Der Spieler aus Belgien hatte sein Konto gesperrt, nachdem sein Sohn einen unbefugten Zugriff darauf erhalten hatte. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Belgium had his account blocked after his son has gained an unauthorized access to it. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Belgien hatte sein Konto gesperrt, nachdem sein Sohn einen unbefugten Zugriff darauf erhalten hatte. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich war auf der Arbeit, als mein Sohn ohne meine Erlaubnis auf mein Konto zugegriffen hat. Als ich dem Live-Support davon erzählte, haben sie mein Konto gesperrt. Ich fragte sie, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Rückerstattung zu erhalten, was meiner Meinung nach sehr schwer zu tun ist, da sie nicht bestätigen können, ob mein Sohn tatsächlich auf meinem Konto war. Nach unzähligen E-Mails, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass es mein Konto ist, weigerten sie sich, mir mein Konto zurückzugeben, auf dem meiner Meinung nach etwa 150 Dollar in Roowards lagen.
I was at work when my Son accessed my account without my permission. When i told live support about this they locked my account. I asked them iff there is any way i could get a refund wich what i imagine is very hard to do given that they cannot confirm iff my son had actually been on my account. After countless mailes of telling them that it is my account they refused to give me my account back where i think had about 150 dollars in Roowards.
Lieber Rik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://roobet.com/:
"Benutzerkonten
Sie sind dafür verantwortlich, das Passwort zu schützen, mit dem Sie auf die Website, Ihr Konto und alle Aktivitäten oder Aktionen Ihres Kontos zugreifen. Sie sind für alle Aktionen, Aktivitäten und verbrauchten Dienste verantwortlich, die von Ihrem Konto aus ausgeführt werden, unabhängig davon, ob Sie oder eine dritte Person sie ausgeführt haben. Alle Roobidos, die bei Wetten in Glücksspielen, Geschicklichkeitsspielen oder Risikospielen von anderen Personen als Ihnen verloren gehen, sind Ihr persönlicher Verlust, unabhängig davon, ob die Roobidos bei internen Glücksspielen, Geschicklichkeitsspielen oder Risikospielen verloren gegangen sind oder bei Glücksspielen von Drittanbietern, bei Geschicklichkeitsspielen oder Spielen, die auf der Website von der Firma oder einem Dritten angeboten werden. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino nur Guthaben oder Treuepunkte hält?
Vielen Dank im Voraus?
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
„User Accounts
You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss, disregarding if the Roobidos were lost on in-house games of chance, games of skill, games of risk, or on third party games of chance, games of skill or games offered on the website by the company or a third party."
Could you please advise if there are any funds being held by the casino or loyalty points only?
Thank you very much in advance?
Best regards,
Petronela
In meinem Guthaben hatte ich noch 0 Geld übrig, aber wenn Sie Geld bei Roobet verlieren, haben Sie ein Rateback-System für wöchentlich und monatlich und ich denke, dass diese Belohnungen einen anständigen Geldbetrag enthalten, der bereit ist, beansprucht zu werden.
In my balance i had 0 money left but when you lose money on Roobet you have a rateback system for weekly and monthly and i think there is a decent amount off money in those rewards ready to be claimed.
Danke, Rik, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Bereitstellung des Zugriffs auf Ihr Konto an Dritte gegen die AGB des Casinos verstoßen haben und Ihr Konto zu Recht gesperrt wurde.
Wenn das Casino kein Guthaben hält und ein Werbeangebot, einschließlich Treuepunkte, jederzeit widerrufen werden kann, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you, Rik, for your reply. Please understand that by providing access to your account to a third party you have breached the casino's T&Cs and your account was blocked rightfully.
If there are no funds being held by the casino and considering that any promotional offer, including loyalty points, can be revoked at any time, I'm afraid there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Lieber Rik,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Rik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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