Rolletto Casino - Der Spieler fordert die Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

Ich hatte einige Probleme mit Glücksspielen und diese haben sich in letzter Zeit aufgrund persönlicher Umstände und dem Tod meiner Mutter noch verschärft. Um damit fertig zu werden, ist mein Glücksspiel wieder einmal außer Kontrolle geraten. In den letzten Wochen (den letzten 3) hat das Rolletto Casino einen erheblichen Anstieg meiner Einzahlungen erhalten, insbesondere an Heiligabend, als ich über 500 £ einzahlen konnte, ohne dass das Casino mich benachrichtigt oder bestätigt hat. Ich war mir dessen zunächst nicht einmal bewusst, bis ich meine Transaktionsübersicht überprüfte. Seit Inkrafttreten des GCB (Gaming Control Board) zeigt Rolletto sein Logo unten auf seiner Website, da es unter seiner Lizenz operiert. Die Betreiberanforderungen des GCB sind als Bulletins aufgeführt, an die sich die Betreiber sowohl rechtlich als auch moralisch halten müssen. Eine der vom GCB festgelegten Anforderungen ist, dass Casinos ein Einzahlungslimitsystem haben sollten, um zu verhindern, dass Leute obszöne Geldbeträge einzahlen, von denen das Casino finanziell profitiert, ohne sich um den Spieler zu kümmern. Da dies auch mehrere Monate später noch nicht hinzugefügt wurde, ist dies eine klare Missachtung von Menschen wie mir und anderen, die sich auf diese Systeme verlassen, um finanziellen Schaden zu verhindern. Ich bin seit einigen Jahren Mitglied bei Rolletto. Ich hatte zuvor ein Konto, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde, aber später konnte ich ein weiteres Konto eröffnen, das nun auf meine Anfrage hin ebenfalls vor ein paar Tagen geschlossen wurde. Rolletto behauptet auch, ein verantwortungsvoller Betreiber zu sein, da sie unten auf ihrer Website einen sehr kleinen Link haben, der Sie zu einer anderen Seite führt, auf der nur minimale und allgemein bekannte Informationen zu glücksspielbezogenen Schäden bereitgestellt werden. Ein verantwortungsvoller Betreiber würde Einzahlungs- und Verlustlimits auf seiner Website haben, wenn ihm das Wohl seiner Spieler am Herzen läge. Tatsächlich bietet das Rolletto-Casino trotz seiner Behauptungen keine sinnvollen sichereren Glücksspieloptionen. An Heiligabend bemerkte ich, wie viel ich verloren und ohne faire Warnung oder Hinweis auf diese Website eingezahlt hatte. Leider hatte ich alles eingezahlt, was ich hatte. Ich kontaktierte sofort Rolletto, das sich nicht an die Regeln hielt, sich weigerte, Verantwortung zu übernehmen und lediglich versuchte, die Schuld auf mich abzuwälzen. Sie haben nicht einmal eines der von mir angesprochenen Probleme anerkannt, obwohl ich klare Beweise dafür geliefert habe, wie sie ihre vertragliche Vereinbarung mit dem Lizenzinhaber brechen. Wäre dieses System bereits vorhanden gewesen, als es ursprünglich vom GCB gefordert wurde, wäre es für mich vielleicht anders ausgegangen. Ich mache Rolletto voll und ganz für meine Verluste verantwortlich, da sie keine ordnungsgemäßen Verfahren befolgt haben und anscheinend glauben, dass sie davon ausgenommen sind. Das Geld, das ich in das Casino eingezahlt habe, hat dem Casino nur Gewinn und keinen Verlust gebracht, was zu den 20–30 Millionen hinzukommt, die sie jährlich an Einnahmen erzielen. Daher bin ich der Meinung, dass mir dieses Geld zurückerstattet werden sollte, da sie nicht im Rahmen ihrer Geschäftsbedingungen handeln oder mich als Spieler schützen. Wenn überhaupt, dann beuten sie mich aus. Die Folgewirkung dieser Situation hat unnötigen Stress verursacht, den ich nicht brauche. Ich glaube, ich bin vernünftig, wenn ich nur meine letzten Abhebungen zurückverlange, obwohl ich weiß, dass ich dies weiter verfolgen und viel mehr verlangen könnte. Es waren jedoch ein paar stressige Tage und ich möchte einfach mein Geld unter fairen Umständen zurück, damit ich weitermachen kann.

Lieber eimajj666,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind.

Bei Casino.Guru sind wir überzeugte Befürworter verantwortungsvoller Spielpraktiken und glauben fest daran, dass Casinos hohe Standards einhalten müssen, um das Wohlergehen ihrer Spieler zu gewährleisten. Die von Ihnen mitgeteilten Details zeigen ein beunruhigendes Muster hochfrequenter Einzahlungen über einen relativ kurzen Zeitraum. Obwohl wir Ihre Besorgnis darüber verstehen, dass das Casino nicht eingreift oder keine Überprüfungen hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit durchführt, ist unsere Fähigkeit, Spielern bei der finanziellen Rückerstattung zu helfen, auf bestimmte Szenarien beschränkt. In Fällen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht offiziell einen Selbstausschluss beantragt und das Casino nicht reagiert, untersuchen wir den Fall, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen. Situationen, in denen auf Warnsignale wie hohe Einzahlungen nicht reagiert wird, fallen jedoch in eine Grauzone, die oft von den Richtlinien und der Lizenzbehörde des Casinos abhängt.

Wir teilen Ihre Ansicht vollkommen, dass Glücksspielbetreiber proaktiv Maßnahmen ergreifen sollten, wenn solche Muster auftauchen, und wir glauben, dass dies ein wesentlicher Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle ist. Die Durchsetzung dieser Standards fällt jedoch in die Zuständigkeit der Regulierungsbehörden oder der zuständigen Lizenzbehörden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) weiterzuleiten, das befugt ist, die Praktiken des Casinos gründlich zu untersuchen.

Gestatten Sie mir außerdem, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation weiter zu klären.

• Sie haben erwähnt, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei diesem Casino hatten, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben und für wie lange? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfrage Ihres ersten Kontos weiter, die Sie an Rolletto gesendet haben unter veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie beim Eröffnen Ihres zweiten Kontos dieselben persönlichen Daten verwendet? Wurde eines Ihrer Konten vollständig und erfolgreich verifiziert?
• Wann genau haben Sie Ihr Zweitkonto eröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.