Wir respektieren die Arbeit, die CasinoGuru bei der Vermittlung von Spielerbeschwerden leistet, sind jedoch über das Ergebnis des heutigen Treffens traurig. Da wir eine Gruppe von Casinos sind, wirken sich die Fehler, die bei anderen Marken in unserer Gruppe begangen werden, durchgehend auf den Spieler aus. Beispielsweise würde eine Rückbuchung bei einer Marke die Einzahlungsmöglichkeiten einschränken, die dem Spieler bei einer anderen Marke in der Gruppe zur Verfügung stehen.
Da dieser Spieler in Roaring 21 direkt mit den anderen Konten (bei anderen Marken) verbunden ist, steht der Spieler in mehrfacher Hinsicht unter dieser Art von Prüfung. Wir haben kein Problem damit, legitime Spielergewinne auszuzahlen, aber dieser Fall weist viele Warnsignale auf, darunter ein ähnlicher Fall in einem anderen Casino, den sie hier angesprochen haben: https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were -beschlagnahmt.
Ich habe dies jedoch heute intern noch einmal zur Sprache gebracht und den gesamten Thread vorgestellt und unsere Haltung besprochen. Die einzige Möglichkeit, diesbezüglich eine Lösung zu finden, besteht darin, die ausstehenden Bitcoin-Einzahlungen des Spielers vollständig zurückzuerstatten, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Kreditkarteneinzahlungen (250 $) bereits zurückgezahlt wurden (bevor sie zurückgebucht werden).
Daher beträgt der Betrag, den wir als Lösung anbieten, 139,40 $. Wenn der Spieler mit seiner Bitcoin-Adresse Kontakt aufnehmen kann, leisten wir diese Rückerstattung. Dadurch hätte der Spieler alle seine Einzahlungen vollständig zurückerhalten und wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Dies bedeutet auch, dass die Spielerkonten bei allen unseren Marken dauerhaft geschlossen werden. Es werden keine neuen oder zukünftigen Konten zugelassen.
Wir warten auf die Antwort der Spieler.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
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