Royal Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe ein Freispielangebot für das Cash Glam-Slotspiel eingelöst, das Durchspielguthaben durchgespielt und alle Anforderungen erfüllt, um mein Konto erfolgreich zu verifizieren und meine Gewinne abzuheben. Nachdem ich 8 Tage lang nichts von meinem Auszahlungsantrag gehört hatte, erhielt ich schließlich eine E-Mail vom Royal Ace-Kundendienst, in der es hieß, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden, da ich mehrere kostenlose Chip-Angebote eingelöst hatte und ihre Richtlinien nur ein kostenloses Bonusangebot zwischen Einzahlungen erlauben. Ich habe nur ein Freispielangebot eingelöst und das Konto am 22. August 2024 eröffnet. Anbei finden Sie Screenshots meines Transaktionsverlaufs und meiner E-Mail-Korrespondenz mit ihrem Kundendienst.

Danke schön,

Cynthia [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Lieber cynthiamdalton,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Ace Casino zu hören.

Lassen Sie mich auf die entsprechende Regel verweisen, die das Casino zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne verwendet hat: https://www.royalacecasino.com/terms/

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele):

Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie vor dem 16. August keinen Bonus oder keine Aktion des Casinos aktiviert und gespielt haben?
• Haben Sie diesbezüglich den Casino-Support zur Rede gestellt? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe versucht, nach der Übermittlung Kontakt aufzunehmen, aber ich schätze, ich musste warten, bis Sie meine Beschwerde geprüft haben. Ja, ich habe mich wegen der eingezogenen Gewinne an den Support von Royal Ace gewandt. Sie sagten mir, ich hätte Mitte Juli tatsächlich 25 Freispiele für ein anderes Spiel eingelöst ... Ich versuchte, das zu widerlegen, aber am Ende schrieb ich dem 24/7-Support und ich habe dieses Konto tatsächlich im JULI erstellt und nicht erst vor ein paar Wochen, im August, wie ich ursprünglich dachte. Mir wurde klar, dass das Problem meine Vergesslichkeit war und dass das Casino mir gegenüber nichts Unfaires getan hatte.

Mit anderen Worten: Dieser Fall kann jetzt abgeschlossen werden. 🥴😁 Vielen Dank an das Personal von Casino Guru für Ihre Zeit!

Danke für die Erklärung, cynthiamdalton.

Aufgrund dieser neuen Informationen werden wir die Beschwerde zurückweisen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.