Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte Kontakt mit dem Compliance-Team und dem Live-Chat-Team bezüglich des Haltens von Geldern, die mir geschuldet werden.

Ich beantragte eine Auszahlung von 10.000 $ auf mein Krypto-Konto, von dem ich dann aufgefordert wurde, KYC-Dokumente bereitzustellen, die ich zur Verfügung stellte.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gekündigt wurde und keine Gewinne abgehoben werden konnten – nur 116 USD von meiner vorherigen Einzahlung.

Mein Konto wurde in Übereinstimmung mit den gleichen Bedingungen gekündigt, die Affiliates gemäß der Website von Rocketpot befolgen müssen, jedoch scheinen Streamer mit Sitz in Großbritannien keine Probleme zu haben, auf der Website zu spielen.

Ich durfte die Plattform nutzen, da ich derzeit in Kanada arbeite, daher gab es keine Einschränkung der Zugänglichkeit.

Die AGB sind extrem widersprüchlich und das Unternehmen hat nichts getan, um mein Glück zu respektieren.

Nachdem ich ein paar Monate lang versucht habe, mein Geld zurückzubekommen, denke ich, dass es jetzt an der Zeit ist, dies der Glücksspielkommission vorzulegen.

Liebe Jamesburtondrums,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall eingereicht haben. Wir bedauern, von Ihrem Problem zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Ich habe die Website und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft.

Ich habe versucht, von Großbritannien aus auf die Website zuzugreifen, mit folgendem Ergebnis:

Bei der Verwendung eines VPN und der Registrierung auf der Website wurde ich jedoch nicht aufgefordert, Informationen zu meinem Wohnsitzland einzugeben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt aufgefordert wurden, Informationen zu Ihrem Wohnsitzland anzugeben, entweder während der Registrierung oder bei der Einzahlung?

Verstehe ich richtig, dass dieses Konto ausschließlich zum Glücksspiel für den persönlichen Gebrauch verwendet wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich musste zu keinem Zeitpunkt mein Wohnsitzland bei der Kontoerstellung oder bei der Einzahlung von Geldern preisgeben, da Einzahlungen von Krypto stammten, diese Informationen wurden nur bei der Auszahlung angefordert.

Das Konto wurde ausschließlich für persönliche Glücksspielaktivitäten verwendet.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe diese Antwort von Rocketpot erhalten, die im Wesentlichen impliziert, dass Streamer/Affiliates mit Sitz in Großbritannien spezielle Konten haben. Beim Lesen der Affiliate-Geschäftsbedingungen gibt es jedoch eine Klausel, die besagt, dass Affiliates die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen müssen, was zu dem Schluss führt, dass sie dies dennoch tun sollten vom Spielen aus dem Vereinigten Königreich eingeschränkt.

Das ermöglichende Verhalten, Streamern zu erlauben, für das britische Publikum zu werben, ist eine unglaublich sorglose und schreckliche Praxis.

Mit freundlichen Grüße

Hallo kann mir bitte jemand antworten?

Ich glaube, ich habe einen sehr gültigen Punkt, wenn ich die Geschäftsbedingungen für Partner und die allgemeinen Geschäftsbedingungen lese, die dieses Casino auswählt, wen es zu seinem eigenen finanziellen Vorteil auf seiner Website spielen möchte.

Es ist falsch und sie sollten dies nicht tun dürfen, sie sollten zumindest meine eingezahlten Gelder zurückgeben.

Ich habe eine Beschwerde beim Curacao eGaming License Office eingereicht.

Laut Curaçao eGaming License Office besitzt Rockepot keine Curaçao-Lizenz.

Danke für deine Geduld, Jamesburtondrums.

Das Casino ist von einer anderen Curacao-Lizenz lizenziert – Antillephone Curacao. Da es sich um unterschiedliche Regulierungsbehörden handelt, kann nur das Antillephone Curacao hilfreich sein, wenn Sie sich entscheiden, dort eine Streitigkeit einzureichen.

Bitte beachten Sie auch, dass wir uns nicht mit Affiliate-Problemen befassen, also sind wir nur an den Bedingungen interessiert, die für Spieler im Casino relevant sind.

Schließlich glauben wir, dass das Casino die Tatsache, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt, nicht nutzen sollte, um seine Gewinne später für ungültig zu erklären.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Peter, die Beschwerde, die ich eingereicht habe, bezieht sich auf die widersprüchlichen Geschäftsbedingungen von Rocketpot, die mich später daran hinderten, meine Gewinne abzuheben.

