ROLR Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom ROLR Casino beschlagnahmt.

Hallo Leute,

Hoffe es geht dir gut.

Also zahlte ich 100 $ in ein Casino namens Rorl.io ein und erhielt einen Bonus von 300 $ mit einer Wettanforderung von x45.

Nach über 16 Stunden Spielzeit und natürlich viel Glück habe ich den Einsatz von 18.000 $ abgeschlossen, mit einem Guthaben von 5.000 $ auf meinem Konto. Ich habe den Kundensupport kontaktiert und gefragt, wo ich meine Dokumente für KYC hochladen kann, aber die Antwort lautete, dass dies nicht erforderlich sei.

Ich beantragte eine Auszahlung und erhielt 24 Stunden später eine E-Mail, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden und der lächerlichste Grund für die Annullierung meiner Gewinne angeführt wurde.

Ich bin ein Spieler mit langjähriger Erfahrung und lese die AGB aller Casinos, an denen ich teilnehme.

Auch bei diesem Casino Rorl.io steht in der Fußzeile, dass es eine Curacao-Lizenz verwendet .

Nachdem ich Curacao kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass sie für dieses Casino keine Dienstleistungen anbieten .

Wahrscheinlich werde ich diese Gewinne nie zurückbekommen, aber ich hoffe, dass Sie meiner Meinung nach diesem Betrugscasino ernsthafte Aufmerksamkeit schenken und anderen Spielern helfen, nicht wie ich betrogen zu werden.

Ich werde die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, hochladen. Ich habe auch Bilder von der Bilanz in Rorl.io und einige Videos von sehr guten großen Gewinnen.

Beste grüße,

Martin

Lieber Foxxy25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der beunruhigenden Erfahrung zu hören, die Sie mit ROLR Casino gemacht haben.

• Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte nähere Angaben zu dem Grund machen, den das Casino für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angegeben hat?
• War die folgende E-Mail die einzige, in der erklärt wurde, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

• Wissen Sie, ob dieser technische Fehler auch andere Spieler betraf?

Bitte zögern Sie nicht, weitere relevante Mitteilungen an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Leute,

Ja, das ist die einzige E-Mail, die ich als Begründung für die Annullierung meiner Gewinne erhalten habe.

Hallo Foxxy25,

• Ist Ihnen bekannt, ob dieses technische Problem auch andere Spieler betrifft?

Danke schön.

Soweit ich weiß, sind keine anderen Spieler betroffen, da das Casino noch sehr neu ist.

Vielen Dank, Foxxy25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Foxxy25,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von ROLR Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ROLR Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Folgendes mitteilen könnten:

Welche Spiele waren von dem technischen Fehler betroffen? Können Sie mir bitte eine offizielle Erklärung des/der Spieleanbieter(s) mit der Erklärung des technischen Fehlers übermitteln?

Welcher Bonus wurde genau verwendet und wie hoch ist die maximale Auszahlung für den betreffenden Bonus? Wurde gegen andere Bonusbedingungen verstoßen oder ist der technische Fehler der einzige Grund für die Einziehung von Gewinnen? Welchen (unfairen) Vorteil erlangte der Spieler dadurch, dass er Zugang zu den Spielen hatte, zu denen er eigentlich keinen Zugang haben sollte, während er mit einem aktiven Bonus spielte?

Hatten andere Spieler das gleiche Problem oder lag es nur am Problem dieses Benutzers?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Foxxy25,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru