Der Spieler aus Deutschland hatte einen Auszahlungsfehler festgestellt und sich an das Support-Team des Casinos gewandt. Ihm sei ein Kontakt seitens der Finanzabteilung zugesichert worden, jedoch sei nach zwei Tagen keine Mitteilung eingegangen, so dass das Problem ungelöst blieb. Der Spieler, der in diesem Casino zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen oder die KYC-Überprüfung bestanden hatte, gab bekannt, dass sein Konto später aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten im Live-Casino-Bereich gesperrt wurde. Obwohl er solche Handlungen bestritt, blieb das Konto des Spielers gesperrt. Wir hatten versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um weitere Untersuchungen durchzuführen, aber er antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