Danke

Auch bei der Überprüfung der Rocketpot-Lizenz auf der Antillephone Licensing-Website zeigt sich, dass Rocketpot nicht lizenziert ist.

Hallo jamesburtondrums,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rocketpot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Hallo Peter, ich glaube, das ist eine gefälschte Lizenz.

Ich habe mich bei Curaçao eGaming erkundigt, wer mir den Link für den richtigen Validator gegeben hat, den Link finden Sie unten.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Das, was Sie gesendet haben, scheint nicht richtig zu sein. Haben Sie versucht, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse von meinem Link (certria@gaminglicences.com) zu senden?

Nein, habe ich nicht, ich habe so viele E-Mails an so viele Orte verschickt, dass ich mich ärgere, wer sind Certria?

Ich verstehe Ihre Frustration, aber dies ist die richtige E-Mail-Adresse, die wir verwenden, um die Glücksspielbehörde zu kontaktieren.

Ich habe dieser Firma jetzt eine E-Mail geschickt, ich hoffe, sie kommen mit einer Antwort zu mir zurück, könnten Sie ihnen auch eine E-Mail schicken oder soll ich Ihnen die E-Mail weiterleiten, die ich ihnen geschickt habe?

Hallo, ich habe Certria eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten

Hallo, könnte mir bitte jemand mit einem Rat antworten?

Ich habe dies gerade aus einer ähnlichen Beschwerde bezüglich der gleichen Behandlung gelesen, die ich erhalten habe.

Ich habe immer noch keine Antwort von Certria oder Rocketpot erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch keine Antwort von Certria, könnten Sie bitte die nächsten Schritte mitteilen.

Hallo jamesburtondrums,

Wir sind uns bewusst, dass die Antwort dieser Glücksspielbehörde sehr oft eine Weile dauert. Wir können im Moment praktisch nichts anderes tun, als abzuwarten. Wir möchten Ihnen keine falschen Hoffnungen machen, denn das Casino hat bereits eine ziemlich schlechte Bewertung und es ist möglich, dass es überhaupt nicht reagiert. Wir versuchen jedoch immer, mit jedem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo jamesburtondrums,

Ich fürchte, es scheint, dass das Casino nicht antwortet. Haben Sie eine Antwort von der Glücksspielbehörde erhalten?

Keine Antwort von Certria oder Rocketpot

Hallo jamesburtondrums,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Antwort von der Glücksspielbehörde erhalten (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Rocketpot Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo, vielen Dank für die Wiedereröffnung,

Ich habe vor einem Monat mit Rocketpot gesprochen und um eine Lösung gebeten, bei der alle meine Einzahlungen an mich zurückerstattet werden und sie den Rest der Gewinne behalten. Dies wurde zunächst abgelehnt, aber könnten wir diese Option angesichts der Wiedereröffnung des Falls prüfen?

Hallo Jamesburtondrums,

Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie sich von Kanada aus auf der Website registriert oder einen VPN-Dienst genutzt? Wie lange lebten Sie in Kanada, als das passierte?

Ich habe mich registriert, während ich in Kanada gearbeitet habe, ich habe drei Monate lang in Montreal und dann in Toronto gearbeitet, ich habe das VPN aus Sicherheitsgründen während der Arbeit unterwegs genutzt, ich wurde bei der Kontoerstellung nie nach dem Land meines Wohnsitzes gefragt.

Hallo Jamesburtondrums,

Ich habe gerade eine Nachricht vom Casino erhalten, dass Sie keinen Nachweis darüber vorlegen konnten, dass Sie in Kanada arbeiten/leben. Wenn Sie also nicht nachweisen können, dass Sie in Kanada gearbeitet und einen VPN-Dienst genutzt haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Casinos wie Rocketpot, bei denen Sie die Registrierung nicht gleich zu Beginn mit allen Daten ausfüllen, verfügen nur über begrenzte Tools zur Überprüfung Ihrer Lokalisierung. Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, sind die Tools praktisch nutzlos.

Hallo Peter, mein Arbeitgeber verfügt über alle Quittungen und Buchungsinformationen für Hotels und Flüge, darunter auch Versicherungsdokumente.

Ich habe dieses Gespräch schon einmal mit Rocketpot geführt. Sie sollten diese Informationen bei der Anmeldung als verantwortungsbewusstes Casino anfordern. Sie sollten dies überprüfen und nicht zulassen, dass jemand 3.000 bis 4.000 US-Dollar ausgibt, und dann den Teppich zurückziehen, wenn eine Auszahlung beantragt wird.

Wenn sie mir nicht das ausgezahlt hätten, was ich gewonnen habe, während ich vorübergehend in einem Land gelebt habe, in dem keine Beschränkungen gelten, dann sollten sie mir als Geste des guten Willens alle geleisteten Einzahlungen zurückerstatten und dies als offensichtliches Missverständnis bezeichnen, da es eindeutig zu nichts führt.

Hallo Jamesburtondrums,

Das hört sich nicht so an, als ob Sie langfristig in Kanada gelebt hätten, wenn Sie in Hotels übernachtet hätten. Wir hatten Fälle, in denen die Spieler seit 15 Jahren in einem „erlaubten Land" lebten und aufgrund ihrer ausländischen Staatsbürgerschaft Probleme mit dem Casino hatten. Dies scheint nicht der Fall zu sein.

Wäre das nicht ein Hinweis darauf, dass das KYC-Verfahren dazu dient, Spieler in die Falle zu locken? Wenn Sie nicht wissen, dass Sie in einem fremden Land ein Konto erstellen, dürfen Sie auf der Plattform nicht spielen?

Ich habe Rocketpot eine E-Mail bezüglich der Wiederaufnahme des Falles geschickt und gefragt, ob wir zu einer Lösung kommen würden. Ein Mitarbeiter antwortete mit „Ja" und dass sein Team an dem Fall arbeite. Ich werde abwarten, was von hier aus passiert , könnten Sie den Fall bitte vorerst offen lassen?

Hallo Jamesburtondrums,

Ich glaube nicht, dass Casinos über Tools verfügen, um reisende Spieler zu entdecken, die ihre Konten eröffnen, es sei denn, es erfolgt gleich zu Beginn eine Verifizierung, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Mal sehen, was die Aussage des Casinos sein wird.

Hallo Peter,

Ich verstehe das vollkommen, aber ein Casino, das angibt, VPN-freundlich zu sein, sollte den Leuten sicherlich nur erlauben, ein Konto einzurichten, indem sie im Rahmen des Registrierungsprozesses zunächst ihren Wohnort angeben.

Wenn Personen also Konten in Ländern einrichten würden, in denen Beschränkungen gelten, und versuchen würden, die KYC-Prüfungen zu umgehen, indem sie ein Land ohne Beschränkungen auswählen, würden sie über ihren Wohnsitz lügen, was einen sofortigen Verstoß gegen die AGB darstellen würde.

Ich habe mit Rocketpot zusammengearbeitet und in meiner gesamten Korrespondenz die Fakten dargelegt und dabei nichts als die Wahrheit angegeben, beispielsweise als während meines Aufenthalts in Kanada KYC-Dokumente angefordert wurden.

Ich habe meinen britischen Reisepass und meinen E-Banking-Kontoauszug gesendet, ihnen jedoch mitgeteilt, wo ich zum Zeitpunkt des Spielens auf der Plattform wohnhaft war. Alle diese Informationen und der E-Mail-Thread können bereitgestellt werden, aber ich hoffe, dass Rocketpot dies bereits bei der Arbeit berücksichtigt am Fall.

Ich glaube, dass bestimmte Situationen wie diese eine gewisse Nachsicht erfordern. Es handelt sich eindeutig um ein Missverständnis, und ich hoffe, dass wir zu einer Einigung kommen und diese Situation hinter uns lassen können.

Hallo Casino Guru-Team,

Wir haben festgestellt, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere gegen Punkt 3.1, der besagt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland Rocketpot.io nicht nutzen dürfen.

Bitte beachten Sie auch unsere folgenden Bedingungen:

2.1.11.1. Wenn Sie gegen die in Abschnitt 3 dargelegten Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstoßen, kann das Casino die erfolgreiche Auszahlung Ihrer Einzahlung oder etwaiger Gewinne nicht garantieren.

