Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino die Kontomultiplizität des Spielers nachwies.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. the complaint was rejected as the casino proved account multiplicity of the player.
Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino die Kontomultiplizität des Spielers nachwies.
Ich spiele seit über 6 Monaten auf Roobet und habe die oberste Stufe für ihr Roowards-System erreicht. Ich habe über $ 650.000 auf Roobet gesetzt, basierend auf ihren Zahlen am Freitag. Ich habe am Freitag, den 26. März gespielt, als ich nach einigen Stunden beim Spielen zufällig von meinem Konto abgemeldet wurde. Versuche, sich wieder anzumelden, funktionierten nicht und es wurde "Konto gesperrt" angezeigt, als ich dies versuchte. Ich vermutete, dass ich gehackt worden sein könnte, da dies zuvor auf meinem Roobet-Konto passiert war und mehrere hundert Gelder von meinem Konto gestohlen wurden. Sie können den Live-Support nur kontaktieren, wenn Sie angemeldet sind. Daher habe ich ein neues Konto erstellt, um einfach den Live-Support zu kontaktieren. Sie sagten, sie könnten mir nicht helfen und würden keine Informationen darüber geben, was überhaupt passiert ist. Sie sagten, sie sollten sich per E-Mail an den Roobet-Support wenden, gaben mir eine E-Mail und sagten, ich würde 24-48 Stunden später eine Antwort erhalten. Ich schrieb eine E-Mail und wartete auf eine Antwort. Nach 48 Stunden loggte ich mich in das neue Konto ein, um den Live-Support erneut zu fragen, was passiert ist und dass es über 48 Stunden her ist und keine Antwort per E-Mail. Mir wurde noch einmal gesagt, sie könnten nicht anders und einfach warten. 72 Stunden später erhielt ich schließlich eine E-Mail vom "Compliance Roobet", in der nur angegeben wurde, dass mein Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstößt und geschlossen wurde. Keine weiteren Informationen oder Erwähnungen darüber, gegen welche Nutzungsbedingungen angeblich verstoßen wurde. Es wurde auch nicht erwähnt, wie ich das Geld bekommen könnte, das ich derzeit auf dem Konto hatte. Sie haben mein Konto ohne jegliche Erklärung geschlossen und versuchen, mein Guthaben zu stehlen. Das einzige, was ich am Freitag getan habe, das sich von meiner normalen Spielsitzung unterscheidet, war früher in der Sitzung, als ich mich mit ihrer Live-Unterstützung unterhielt und um einen Bonus bat, von dem sie sagten, dass sie nicht sahen, dass ich berechtigt war und dass ein Gastgeber mich kontaktieren würde, wenn ich Ich bin immer berechtigt. Ich weiß nicht, ob diese Bitte um einen Bonus sie verärgert hat, so dass sie mein Konto geschlossen haben oder ob es sich um einen Hacking-Versuch handelte. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto geschlossen ist oder wie ich mein Geld zurückbekomme. Dies ist eine schreckliche Kommunikation von Roobets Seite und ein direkter Raub für sie, die mein Geld gestohlen haben.
I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.
Lieber StoneColdBroke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear StoneColdBroke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Mein Konto wurde zuvor vollständig überprüft und ich hatte in den letzten Monaten mehrere Abhebungen vorgenommen und erhalten. Mein aktueller Kontostand basierte überhaupt nicht auf einem Bonus. Roobet sagte mir, ich sei nicht berechtigt, andere Boni als ihre Roowards zu erhalten. Leider haben sie mein Konto nach einem langen Spieltag gesperrt, was zu einem Rooward-Bonus von mindestens 100 US-Dollar sowie zu den Osteraktionen / Geschenken geführt hätte, die sie derzeit täglich haben. Zusätzlich zum Diebstahl meines Guthabens konnte ich nicht mehr sammeln Diese Geldboni habe ich mit meinem Spiel auf ihrer Website verdient. Vielen Dank
Hello Petronela,
My account was fully verified previously and I had made, and received, multiple withdrawals over the past few months. My current balance was not based on any bonus whatsoever. Roobet told me I was ineligible for any bonuses other than their Roowards. Unfortunately they locked my account after a large day of playing which would have resulted in at least a $100 Rooward bonus as well as the Easter promotion/gifts they have daily right now so in addition to having my balance stolen they have made me unable to collect these cash bonuses I earned with my play on their site. Thanks
Vielen Dank, StoneColdBroke, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, StoneColdBroke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir geben Ihnen gerne einen Einblick, warum StoneColdBroke dauerhaft von unserer Website und allen darauf enthaltenen Diensten gesperrt wurde.
