HomeBeschwerdenRolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: £2.200

Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-10 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu zwei Wochen dauern und sich aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen verzögern könnte. Das Team hatte angeboten, einzugreifen, falls der Rückzug nicht innerhalb der 14-Tage-Frist eingehen sollte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Folgeanfragen konnten wir jedoch nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde anschließend abgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich bin verifiziert, habe Tausende in diesem Casino ausgegeben, habe schon einmal Geld abgehoben und das Geld ist innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto eingetroffen.

Ich habe am folgenden Tag zwei Beträge abgehoben, einen über 200 £ und einen über 2.000 £, keiner von beiden war nach 3 Tagen eingegangen. Mir wurde gesagt, dass sie „Nachforschungen anstellen und das kann bis zu drei Tage dauern, dass die Daten um zwei Tage verstrichen sind und sie mir jetzt den Zugang zum Live-Chat verweigern."

Ich habe auf der Website der Aufsichtsbehörden nachgesehen und befürchte, dass sie mitteilen, dass ihre Lizenz abgelaufen ist.

Sie werden mir keine Gründe nennen, nur Steinmauern.

Das Konto ist aktiv, ich kann immer noch Einzahlungen tätigen und habe keine weiteren Unterlagen angefordert, obwohl ich bereits alles für die Verifizierung bereitgestellt habe …

Scheint einfach etwas Großes zu sein, das sie einsperren.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) SIMONFH1,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) SIMONFH1,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) SIMONFH1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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