4.1. Um Wetten auf Rocketpot zu platzieren, müssen Sie Ihre Berechtigung bestätigen und sich registrieren, um ein Konto zu eröffnen.

https://rocketpot.io/terms/

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er gegen unsere Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstößt, da er bei der Kontoregistrierung unseren AGB zustimmt.

Sobald wir herausfanden, dass der Spieler seinen Sitz im Vereinigten Königreich hat, wurde der Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass ihm die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstattet und das Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Beste grüße,

Das Rocketpot.io-Team

Hallo Rocketpot.

„4.1. Um Wetten auf Rocketpot zu platzieren, müssen Sie Ihre Berechtigung bestätigen und sich registrieren, um ein Konto zu eröffnen."

Wenn ich ein Konto eröffnen und Geld einsetzen konnte, bestätigt das nicht meine Berechtigung, zu diesem Zeitpunkt bei Rocketpot zu spielen?

Es erscheint ziemlich seltsam, dass die AGB bei Einzahlungen ignoriert werden, bei Auszahlungen Sie sie jedoch zu nutzen scheinen, um zu verhindern, dass Spielergewinne ausgezahlt werden.

„Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er gegen unsere Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt, da er bei der Kontoregistrierung unseren AGB zustimmt."

Ich erinnere mich, dass ich bei der Kontoerstellung nur gefragt wurde, welche Zahlungsmethode ich verwenden möchte. Es gab weder eine Anfrage nach dem Land meines Wohnsitzes noch eine Benachrichtigung, dass mir der Zugriff auf die Website nicht gestattet sei, da ich aus einem zugelassenen Land spiele.

Per Live-Chat wurde ich sogar von Rocketpot-Mitarbeitern darüber informiert, dass ich nicht entdeckt worden wäre, wenn ich nicht gegen ein bestimmtes KYC-auslösendes Auszahlungslimit verstoßen hätte. Es ist also klar, dass ich weiterspielen konnte, wenn ich das Limit nicht ausgelöst hätte. .

Ich finde es seltsam, dass KYC nicht innerhalb der angegebenen zweiwöchigen Zeitspanne, in der ich auf der Website gespielt habe, stattgefunden hat, sondern darauf gewartet hat, dass ich eine große Auszahlung erhalte.

Mein Argument mit Rocketpot in Bezug auf die vorherige Aussage ist, dass, wenn ein Spieler frei auf eine Glücksspielseite zugreifen und frei einzahlen kann, ohne bei der Kontoerstellung und bei Einzahlungen das Land seines Wohnsitzes angeben zu müssen, dies sicher dazu führt, dass er berechtigt ist, Gewinne aus diesem Geld abzuheben, oder dass er dazu voll und ganz berechtigt ist es wird zurückgegeben?

Wenn dies der Fall ist, wären Sie nach Feststellung des Verstoßes gegen Klausel 3 doch dafür verantwortlich, dem Spieler sein gesamtes Geld zurückzugeben, wenn Sie es nicht annehmen können?

Wenn Sie nach meinem Verständnis Ihrer AGB keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren können, bedeutet das dann, dass Sie auch keine Einzahlungen aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren können?

Die Rückerstattung der letzten Einzahlung reicht nicht aus, ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt noch nie etwas von meinem Rocketpot-Konto abgebucht, alle meine Transaktionen waren Einzahlungen.

Ich würde gerne zu einer Vereinbarung kommen, um das zu klären.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rocketpot Casino-Team,

Bekommt Jamesburtondrums seine Einzahlungen zurück?

Ich wäre sehr dankbar, wenn ich die Anzahlung zurückerstatten könnte, und ich glaube, das sollte ich auch tun. Das würde die ganze Angelegenheit zunichte machen. Das geht jetzt schon eine ganze Weile so, und es handelt sich eindeutig um ein Missverständnis zwischen beiden Parteien.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hatten Sie Kontakt von Rocketpot?

Hallo Jamesburtondrums,

Leider habe ich nichts vom Casino gehört. Wie hoch war die Summe Ihrer Einzahlungen?

Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, liegen mir die genauen Transaktionsbeträge nicht vor, sie lagen jedoch in der Größenordnung von 3.000 bis 4.000 US-Dollar.

Liebe Jamesburtondrums,

Ich fürchte, wir kommen hier nicht voran. Es scheint, dass das Casino nicht mehr reagiert hat. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System noch einmal als „ungelöst" markieren und den umstrittenen Betrag anpassen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich hätte mehr tun können, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter