Royal Oak Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

375,00 £ abgehoben.

Mehrere E-Mails an Royal Oak, die entweder ignoriert wurden oder die Antwort lautete "Auszahlung bearbeitet, Sie erhalten Ihr Geld bald".

seit der Auszahlungsanfrage ist fast ein Monat vergangen.

keine Antwort mehr von Royal Oak

Liebe Miranda,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?

Falls es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank, dass Sie sich in meinem Namen mit dieser Angelegenheit befasst haben.

Ich habe mich schon einmal erfolgreich von dieser Seite zurückgezogen und alle Überprüfungen bestanden.

Leider kenne ich das genaue Auszahlungsdatum nicht.

danke nochmal für deine hilfe

Miranda

•Nachricht von Royal Slots am Freitag, den 10.01., erhalten

Liebe Miranda,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir arbeiten hart daran, das Problem zu lösen und das Geld auf Ihrem Konto anzuzeigen. Nur damit Sie sich bewusst sind, ist der Prozess etwas länger, da wir ausländische Banken und Überweisungen aus einer anderen Basiswährung verwenden zurückgeprallt ist und der Prozess von vorne beginnen muss, fühle ich Ihre Frustration wirklich und seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihre Zahlung so schnell wie möglich zu erhalten.

Geschuldetes Geld wird Ihnen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer vollständig ausgezahlt. Wir sind ein erfahrenes Team und leisten täglich Tausende von Zahlungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Vielen Dank Miranda für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Miranda,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Royal Oak Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Guten Morgen,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung vollständig erhalten habe.

vielen dank für deine hilfe

miranda

Liebe Miranda,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru