Der Spieler aus Norwegen kann den KYC-Überprüfungsprozess aufgrund von Schwierigkeiten beim Hochladen seiner Ausweisdokumente nicht erfolgreich abschließen. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Kommentare und Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe Probleme, mein Geld von diesem Casino abzuheben. Sie sagen mir ständig, dass ich mein Konto verifizieren muss, aber jedes Mal, wenn ich versuche, Dokumente auf ihre Website hochzuladen, stoße ich auf mehrere Probleme. Ich habe ihren Support kontaktiert und sogar meine Dokumente an den Support geschickt, aber sie weigern sich, etwas dagegen zu unternehmen. Sie sagen mir immer wieder, ich solle meine Dokumentation auf ihre Website hochladen, obwohl ich ihnen mehrmals gesagt habe, dass es nicht möglich sei, Dateien auf ihre Website hochzuladen.
Lieber kizz22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, mit welchen Problemen Sie konfrontiert sind, wenn Sie versuchen, Ihre Dokumente hochzuladen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Obwohl die Dateien, die ich hochzuladen versuche, weniger als 2 MB groß sind, was die Anforderung der Casino-Website ist, akzeptiert die Website meine Dateien nicht. Also kontaktierte ich ihren Support. Ich habe ihnen sogar meine Dokumente per E-Mail an ihren Support geschickt. aber sie weigern sich, mir zu helfen. Sie sagen mir immer wieder, ich solle meine Dateien auf ihre Website hochladen.
Laden Sie die Dateien im richtigen Format hoch? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Hochladen Ihrer Dokumente angezeigt wird? Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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