Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass alles in Ordnung war, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.
Hallo Guru,
Ich habe dreimal auf der Rocketplayer-Plattform gespielt. Als ich endlich ein bisschen gewonnen hatte, habe ich die Auszahlung beantragt. Diese wurde abgelehnt und das Konto vorübergehend gesperrt, Grund: Zahlung an Dritte. Meine bei der Registrierung eingegebenen persönlichen Daten waren alle korrekt, außer dem Nachnamen, der als mein Spitzname Linn aufgezeichnet wurde. Ja, mein Fehler. Ich habe dreimal mit meiner Kreditkarte Geld abgehoben, auf der Kreditkarte steht mein korrekter Nachname. Ich habe die Kopie beider Kreditkartenseiten, eine Kopie meines Kontoauszugs und eine Kopie meiner Stromrechnung gesendet. Ich habe per E-Mail, die gleiche, die ich für die Casino-Registrierung verwendet habe, erklärt, dass ich fälschlicherweise Linn als Nachnamen angegeben habe, aber wie aus allen gesendeten Dokumenten hervorgeht, ist mein Nachname derselbe wie in der E-Mail und auf der Kreditkarte sowie auf allen an den Support gesendeten und bereits auf mein Konto hochgeladenen Dokumenten. Jetzt warte ich auf eine Antwort der zuständigen Abteilung. Vielleicht versuchen sie, mein Konto definitiv zu schließen, um keine Auszahlung vorzunehmen? Ich bin wirklich angewidert von ihrem Verhalten und hoffe, dass ich mein Geld so schnell wie möglich bekomme, bevor ich mich an die deutschen Behörden wende.
Bestleistungen
Maria
Hallo Guru,
bitte stornieren Sie meine Reklamation, alles ist in Ordnung!
Vielen Dank
Lieber Marzialinn,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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