Der Spieler aus den Niederlanden hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Später fand der Spieler heraus, dass das Casino ihn aufgrund von Länderbeschränkungen nicht akzeptieren sollte und forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen an. Da der Spieler freiwillig alle seine Einzahlungen verloren hat, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Nach mehrmaliger Anmeldung und Einzahlung erhielt ich die Meldung, dass ich in meiner Region nicht spielen darf. Also habe ich nach dieser Nachricht gleich den Live-Support kontaktiert, Karli hat meinen Account danach gesperrt. Denn als ich auf Ihren Lizenzinhaber-Websites gelesen habe, heißt es eindeutig, dass Spieler aus den Niederlanden nicht zugelassen sind. Nach Überprüfung konnte ich nur die Spiele von Evolution Gaming spielen. Die anderen gaben den Fehler, dass es in meiner Region nicht erlaubt ist. Und während der Anmeldung wurde auch ein Pop-up angezeigt, um meine Region zu überprüfen, und sie wurde bestätigt.
In den Niederlanden wurde der Glücksspielmarkt vor einem Monat eröffnet und nach dem, was ich jetzt gelesen habe, benötigen Casinos eine niederländische Lizenz, um für niederländische Kunden zu arbeiten.
Ich werde dies melden, da ich das Gefühl habe, dass mir das Spielen auf dieser Website hätte untersagt werden sollen. Ich hoffe, ich kann mit dem Casino eine Lösung für eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen erreichen und mein Konto gesperrt halten. Der Benutzername des Kontos ist: TheBaboon
Es tut mir sehr leid für den Ärger, den dies verursacht haben könnte.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Roobet antwortet nicht auf 10 von mir gesendete E-Mails...
könnt ihr mir diesbezüglich bitte helfen?
Liebe Stijn,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Niederlande sind tatsächlich eines der eingeschränkten Länder:
"Sperrgebiete:
Absolute Sperrgebiete
Personen, die in einem dieser Länder leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, ein Konto zu registrieren oder auf die Website in irgendeiner Weise zuzugreifen:
Australien, Zypern, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankreich, Curacao, Niederlande , Ungarn, Litauen, Saba, Statia, St. Maarten, Großbritannien, Französisch-Guayana, Schweiz, Israel, Schweden, Iran, Äthiopien, Guadeloupe , Portugal, Venezuela, Kuba, Malta, Slowakei, Französisch-Polynesien, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Dänemark, die Vereinigten Staaten und all ihre Gebiete, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Puerto Rico, Guam, die Amerikanischen Jungferninseln , die Nördlichen Marianen, Amerikanisch-Samoa und die vorgelagerten Inseln der Vereinigten Staaten sowie jede andere Gerichtsbarkeit, die die Zentralregierung von Curacao für illegal hält. Dies schließt alle Gebiete der genannten Nationen ein. Einwohnern der oben genannten Gebiete ist es untersagt, ein Konto zu eröffnen oder die Dienste oder andere Dienste des Unternehmens zu nutzen oder darauf zuzugreifen."
Ich möchte betonen, dass das Casino einen Spieler aus einem eingeschränkten Land akzeptieren kann, solange es keine Probleme beim Abheben/ Spielen usw Kodex .
Wären Sie so freundlich zu klären, ob das Casino Ihre Gewinne mit einem eingeschränkten Land als Entschuldigung beschlagnahmt hat?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, leider hatte ich keinen Gewinn. Aber bitte in den reddit-Foren lesen. Wenn Sie bei Roobet etwas gewinnen und festgestellt wird, dass Sie aus einem eingeschränkten Land kommen, konfiszieren sie Ihre Gewinne.
Es tut mir leid, Stijn, aber da Sie Ihre Gewinne/Einzahlungen gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir könnten nur versuchen, Ihnen zu helfen, wenn das Casino sich weigert, Ihr Guthaben auszuzahlen, weil Sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, aber ich fürchte, ich muss diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Stijn,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Du kannst also nichts für mich tun? Denn was sie tun, ist illegal. Hätte ich Gewinne gehabt, hätten sie mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen 10 E-Mails geschickt, auf alle keine Antwort, sie wissen, dass sie falsch liegen.
Es tut mir leid, aber wie ich bereits erklärt habe, sehen wir an diesem Ansatz des Casinos nichts auszusetzen. Sie können jeden akzeptieren, solange sie die Gewinne des Spielers auszahlen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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