Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, Gelder gemischt zu haben. Der Casino-Vertreter hat uns ausreichende Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Ace Casino vorgelegt, und uns blieb keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückzuweisen.
Royal Ace gab mir eine wöchentliche Versicherungssumme von 30 US-Dollar. Ich wusste nicht einmal, dass sie das taten oder dass das Geld da war. Ich habe den Code christmas100 eingelöst und 100 $ gratis Chip bekommen. Ich habe nach dem Durchspielen gewonnen, ich war bei 450,00 und habe eine Auszahlung beantragt. Ich habe alle Verifizierungsschritte durchgeführt, alles wurde genehmigt. Heute habe ich in einem Chat an das Casino geschrieben und sie haben mir gesagt, dass ich "Mischguthaben" habe, weil ich mehr als 5 Dollar auf meinem Konto hatte, weil sie mir wöchentlich 30 Dollar Cashback aus der Versicherung gutgeschrieben haben. Ich habe es nicht angefordert.
Hallo Amanda,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand diese:
„Einlösen mehrerer Werbeaktionen: Sie dürfen Werbeaktionen oder Boni nicht mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur einen Bonus verwenden. Sofern vom Casino nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Coupons einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder Sie ein vorhandenes Guthaben haben."
Haben Sie jemals Roheinzahlungen getätigt, ohne Boni zu aktivieren?
Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies sind 2 weitere Screenshots von Chats, in denen gesagt wurde, dass alles für meine Auszahlung genehmigt wurde. Ich habe die Mittel nicht gemischt. Sie gaben mir die wöchentlichen 30 Dollar Cashback, ich habe es nicht verlangt. Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und einen Einzahlungscode ohne Regeln verwendet. Das war vor all dem.
Vielen Dank Amanda für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Amanda!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Royal Ace Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Da es bis zu diesem Datum keine Antwort gibt, möchten wir Royal Ace Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Der Timer wird um weitere 10 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.
Grüße alle,
Leider ist Amanda gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Bonus ohne Einzahlung zwischen Einzahlungen erlaubt und Sie haben tatsächlich einen zweiten Bonus ohne Einzahlung zusätzlich zu einem bestehenden Bonusguthaben eingelöst. Es ist sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Guthaben so nah wie möglich an 0 $ liegt, bevor Sie etwas zusätzliches auf Ihr Konto einzahlen (unter maximal 5 $). Ich kann sehen, dass Sie versucht haben, denselben Bonuscoupon noch einmal zusätzlich zu Ihrem bestehenden einzuzahlen Guthaben, nachdem Sie die Auszahlung beantragt hatten, daher war Ihnen diese Regel möglicherweise unklar, jedoch bleibt die Tatsache bestehen, dass "Stapelboni" das Guthaben für eine Auszahlung nicht in Frage stellen.
Ich fürchte, in dieser besonderen Situation kann ich wenig tun, um zu helfen. Begleitdokumente wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung vorgelegt.
Die besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Ich habe nicht nach der wöchentlichen Versicherung von 30 $ gefragt, sie war nur ohne mein Wissen auf meinem Konto. Also ja, ich habe einen Bonus eingelöst, ohne zu wissen, dass ich die 30 $ bereits auf dem Konto hatte.
Liebe Amanda,
Leider scheinen Sie in diesem Casino mehrere Boni gleichzeitig verwendet zu haben. Wir haben auch einen unterstützenden Beweis für diese Situation erhalten, der von Nick vom Royal Ace Casino bereitgestellt wurde.
Wie Nick in seiner letzten Antwort erklärt hat, ist das Stapeln der Boni nicht erlaubt und obwohl es in Bezug auf die Benutzererfahrung möglicherweise nicht das bequemste System ist, respektieren wir in diesem Fall die Entscheidung des Casinos.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Gibt es noch etwas, womit wir Ihnen helfen können?
Hallo Amanda!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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