Royal Ace Casino - Der Spieler hat Probleme beim Anmelden und eine verzögerte Auszahlung.

Am 30. und 23. Juni habe ich meine letzte Einzahlung in Höhe von 125,00 getätigt, und bevor ich spielen konnte, ist ein Fehler aufgetreten. Die Software hat mir das Spielen nicht erlaubt. Nach dem Aktualisieren wurde mir mitgeteilt, dass mein Benutzername oder mein Passwort falsch seien, obwohl es schon seit Jahren auf der Website gespeichert sei. Ich habe mehrere temporäre Passwörter erhalten und keines davon hat bis jetzt funktioniert. Ich habe E-Mails an das Casino gesendet und es gibt keine Antwort. Außerdem hatte ich ein oder zwei Wochen zuvor 2500,00 gewonnen, was ich nicht habe. Die Telefonnummern für sie funktionieren nicht. Ich möchte meine 25.000,00, die ich gewonnen habe, und meine letzte Einzahlung von 125,00, die ich nicht spielen konnte. Ich will nur mein Geld. Ich habe den Chat damals um eine Rückerstattung gebeten, aber mir wurde gesagt, dass die 125,00 nicht erstattet werden könnten, da ich mit dem Spielen begonnen habe (1 oder 2 Drehungen), bevor ich gesperrt wurde. Ich fragte, ob ich die Bank bitten müsse, es zurückzugeben. Zuletzt wurden die Dokumente, von denen sie sagten, dass sie sie für meine 2500,00 brauchten, verschickt und für die 2500,00 erneut verschickt, und immer noch nichts von ihrer Seite. Ich habe alle E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, gespeichert und alle temporären Passwörter, die nicht funktioniert haben. Ich spiele seit Jahren mit ihnen und bin völlig enttäuscht, dass das passiert. Ich brauche dabei Hilfe und danke.

Lieber peepee1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Hat Ihnen der Chat-Support erklärt, warum Sie von Ihrem Konto ausgeschlossen wurden? War es ein Fehler oder wurde Ihr Konto gesperrt?

Wann genau haben Sie dem Casino die für die Bearbeitung und Auszahlung der Auszahlung erforderlichen Unterlagen zugesandt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von peepee1 erneut geöffnet. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Mir wurden die 2500,00 von Royal Ace ausgezahlt, allerdings bleibt das Konto gesperrt, so dass ich mich nicht einloggen kann.

Lieber peepee1, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit berechtigt ist, das Konto eines Spielers zu schließen, vorausgesetzt, es zahlt dem Spieler eine Auszahlung. Aus diesem Grund betrachten wir Ihr Problem als gelöst.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Casino.Guru