Der Benutzer StoneColdBroke wurde wegen mehrfacher Verstöße gegen unsere Bestimmungen für schuldig befunden, darunter Werbemissbrauch, Umgehung der Überprüfung der Geldwäschebekämpfung, einschließlich schwerwiegender Verstöße gegen die EU-Richtlinie 2018/843 und Verwendung von VPNs, um nur einige zu nennen.
Wir möchten Ihnen einen Überblick über einige Verstöße des Benutzers StoneColdBroke geben, um diese Angelegenheit besser zu verstehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Der Benutzer StoneColdBroke hat auf unserer Website über 150 verschiedene Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, Namen, Alter, Telefonnummern und IP-Adressen erstellt. Aus Datenschutzgründen werden wir sie nicht öffentlich auflisten, aber wir würden diese gerne privat mit Ihnen teilen, falls Sie dies sehen möchten. Diese Konten wurden Tag für Tag, manchmal mehrmals am Tag, fortlaufend eingerichtet. Wie in unseren Nutzungsbedingungen, einschließlich der dritten Seite der Nutzungsbedingungen, mehrfach angegeben, erlauben wir Kunden nicht, mehrere Konten auf der Website zu eröffnen, ohne zuvor unser Support-Team benachrichtigt zu haben:
Sie garantieren, keine zusätzlichen Konten aus demselben elektronischen Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse, derselben natürlichen Person oder derselben rechtlichen Identität zu erstellen, ohne das Roobet-Supportteam unverzüglich zu informieren. Mehrere Konten, die erstellt wurden, um das System des Unternehmens in irgendeiner Weise auszutricksen, zu manipulieren oder auszutricksen, sind nicht zulässig und werden ohne Vorwarnung gekündigt. Alle Roobidos in einem gekündigten Konto gehen verloren. Alle Konten, die zur Umgehung der KYC- und AML-Überprüfungen und -Verifizierungen der Unternehmen erstellt wurden, werden den Behörden gemeldet. Weitere Informationen zu den KYC- und AML-Überprüfungen und -Verifizierungen finden Sie in unserer KYC-AML-Richtlinie. Sie müssen dem Roobet-Support unverzüglich jedes zusätzliche Konto melden, das von Ihnen selbst oder einem nahen Verwandten erstellt wurde, der ein elektronisches Gerät, einen Haushalt, eine IP-Adresse oder einen Personalausweis teilt, und es gemäß den KYC-AML-Richtlinien vollständig überprüfen.
Roobet Nutzungsbedingungen Stand 28.01.2021
Der Benutzer StoneColdBroke hat sich bewusst dafür entschieden, zusätzliche Konten zu erstellen, um Überprüfungen der Geldwäschebekämpfung zu vermeiden, KYC-Schecks zu umgehen und einmalige Werbeaktionen mehrmals in Anspruch zu nehmen. Roobet behält sich das Recht vor, Kunden sofort zu sperren, wenn sie diese in der EU-Richtlinie 2018/843 genannten Kontrollen absichtlich umgehen:
Mehrere Konten, die nicht sofort dem Roobet-Support gemeldet wurden, was geeignet ist, das KYC-AML-System oder das Promotionssystem auszutricksen, führen zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe gehen verloren.
Jeder Missbrauch des Promotion- oder Affiliate-Systems des Unternehmens führt zur Sperrung Ihres Kontos und schließt alle Dienste auf der Website aus. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe werden dauerhaft eingefroren.
Roobet Nutzungsbedingungen Stand 28.01.2021
In Bezug auf den Kontostand, den StoneColdBroke bei Roobet hatte, belief sich dieser auf insgesamt 5,11 USD. Wir würden dies dem Benutzer gerne zurückerstatten, damit das Konto dauerhaft geschlossen werden kann. Wir sind nicht in der Lage, die Roowards bereitzustellen, da dieses System dazu dient, unsere derzeitigen und gesetzlich zugelassenen Benutzer für ihre Dienste für unser Unternehmen zu belohnen.
