen verzögerte und seine Anfrage kürzlich ohne Begründung ablehnte, obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Er äußerte sich frustriert über unklare Bedingungen und Widersprüche in den Informationen im Live-Chat, insbesondere über ein angebliches tägliches Auszahlungslimit von 500 €, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurde. Nach mehrfacher Kommunikation und der Anforderung zusätzlicher Unterlagen wurde die erste Auszahlung des Spielers schließlich genehmigt. Er erhielt erfolgreich 2000 € in Bitcoin, wobei die restlichen 500 € noch ausstanden, was zur Lösung seiner Beschwerde führte. Wir haben das Problem als gelöst markiert und danken dem Spieler für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Bayern hatte am 30. Mai 2025 zwei Auszahlungen beantragt. Die Anträge wurden letztendlich abgelehnt, da die Auszahlungslimits trotz widersprüchlicher Angaben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überschritten wurden. Die Kommunikation mit dem Support lief, das Casino weigerte sich jedoch, die Auszahlungen zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, sodass das Problem des Spielers nach weiterer Untersuchung der Auszahlungen und Kontobeschränkungen als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Portugal berichtete, dass seine Auszahlung seit etwa vier Tagen ausstehe, obwohl das Konto verifiziert und vorherige Auszahlungen schnell bearbeitet worden seien. Er empfand das Support-Team als wenig hilfreich und lieferte ungerechtfertigte Entschuldigungen für die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach fünf Werktagen seine Auszahlung erhielt, wahrscheinlich aufgrund der von ihm eingereichten Beschwerde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und dankte dem Spieler für die Kooperation.

Der Spieler aus Kuwait beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da das Casino sein Konto trotz mehrerer E-Mails bezüglich seiner Spielsucht nicht schließen konnte. Nach einer Untersuchung führte das Beschwerdeteam ein nicht standardmäßiges Verfahren zum Selbstausschluss im Casino ein, das fehlschlug und dazu führte, dass das Konto viel später als vorgesehen geschlossen wurde. Das Casino versprach, bestimmte Teile des Prozesses zu ändern, um dieses Problem zu beheben, und erstattete dem Spieler einen Teilbetrag zurück. Da der Spieler mit dem erstatteten Betrag nicht zufrieden war und beschloss, die Angelegenheit an die Glücksspielbehörde weiterzuleiten, musste der Fall schließlich abgelehnt werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, da Gewinne aus Freispielen nicht korrekt ausgewiesen wurden. Trotz nachweisbarer Gewinne von 35,12 € und 34,27 € wurden nur 6,81 € bzw. 20,01 € gutgeschrieben. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen sank sein Guthaben unerklärlicherweise von 219,45 € auf 140,01 €. Der Spieler bat daraufhin um Klärung und äußerte seine Frustration über die Verfügbarkeit des Kundenservice. Der Spieler schloss sein Konto, nachdem er über ein Limit von 2 € pro Gewinnrunde bei Freispielen informiert worden war. Die Beschwerde wurde daraufhin auf Wunsch des Spielers abgelehnt.