Roobet Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein Konto in einem eingeschränkten Land zu eröffnen.

Ich habe mich bei Roobet mit all meinen korrekten Daten angemeldet. Nachdem ich die Website einige Zeit benutzt hatte, hörte ich Gerüchte, dass Roobet nicht für den Betrieb in Großbritannien lizenziert war.

Ich habe im Live-Chat mit jemandem gesprochen, der die Antwort nicht kannte, und mich stattdessen auf die Nutzungsbedingungen der Website verwiesen, aus denen hervorgeht, dass Großbritannien die Nutzung der Website untersagt.

Die Dame, mit der ich im Chat gesprochen habe, behauptete dann, sie sei eine Managerin für Roobet und sperrte mein Konto mit der Behauptung, ich habe die geografischen Beschränkungen auf der Website "umgangen". Obwohl ich bestätigte, dass ich in Großbritannien kein Mobiltelefon in einem Mobilfunknetz und meinen Laptop in einem britischen Breitbandnetz verwendet hatte.

Ich fragte dann nach Einzelheiten des Unternehmens, damit ich Informationen an die UKGC weitergeben konnte, die sie nicht kannte, und riet mir, mich an andere Abteilungen zu wenden, da sie die Antwort auf eine der Fragen, die ich hatte, nicht kannte.

Ich habe letztendlich Geld auf einer Website verwendet, die ich niemals hätte zurückziehen können UND die beschuldigt wurde, das System betrügerisch benutzt zu haben. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich keine Rückerstattung erhalten konnte, weil ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, die gleichen Bedingungen, die selbst dem Manager beim Support, mit dem ich gesprochen habe, nicht bekannt waren.

Ich möchte eine vollständige Rückerstattung aller auf der Website eingezahlten Beträge.

Lieber Kieran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://roobet.com/ :

„Personen, die in diesen Ländern leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, das Konto des Spielers auf roobet.com oder die Nutzung des Dienstes roobet.com zu registrieren:

Aruba, Österreich, Bonaire, Curacao, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Slowakei, Mayotte, Niederlande, USA, Vereinigtes Königreich , Dänemark. "

Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spielen Sie an erster Stelle, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "

Kieran, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Kontobestätigung abgeschlossen haben? Haben Sie einen Identitäts- und einen Adressnachweis hochgeladen (siehe unten)? Haben Sie Gewinne gesammelt oder alle Ihre Einzahlungen verloren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo!

Als ich die Website benutzte, klickte ich auf Anmelden bei Google und es wurde eine erstellt

Konto für mich, es hat mich direkt angemeldet und nicht nach zusätzlichen Details gefragt. Ich wurde nicht nach einem Ausweis oder einem Nachweis der Adresse / ID / Einzahlungsmethode gefragt, weshalb ich misstrauisch wurde und im Chat gefragt wurde.

Ich habe kein VPN oder irgendetwas benutzt, was ich online gesehen habe und bin darauf gegangen.

Ich bemerkte auch, dass britische Wohltätigkeitsorganisationen in der Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen aufgeführt waren, was mich glauben ließ, dass dies in Großbritannien erlaubt war.

Lieber Kieran,

Haben Sie Gewinne gesammelt oder alle Ihre Einzahlungen verloren?

Ich habe die meisten meiner Einzahlungen verloren und habe immer noch etwas Geld auf meinem Guthaben.

Vielen Dank, Kieran, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kieran.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Kieran.

Wir haben es geschafft, die Kommunikationsverbindung zum Casino herzustellen. Sie sollten bald antworten, ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Liebes Kieran & Casino Guru Team,

Wir haben ein günstiges Ergebnis für Kieran an seine E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Roobet-Team.

Lieber Kieran.

Könnten Sie bitte reagieren? Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?

Bitte erlauben Sie mir noch ein paar Tage.

Hallo Kieran.

Natürlich verlängere ich den Timer um 7 Tage. Lassen Sie mich wissen, wenn es neue Informationen zu Ihrem Fall gibt.

Hallo Jozef Krucay,

Bitte können Sie Ihre E-Mails überprüfen.

Der Timer muss erneut verlängert werden.

Ich kann keine Antworten von RooBet erhalten

Lieber Kieran.

Wir haben in direkter Verbindung mit dem Casino gestanden.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Nach einem Gespräch mit Herrn Kieran sind wir zu dem Beschluss gekommen, dass wir ihm seine gesamten NET-Einzahlungen auf das betreffende Konto zurückgeschickt und sein Konto für den Zugriff auf die Website gesperrt haben. Nach dem Versenden dieser Gelder hat der Benutzer unser System erneut umgangen und ein brandneues Konto erstellt. Er verlor erneut Geld auf diesem Konto und schickte uns erneut eine E-Mail, um das Geld zu erpressen.

Ich bin offensichtlich nicht einverstanden mit der Aussage von ihnen. Das Casino hat sich geweigert, mit mir in einen Dialog zu treten. Dieses Konto war geöffnet, bevor die Beschwerde eingereicht wurde, und ich habe ihnen vollständige Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt, die ignoriert wurden.

Ich habe ihnen mitgeteilt, was ein zufriedenstellendes Ergebnis der Beschwerde wäre, das keine Erpressung darstellt, und tatsächlich sollte dies die normale Bearbeitung von Beschwerden für jedes legitime Unternehmen sein.

Ich habe 6 E-Mails als Antwort auf die ursprüngliche gesendet und sie weigern sich, mir zu antworten.

Sehr geehrtes Roobet Casino Team.

Könnten Sie bitte reagieren oder uns die Beweise für Ihre Ansprüche übermitteln?

Lieber Kieran.

Verstehe ich dich richtig Haben Sie mehrere Konten im Roobet Casino erstellt?

Ich hatte 2 Konten.

Also ist die Aussage, dass Sie die Rückerstattung genommen und auf dem zweiten Konto verloren haben, auch richtig?

Bitte beachten Sie, dass das Vorhandensein mehrerer Konten in jedem Casino streng gegen die AGB verstößt.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.