Ich habe am 29. Juni 2024 eine Auszahlung per SEPA beantragt. Insgesamt gibt es 5 separate Auszahlungsanträge mit einem Gesamtbetrag von 2464 Euro. Mein Konto ist vollständig verifiziert und es gibt keine Probleme.
Ich kontaktierte das Casino nach dem 3. Werktag, als noch kein Geld auf meinem Bankkonto war. Sie sagten mir, ich solle „warten". Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten mir, ich solle zu Rolletto gehen, da sie den Nachverfolgungsprozess starten müssten.
Rolletto sagt mir immer nur, dass die Auszahlung von ihnen gesendet wurde. Ich habe PDF-Dokumente von ihnen und meine Bank kann die eingehenden Gelder von ihnen immer noch nicht finden. Sie rieten mir erneut, Rolletto zu veranlassen, ihre eigene Bank zu kontaktieren, um die Gelder nachzuverfolgen, aber das tun sie nicht. Sie wiederholen nur immer wieder, dass sie die Gelder gesendet haben.
Es besteht eindeutig ein Problem und ich verstehe nicht, warum sie sich nicht an ihre Bank wenden, um nachzufragen, was das Problem ist.
Ich bin so frustriert und ratlos, dass ich einfach nicht weiß, was ich tun soll. Es fühlt sich an, als würde ich mit Robotern sprechen.
Ich habe täglich über 30 E-Mails und Live-Chats gesendet, die den Chat beenden, da sie die Frage nicht beantworten möchten.
I requested a withdrawal on 29th June 2024 via SEPA. In total there are 5 separate withdrawal requests totalling 2464 euros. My account is fully verified and no issues.
I contacted the casino after the 3rd business day when no funds were in my bank account, they told me to "wait". I contacted my bank and they told me to go bank to rolletto as they need to start the trace process.
All rolletto keep telling me is that the withdrawal has been sent From their end. I have pdf documents from them and my bank can still not find the incoming funds from them. They advised me again to get rolletto to contact their own bank to trace the funds but they are not doing this. They just keep repeating that they sent the funds.
Clearly there is and issue and I fail to see why they are not contacting their bank to see what the issue is.
I am so frustrated and at a loss I just don't know what to do. It feels like i am talking to robots.
I've sent over 30 emails and on live chat daily where they end the chat as they do not want to answer the question.
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