Die Spielerin aus Indien hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, ihr Konto wurde jedoch später ohne ersichtlichen Grund oder Nachweis gesperrt. Nach zwei Abhebungen von 100.000 und 40.000 Indischen Rupien erhielt sie eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Verifizierung, obwohl sie alle Voraussetzungen erfüllt hatte. Sie kann das Problem nicht mit dem Support lösen, der sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweist.
Meine Verifizierung war erfolgreich, aber ich weiß nicht, warum sie mein Konto ohne Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen gesperrt haben. Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich zwei Auszahlungen in Höhe von 100.000 und 40.000 Indische Rupien vorgenommen. Nach einigen Stunden erhielt ich jedoch die Nachricht: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung vorübergehend gesperrt wurde." Ich habe ihnen jedoch die von ihnen verlangten Informationen zur Verfügung gestellt und mein Gesicht verifiziert. Anschließend erhielt ich die Nachricht, dass die Verifizierung erfolgreich war. Anschließend habe ich die Auszahlung vorgenommen. Ich spreche mit dem Support, der mir lediglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegt. Ich habe jedoch keine Mehrfachkonten.
Lieber sahanipriyanshu30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Kontos gesendet haben?
Hat das Casino angegeben, gegen welche Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. veronika.f@casino.guru .
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre Antwort
Das von mir verwendete Dokument war die Adhar-Karte. Auch danach wurde ich gesichtsmäßig verifiziert und mein Konto verifiziert. Trotzdem wurde mein Konto mit der Begründung „fehlgeschlagene Verifizierung" gesperrt.
Die Spiele, die ich gespielt habe, waren Aviator, einige Spielautomaten und Sportwetten.
Vielen Dank für die E-Mail. Die Nachricht vom Casino besagt, dass Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt wurde. Haben Sie nach Erhalt dieser E-Mail mit dem Kundendienst gesprochen und gefragt, was Sie tun müssen, um Ihr Konto zu entsperren? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation an veronika.f@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir auch die Ausweisdokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Liebe Veronika, vielen Dank für Ihre Antwort
„Ihr Konto ist dauerhaft gesperrt und kann nicht freigegeben werden", so lautete die Aussage des Casino-Supports. Ich habe drei- bis viermal angerufen, aber sie haben mir immer wieder verschiedene Gründe genannt. Ich habe Ihnen den gesamten Gesprächsverlauf und die Dokumente, die ich erhalten habe, zugesandt.
Ich werde auf Ihre Antwort warten
Nochmals vielen Dank
Könnten Sie bitte den Vor- und Nachnamen angeben, den Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Profils angegeben haben? Ist dieser mit dem auf Ihrer Aadhar-Karte identisch?
Besitzen Sie darüber hinaus weitere Ausweisdokumente, die Ihre persönlichen Daten enthalten, wie zum Beispiel eine Strom- oder Internetrechnung? Dies könnte helfen, etwaige Unstimmigkeiten zu klären.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für die Antwort,
Der Name, den ich bei der Registrierung im Casino verwendet habe, war „Reena", da „Reena" nur mein vollständiger Name ist.
Ja, der Name auf der Casino- und Adhar-Karte und allen anderen offiziellen Dokumenten ist derselbe.
Ja, ich habe ein Dokument. Ich füge dieser Unterhaltung ein Pan-Card-Bild hinzu. Bitte halten Sie dieses Bild privat.
Könnten Sie mir bitte auch einen Kontoauszug und einen Adressnachweis zukommen lassen, mit dem Sie Ihr Konto verifizieren wollten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Kontoauszug, bis zu welchem Datum?
Für die letzten drei Monate, bitte.
Können Sie mir bitte sagen, welchen Kontoauszug Sie benötigen? In dem meine Auszahlung vom Casino erfolgte?
Ich benötige den Kontoauszug des Kontos, mit dem Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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