Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino blockierte sie und beschlagnahmte ihre Gewinne. Obwohl sich das Casino entschieden hat, nicht an der Lösung der Beschwerde direkt in unserem Beschwerdebereich teilzunehmen, haben sie dem Spieler nach der Mitteilung des Problems an den Spieler den ausstehenden Betrag gezahlt und die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich habe mich ursprünglich am 1. Mai 2021 bei Robinroo Casino angemeldet. Zum Zeitpunkt der Anmeldung, bevor ich überhaupt eine Einzahlung vornehmen konnte, wurde ich gebeten, alle Dokumente vorzulegen, um mein Konto vollständig zu verifizieren, einschließlich Lizenz, Kreditkarte, Stromkonto zum Nachweis der Adresse usw. Bevor ich anfange, möchte ich nur klarstellen, dass mein Konto ab Tag 1 vollständig verifiziert wurde.
Am 24. November 2021 habe ich eine Einzahlung ohne Umsatzbedingungen getätigt, da kein Bonus verwendet wurde. Ich habe dann $40.000 mit Keno gewonnen. Ich habe 2 Auszahlungsanträge zu 5.000 US-Dollar pro Antrag gestellt, die sich insgesamt auf 10.000 US-Dollar gemäß dem Auszahlungslimit von 5.000 US-Dollar pro Woche belaufen.
Am 30. November 2021 gingen 5.000 $ auf mein Bankkonto ein. Woche war vergangen und ich ging in den Live-Chat, um zu fragen, warum es immer noch als ausstehend angezeigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass es auf ihrer Seite abgeschlossen war und meine Bank es sein muss. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der ich zu meinem Gewinn gratulierte und das maximale Auszahlungslimit von 5.000 USD pro Woche bestätigte. 8. Dezember, zweite $5.000 sind auf meinem Bankkonto eingegangen. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde ich nur vom Robinroo-Support kontaktiert. Am 13. Dezember um 12:17 Uhr erhielt ich eine seltsame E-Mail von einem Mike - VIP Manager, der mir schrieb, um mich über meinen Kontostatus zu informieren. Er sagte, sie hätten erfahren, dass mein Konto „Melzii3" direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. dass ich am 8. Mai 2021 ein sekundäres Konto erstellt habe. Es gab einen Hyperlink zu Abschnitt 4 ihrer AGB, der besagte, dass es nur ein Konto pro Haushalt, Computer und Arbeitsplatz gibt und dass Gewinne nur an Spieler ausgezahlt werden, die ein Konto haben. Er sagte, wenn Sie mehr als ein Konto haben, werden alle Gewinne und Boni UNGÜLTIG & Gemäß deren AGB wird mein Melzii3-Konto widerrufen und anschließend werden alle Guthaben für ungültig erklärt! Wie kommt es, dass sie erst jetzt bequem darauf aufmerksam geworden sind, nachdem ich 34.000 US-Dollar geschuldet habe und zu keinem Zeitpunkt zuvor in den letzten 7 Monaten mein Konto aktiv war, als ich ein vollständig verifiziertes Konto hatte, das ich regelmäßig verwendet habe. Ich brauchte kein Zweitkonto.
Ich habe versucht, mich anzumelden, nur um festzustellen, dass auf mein Konto nicht zugegriffen werden konnte. Ich sollte den Support kontaktieren, was ich tat. Sie wiederholten, was die E-Mail gesagt hatte, und schlugen vor, dass ich auf eine Antwort per E-Mail warte. Offensichtlich empört schickte ich eine E-Mail zurück, um zu sagen, dass ich kein zweites Konto habe und wiederholte, dass ich bereits ein vollständig verifiziertes Konto habe und dass sie kein Recht haben, mich fälschlicherweise zu beschuldigen, mein Konto zu schließen und meine Gewinne zu stornieren und dass ich rechtliche Schritte einleiten würde . Ich erhielt eine Antwort, die darauf hinweist, dass am 8. Mai 2021 ein sekundäres Konto erstellt wurde, das die folgenden Details enthält: Name, Telefon, Adresse, Geburtsdatum und IP-Adresse. Wenn ich mich nun nach meinem Verständnis bei einem Casino mit den übereinstimmenden Details eines bestehenden Benutzers anmelden würde, würde mir dies sagen, dass ein Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Handy- oder Benutzernamen bereits existiert, oder?? Es ist mir unmöglich, mein eigenes Konto mit denselben übereinstimmenden Details zu duplizieren.
Ich wusste sofort, dass sie dies nachholen mussten, um mir den ausstehenden Saldo von 34.000 US-Dollar nicht zahlen zu müssen und die Tatsache, dass ich an dem von ihnen angegebenen Datum, dem 8. Die Straße, die genau an diesem Tag fuhr, um unser Ziel zu erreichen, machte es mir unmöglich, a) ein zweites Konto zu duplizieren, das von derselben IP-Adresse wie mein Konto stammt, das ich zu Hause eröffnet und verwendet habe. Nicht nur, dass ich Beweise hatte, um meinen Aufenthaltsort zu dem angegebenen Datum anzugeben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um einen Nachweis für dieses sogenannte Konto gebeten. Ich habe sie gebeten, mir die Transaktionshistorie für dieses Konto zur Verfügung zu stellen. Wenn ich ein zweites Konto verwenden würde, wären meine Kreditkarten nicht damit verknüpft? Ich wollte etwas sehen, alles, was auch immer sie hatten, das mich mit diesem sogenannten Konto verknüpfte, außer meinem Namen, meiner Adresse, meinem Geburtsdatum und meiner Handynummer, die alle leicht zugängliche Informationen sind, die jeder erhalten kann.