Dear Nick,
Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.
User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.
We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.
User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:
You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.
Roobet terms of service stand 28.01.2021
User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:
Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.
Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.
Roobet terms of service stand 28.01.2021
With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.
Dies ist eine offensichtliche Lüge. Dies ist 100% falsch. Ich habe dort immer nur 3 Accounts erstellt. Der 1. (StoneColdBroke) ist der einzige Account, auf dem ich jemals gespielt oder Promotionen beansprucht habe.
Das zweite Konto, das ich erstellt habe, diente der Nutzung des Live-Supports, als mein Konto vor einigen Monaten gehackt wurde. Ich erinnere mich nicht an den Kontonamen, den ich damals erstellt habe, weil ich nie vorhatte, ihn wieder zu verwenden. Ich habe es nur einmal benutzt, um mit Live-Support zu sprechen. Ich habe keine Werbeaktionen beansprucht und überhaupt nicht darauf gespielt. Ich habe mich nie wieder angemeldet, nachdem ich mit dem Live-Support gesprochen habe. Ich kann das genaue Datum nicht angeben, an dem dies geschehen ist, da ich derzeit von meinem Konto gesperrt bin. Daher kann ich keine Aufzeichnungen überprüfen. Sie sollten jedoch Aufzeichnungen darüber haben, da sie mir geholfen haben, wieder auf StoneColdBroke zuzugreifen. Als ich wieder Zugang zu dem Konto hatte, sah ich, dass mein Geld gestohlen worden war. Ich sprach mit Live-Unterstützung und erzählte ihnen dies und sie sagten, dass sie nichts tun könnten, aber sie würden mir einen einmaligen Bonus geben, der nicht annähernd dem entspricht, was gestohlen wurde.
Das dritte Konto (StoneColdBroke2) wurde kürzlich erstellt, als mein Konto gesperrt wurde, und es wurde erneut nur verwendet, um mit Live-Support zu sprechen. Ich habe mit ihnen gesprochen, als es erstellt wurde, und dann noch einmal 2 Tage später, weil ich die E-Mail nicht erhalten hatte, von der sie sagten, dass ich sie innerhalb von 4 Stunden erhalten würde. Dies sind die einzigen zwei Male, in denen ich mich in diesem Konto angemeldet habe und nie auf dem Konto gespielt oder Werbeaktionen beansprucht habe.
Roobet besagt, dass ich mehr als 150 Konten erstellt habe und dass ich mehrfach Boni beansprucht habe, ist zu 1000% eine offensichtliche Lüge. Die einzigen Boni, die ich jemals erhalten habe, waren auf StoneColdBroke und dies waren der einmalige Bonus, als ich gehackt wurde, eine Handvoll Bonuscodes, die ich über Twitter oder von mir erhalten habe, als ich einen Stream für 15 oder 25 Cent sah, und die Roowards, die ich mit meinem verdient habe Verluste. Keiner von diesen wurde mehr als einmal beansprucht.
Ich wurde auch nie gebeten, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen. Ich würde Roobet bitten, die E-Mails anzuzeigen, die sie gesendet haben, um eine weitere Überprüfung anzufordern, da sie nicht vorhanden sind.
Ich war auch mitten in einem Bonuskauf, als das Konto gesperrt war, sodass mein Guthaben nicht bei 5 USD lag. Und ich habe auf ihrer Website Zehntausende von Dollar verloren und wurde massiv belohnt.
Roobet lügt offen über all das. Ich habe in meinen 43 Lebensjahren noch nie einen Kundenservice von einem Unternehmen wie Roobet erlebt. Sie stehlen eklatant von einem Kunden, der viel Geld an sie verloren hat, und sie lügen eklatant darüber, warum das Konto gesperrt wurde.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass alle ihre beworbenen Streamer / Influencer, Leute, mit denen sie kostenlos Geld zum Spielen geben und einen Prozentsatz behalten, ihren Zuschauern sagen, dass sie neue Konten erstellen und den Empfehlungscode des Streamers verwenden sollen, um für die Streamer in Frage zu kommen Werbegeschenke. Ich persönlich habe das nie getan, aber warum erlauben sie den von ihnen gesponserten Personen, Kunden anzuweisen, neue Konten zu erstellen, wenn dies gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt?
