Die beiden Einzahlungen des Spielers wurden nicht gutgeschrieben und das Casino untersucht derzeit das Problem. Der Spieler beschloss, die Beschwerde nicht mehr weiterzuverfolgen, und wurde daher abgelehnt.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Die beiden Einzahlungen des Spielers wurden nicht gutgeschrieben und das Casino untersucht derzeit das Problem. Der Spieler beschloss, die Beschwerde nicht mehr weiterzuverfolgen, und wurde daher abgelehnt.
Beitritt zur Seite am 21. Januar 2022, zwei Einzahlungen auf das Konto getätigt, beide für 20 €, die beide meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe mit dem Support gesprochen, dem ich täglich eine E-Mail geschickt habe, alles, was mir gesagt wurde, ist, dass sie nachforschen und 12 Tage später immer noch nichts warten sollen
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Hallo Eveostevo,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Wurde das Geld von Ihrem Zahlkonto abgebucht? Haben Sie dem Casino Beweise für die erfolgreiche Zahlung vorgelegt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Eveostevo,
Könnten Sie uns bitte auch die Beweise zukommen lassen, damit wir unterstützende Beweise haben, wenn wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hi, bitte entfernen Sie einfach meine Beschwerde, damit ich mein Geld behalten kann. Ich mache mir jetzt mehr Sorgen, dass meine Bankdaten hier öffentlich sind. Es ist die Sorge nicht wert, dass sie das Geld offensichtlich mehr brauchen als ich. Ich werde es im Moment tun, und meine Angst darüber ist durch die Decke gegangen, also löschen Sie bitte meine Beschwerde
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Liebe Eveostevo,
Jeder Screenshot, den Sie hier mit persönlichen Informationen posten, ist privat. Sie können sie jedoch weiterhin per E-Mail an nikolas.b@casino.guru senden, aber auch hier sind sie sicher. Möchten Sie die Beschwerde trotzdem schließen?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Vielen Dank für all die bisherigen Informationen eveostevo. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Eveostevo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Ich möchte Rolletto Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, und sie bitten, ein Update bezüglich der erwähnten Einzahlungen zu geben.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Ja, das wäre gut, als ich das letzte Mal vor einer Woche Kontakt hatte, baten sie mich, Kontoauszüge für Januar und Februar per PDF zu senden, was nicht die Möglichkeiten dazu hat. Ich sehe auch nicht, warum die Kontoauszüge von 2 vollen Monaten hilfreich sein sollten würde mich freuen, da ich keine Hilfe vom Casino hatte
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Hallo Eveostevo,
Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, werde ich ihn um 7 Tage verlängern und erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Wenn danach immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich wie erwähnt negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Hallo Adam, ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich um einen Kontoauszug gebeten habe, der von Einzahlungen bis zur Präsentation reicht. Ich bin ein bisschen müde, dies weiterzuleiten, da sie die ganze Seite sehen wollen und nicht nur ihre 2 Transaktionen
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Hallo Eveostevo,
Dies ist eine akzeptable Anfrage des Casinos und ganz normal, ich würde vorschlagen, die erforderlichen Informationen zu senden.
Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Liebe Eveostevo,
Darf ich fragen, ob es Fortschritte bei der Lokalisierung Ihrer Einzahlungen gegeben hat? Haben Sie die Informationen an das Casino gesendet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Keinerlei Fortschritte Ich habe ihnen den Kontoauszug für 2 Monate nicht geschickt, da ich es sehr leid bin kann das Geld behalten, das mir gestohlen wurde. Diese Erfahrung hat mich nichts als Angst und Ärger gekostet, also werde ich mich für meine eigene geistige und körperliche Gesundheit vielleicht nochmals bedanken
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Hallo Eveostevo,
Ich kann Ihnen versichern, dass es für das Casino sehr normal ist, solche Anfragen in Situationen wie dieser und auch zu Überprüfungszwecken zu stellen, aber ich respektiere und verstehe Ihre Entscheidung, diese Beschwerde nicht weiter zu verfolgen.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, kann aber jederzeit wiedereröffnet werden, sollten Sie es sich noch einmal überlegen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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