BISHER WURDE KEINE ANTWORT/BEWEIS GEGEBEN
KEIN VERSUCHEN, MICH ANRUFEN, UM ALLES ZU DISKUTIEREN
BISHER BLEIBT MEIN KONTO GESCHLOSSEN
Jedes Mal, wenn ich versuche, eine Antwort zu erhalten, erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Ticket erstellt wurde. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail, dass das Ticket gelöst wurde. Bis heute habe ich versucht, sie dazu zu bringen, mir die Tageszeit zu geben, um meinen Fall zu vertreten. Ich habe 2 E-Mails von 2 verschiedenen Unternehmen weitergeleitet, die beide Rechnungen zur Klärung meines Standorts am 8. Mai 2021 vorlegen. Die erste E-Mail stammt von meinem Arbeitgeber, der meine Gehaltsabrechnung beigefügt war, aus der deutlich hervorgeht, dass mir die Unterkunft, für die ich im Voraus bezahlt hatte, von der Firma erstattet wurde während der Abwesenheit vom 8. bis 14. Mai 2021. Die zweite E-Mail stammt von AirBnB mit der angehängten Rechnung mit den Kreditkartendetails für den Check-in und Check-out. dieselbe Karte, die auf meinem Robinroo-Konto verifiziert ist! Es ist KEINE weitere Korrespondenz eingegangen.
Ich habe am 17. Dezember eine zivilrechtliche Streitigkeit https://www.centraldisputesystem.com eingereicht, aber es wurde keine Antwort gegeben.
Ich wurde zu Unrecht beschuldigt, Konto geschlossen, Kontostand VOIDED & alle Korrespondenzversuche ignoriert in einem Plädoyer, um nicht mit der Auszahlung meines gesamten Saldos von 34.000 USD fortfahren zu müssen, nachdem ich bereits 10.000 USD bezahlt hatte. BITTE HILF MIR
Liebe Melzii3,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„VII. Pro Haushalt, Computer und Arbeitsplatz ist NUR EIN KONTO zulässig. Gewinne werden nur an Spieler ausgezahlt, die EIN Konto haben. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, sind alle Gewinne und Boni UNGÜLTIG."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, klar werde ich jetzt alles an dich weiterleiten. Danke
Vielen Dank Melzii3 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina, ich warte gespannt darauf, von Martin zu hören, wie es weitergeht.
Hallo Melzii3!
Von nun an werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Um fortzufahren, werde ich RobinRoo Casino kontaktieren und sie einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank Martin, ich weiß deine Hilfe wirklich zu schätzen. Freue mich von dir zu hören
Hallo Martin, ich habe Ihnen gerade die erste Korrespondenz, die ich vom Casino seit der Schließung meines Kontos erhalten habe, weitergeleitet. Sie sagten, sie weigern sich, mit Dritten zu korrespondieren, um die Angelegenheit zu klären, und werden nur mit mir zu einer Lösung kommen, wenn ich meine Beschwerde zurückziehe.
Ich habe nicht geantwortet. Ich habe die E-Mail gerade an Sie weitergeleitet und warte auf Ihre Rückmeldung/Anleitung
Grüße,
Melissa
Hallo Melzii3,
Letztes Mal haben Sie uns mitgeteilt, dass das Casino mit Ihnen an einer Lösung Ihres Falls arbeitet. Gab es diesbezüglich Fortschritte?
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Hallo Melzii3!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerade dabei, dies direkt mit dem Casino zu lösen, das sich entschieden hat, mich doch zu bezahlen.
Sobald alle Gelder zurückgefordert wurden, werde ich Sie darüber informieren, damit Sie den Status auf „Gelöst" ändern können. Bis zu diesem Zeitpunkt möchte ich den Status als aktive ausstehende Lösung beibehalten.
Danke
Liebe Melzii3,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, bisher halten sie sich an die Vereinbarung und zahlen mir das maximale Auszahlungslimit von 5000 USD pro Woche.
Liebe Melzii3!
Wie läuft der Auszahlungsprozess bisher?
Hallo Melzii3!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Konnten Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort, ich hatte in letzter Zeit ziemlich viel zu tun. Ja, über einen Zeitraum von 2 Monaten blieb das Robinroo Casino am Ende seinem Wort treu und zahlte tatsächlich den Betrag von $5000 pro Woche aus, bis der volle Betrag abgehoben war. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Zeit.
Hallo Melzii3!
Ich freue mich über die gute Nachricht, dass Ihre Auszahlungen bereits abgeschlossen sind. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