Außerdem müssen sie mir noch per E-Mail antworten.
Es ist beleidigend, dass sie 5 Dollar anbieten, um ihren Diebstahl zu decken. Es ist offensichtlich, dass Roobet diese Situation nicht korrigieren möchte. Bitte teilen Sie Ihren Benutzern mit, dass dieses Casino von ihren Kunden stiehlt und über die Gründe lügt, aus denen sie stehlen.
Vielen Dank
This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.
The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.
The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.
Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.
I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.
I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.
Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.
I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?
Additionally, they have still yet to respond to me via email.
It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.
Thanks
Eine Korrektur zu meiner obigen Antwort: Sie sagten, sie würden die E-Mail in 48 Stunden senden, nicht in 4 Stunden, wie ich oben angegeben habe.
Auch in Bezug auf Roobet, der das angibt
"Mehrere Konten, die nicht sofort dem Roobet-Support gemeldet wurden, was geeignet ist, das KYC-AML-System oder das Promotion-System auszutricksen, führen zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe gehen verloren."
In ihrer Antwort möchte ich darauf hinweisen, dass die beiden zusätzlichen Konten, über die ich in meiner Antwort gesprochen habe, ihnen sofort über ihren Live-Support gemeldet wurden, sodass ich überhaupt nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Die allererste Nachricht, die ich beide Male an den Live-Support gesendet habe, lautete, dass ich das Konto erstellt habe, um einfach mit dem Live-Support zu sprechen, weil ich von meinem Konto ausgeschlossen wurde. Um Verwirrung zu vermeiden, können Benutzer mit Roobet den Live-Support nicht kontaktieren, wenn Sie nicht in einem Konto angemeldet sind. Um mit dem Live-Support zu sprechen, müssen Sie daher ein neues Konto erstellen, wenn Sie von Ihrem ausgeschlossen sind. Ich wurde von einem ihrer gesponserten Streamer angewiesen, dies zu tun, damit ich mit Live-Unterstützung sprechen konnte.
One correction to my above reply: they said they would send the email in 48 hours not 4 as I stated above.
Also, in regards to Roobet stating that
"Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost."
in their reply I would like to point out that the 2 additional accounts I did make, that I spoke about in my reply, were both reported to them immediately via their live support so I did not violate the TOS at all. The very first message I sent to live support both times was stating that I had created the account simply to speak with live support because I was locked out of my account. To avoid confusion, Roobet makes users unable to contact live support if you are not logged into an account. Therefore, in order to speak to live support you have to create a new account if you are locked out of yours. I was instructed to do this by one of their sponsored streamers so I could speak with live support.
Liebes Roobet Casino,
Wenn Sie die oben genannten Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Wir werden dies überprüfen und so schnell wie möglich auf die Beschwerde zurückkommen.
Dear Roobet Casino,
If you have the above mentioned evidence, please send it to nikolas.b@casino.guru. We will check it and get back to the complaint as fast as possible.
Vielen Dank an Roobet für die schnelle Antwort. Ich habe zusätzliche Informationen vom Casino angefordert. Verlängern Sie den Timer, bis wir auf die Antwort des Casinos warten.
Thank you Roobet for the fast respond. I've requested additional information from the casino. Extending the timer until we wait for the casino to respond.
Sehr geehrtes StoneColdBroke und Roobet Casino,
Nachdem wir alle erhaltenen Dokumente und Nachweise berücksichtigt haben, schließen wir die Beschwerde nun als abgelehnt ab. Das Casino hat nachgewiesen, dass der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hat, um gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu verstoßen. Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr helfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear StoneColdBroke and Roobet Casino,
After taking into consideration all the received documents and proof, we will be now closing the complaint as rejected. The casino has prooven that the player has created multiple accounts in the casino therefor breached casino's terms and conditions. I'm really sorry that we could not help more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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